Demandez à LP: J'ai pris un bon de compagnie aérienne en mars - est-il trop tard pour obtenir un remboursement?

Yuriye

Plus loinVerrouilleurs Covid-19conduisent à plus de restrictions de voyage et à des perturbations des vols. Si vous avez accepté un futur bon de voyage ou l'équivalent d'une compagnie aérienne en mars, alors que l'on était proposé, vous avez renoncé à votre droit à un remboursement à ce moment-là. Cela est vrai même si votre vol d'origine a depuis été annulé.

Alors, que devez-vous faire avec ce bon? La meilleure chose dans ces circonstances est de réserver un nouveau vol. Assurez-vous de vérifier attentivement les conditions individuelles de votre compagnie aérienne car les dispositions ne sont pas standard.

Pourquoi se précipiter pour utiliser ce bon? Premièrement, vous ne voulez pas manquer la date d'expiration de tout bon. Des millions de passagers ont des bons assis dans leur boîte de réception menaçant tranquillement d'expirer avec peu d'idée de le faire. Certains bons de mars et avril peuvent être échangés jusqu'à la fin de cette année tandis que d'autres sont valables jusqu'à la fin de 2022, ce qui est bon pour la flexibilité, mais mauvais si vous oubliez qu'ils sont là.

Les prix des voyages l'été prochain sont probablement plus élevés © TEE11 / Shutterstock

Deuxièmement, si vous envisagez de réserver pour les heures de pointe l'année prochaine - lorsque l'industrie du voyage espère désespérément que le reste d'entre nous que plus de gens se