Les compagnies aériennes et les hôtels ont utilisé 2021 pour secouer le jeu des miles et des points

Nous dédions notreCaractéristiques de décembrePour examiner les plus grandes tendances de voyage de 2021. Lisez la suite pour notre collection d'histoires qui jettent un œil aux changements à l'origine de l'avenir des voyages, y comprisla montée des nouvelles compagnies aériennes budgétaires, révision majeure des programmes de fidélité des compagnies aériennes,La popularité croissante des programmes «Études pour adultes à l'étranger», et un regard vers l'avant sur leTop de voyage et tendances des équipements extérieursde 2022.

La courtiser les affaires futures et le maintien d'une connexion avec le client sont au centre des programmes de fidélisation des compagnies aériennes et des hôtels. Ajoutez une pandémie mondiale avec des tendances de voyage que le yo-yo de robuste à faible à l'impulsion du moment, et les programmes de fidélité jouent un rôle encore plus critique pour qu'une marque de voyage reste pertinente.

Au cours de la dernière année, nous avons vu une multitude de promotions, de statuts et d'extensions de l'avantage, et des communications régulières entre les programmes de fidélité et les membres. L'objectif de rester en tête, même lorsque les affaires sont lentes, était primordiale.

Alors que l'économie commence à rebondir, certains programmes de fidélité apportent des changements importants car ils parient sur l'avenir des voyages. Bien que les ajustements des règles et des avantages du programme ne soient pas inhabituels, certains des plus grands noms du voyage ont apporté des modifications à la fidélité qui pourraient affecter la façon dont vous gagnez et brûler des miles et des points en 2022. Voici un aperçu des changements et de ce que vous pouvez attendre du paysage de fidélité au cours de la nouvelle année.

American Airlines, le plus grand transporteur du pays, change la façon dont il attribue le statut d'élite ... Big Time. Au lieu de s'appuyer sur un mélange de dollars et de kilomètres de qualification d'élite (une combinaison de la quantité que vous dépensez et de la distance à voler, y compris l'option pour se qualifier sur le nombre de segments pilotés), le nouveau programme se concentre principalement sur les dépenses. Mais, il ne s'agit pas seulement de savoir combien vous dépensez pour les vols - d'autres dépenses compteront également.

Le nouveau plan américain est d'attribuer des gens fidèles à sa marque et à ses partenaires. Cela comprend les dépenses avec des cartes de crédit co-marquées américaines, des partenaires de restauration et de vente au détail, et des relations plus connectées qui, selon American, sont toujours en cours. En d'autres termes, vous pouvez gagner le statut d'élite sur Américain sans même voler tant que vous dépensez suffisamment pour ses cartes de crédit et avec ses partenaires. Bien sûr, le statut d'élite ne vous convient pas si vous ne volez pas, mais cela vous incite certainement à faire plus d'affaires avec les partenaires américains, même si vous volez de temps en temps. La compagnie aérienne, sans aucun doute, gagne également un pourcentage des dépenses de ces partenaires.

Dans le cadre du nouveau système, le statut d'or (le niveau le plus bas d'American Aadvantage) nécessite de gagner 30 000 points de fidélité tandis que le plus haut niveau, Executive Platinum, nécessite de gagner 200 000 points. N'oubliez pas que les points sont différents des miles Aadvantage. Êtes-vous encore confus? Lisez la suite.

Vous gagnerez un point de fidélité pour chaque mile Aadvantage que vous gagnez. La façon dont vous gagnez des miles varie en fonction de votre statut d'élite actuel. Par exemple, les membres d'Aadvantage sans statut gagnent cinq miles pour chaque dollar qu'ils dépensent pour un vol American Airlines. En revanche, un membre de la clé du platine ou du concierge exécutif gagne 11 miles par dollar dépensé. Traduire cela en points de fidélité, les membres de l'or gagneront cinq points de fidélité pour chaque dollar qu'ils dépenseront pour les vols. En comparaison, les membres exécutifs de Platinum gagneront 11 points de fidélité pour chaque dollar qu'ils dépenseront. Cela signifie qu'il vous sera plus facile de renouveler le statut d'élite à l'avenir si vous l'avez déjà pour commencer maintenant.

Par exemple, un membre existant du Platinum existant devrait dépenser un peu plus de 18 000 $ pour conserver le même statut dans le cadre de ce nouveau programme (auparavant, ils devaient dépenser 15 000 $ et gagner 120 000 miles de qualification d'élite). Pour certains, ce nouveau programme sera plus difficile. Les personnes sans aucun statut américain devront dépenser 40 000 $ en vols pour faire un statut de haut niveau ou faire suffisamment d'affaires avec les partenaires de la compagnie aérienne pour gagner 200 000 points de fidélité. Cela devient plus facile si vous ne tirez que pour un statut de niveau inférieur, mais le nouveau système est déroutant et lourd à gérer car il est différent des autres compagnies aériennes.

Pour gagner le haut statut de Platinum Executim sans vol, vous pouvez dépenser 200 000 $ pour une carte de crédit co-marquée américaine ou en faisant suffisamment d'affaires avec les partenaires du programme américain pour gagner 200 000 points de fidélité.

Le calendrier du statut de gain, ce que l'Américain a déjà étendu pour les titulaires de statut existants jusqu'au 31 mars 2022. Auparavant, il était basé sur l'année civile, mais à partir de maintenant, il sera basé sur vos modèles de dépenses entre le 1er mars et la fin de février de l'année suivante.

American dit que c'est un programme plus simple, mais de nombreux dépliants peuvent être en désaccord. En réalité, cependant, il ouvre une voie plus accessible vers le statut pour de nombreux membres qui ne volent pas aussi souvent mais qui font toujours affaire avec des partenaires américains Aadvantage.

Portez une attention particulière à votre application ou compte American Airlines au cours de la nouvelle année pour vous assurer de répondre aux bonnes exigences pour conserver ou gagner un statut l'année prochaine.

Pendant ce temps, à la suite de mesures tout aussi décevantes par d'autres programmes de fidélité comme Hilton Honors et IHG Rewards, Marriott Bonvoy jette les graphiques de récompenses utiles qui ont facilité la compréhension du nombre de points dont vous auriez besoin pour une soirée de rédemption. Son nouveau système utilisera les prix des récompenses dynamiques (au lieu des prix de récompense fixes basés sur un graphique avec des prix hors pointe ou de pointe).

Les critiques voient cela comme un moyen de réduire la transparence car il calcule le coût des points pour une nuit de rachat en fonction d'une combinaison de demande et du prix de trésorerie pour cette nuit spécifique. C'est génial pour les propriétaires d'hôtel mais déroutant pour les membres du programme de fidélité, car il est difficile de planifier le nombre de points dont vous avez besoin pour économiser pour un futur voyage.

Comme le taux de trésorerie, le taux de points peut fluctuer de jour en fonction de la demande, et lorsque vous pensez que vous avez économisé juste assez pour une nuit gratuite, le prix peut augmenter. Ce n'était pas le cas avec les graphiques de récompense parce que vous aviez des lignes directrices sur le minimum ou le nombre maximum de points que vous auriez besoin de dépenser.

Bien sûr, l'inverse est vrai, le prix peut également baisser, mais cela dépend de la demande. Attendez-vous à ce qu'il devienne plus cher à racheter une nuit gratuite dans des stations populaires ou des hôtels pendant les périodes de pointe et moins cher à utiliser des points dans des hôtels moins fréquentés avec une demande plus faible. Heureusement, vous avez jusqu'en mars 2022 pour échanger contre les séjours futurs en utilisant les cartes les plus conviviales pour les consommateurs avant que le nouveau système de tarification dynamique ne se mette en jeu.

Avec autant de kilomètres et de points émis aux consommateurs via des cartes de crédit et des voyages, les programmes de fidélité doivent recourir à des modifications de style inflation dans leur devise de fidélité précédemment émise. Cela peut rendre vos kilomètres et vos points moins précieux.

Les autres avantages du programme de fidélisation des Smackdowns incluent le Delta punissant ses médaillons de haut niveau en ne faisant des mises à niveau mondiales que pour une cabine du service (auparavant, vous pouviez acheter des billets économiques et passer à la classe affaires; maintenant, ce n'est qu'une mise à niveau de la cabine économique haut de gamme de la compagnie aérienne). World of Hyatt, lui aussi, a récemment mis à jour son graphique de récompense pour inclure des prix hors pointe et de pointe, ce qui signifie que vous pourriez dépenser plus (ou parfois moins) que vous ne l'avez fait pour une soirée de rachat basée sur la demande locale. Au moins, la société hôtelière reste transparente dans la fourniture d'une gamme utile de prix de rachat en fonction d'un graphique de récompense.

L'adage "Gagner and Burn" ne pourrait jamais être plus vrai. Ne vous asseyez pas sur un tas de miles et de points. Échangez-les dès que vous le pouvez, car leur valeur peut changer avec seulement quelques changements de programme et peu de préavis à l'avance.

Peut-être que la meilleure stratégie de tous est, au moins, de déplacer vos dépenses de carte de crédit à un programme comme American Express Rewards Rewards ou Chase Ultimate Rewards, où les points que vous gagnez sont plus flexibles et peuvent être échangés comme des espèces pour les dépenses de voyage ou les marchandises. Cela pourrait être mieux que d'atteindre votre wagon à un programme spécifique qui pourrait soudainement changer son air.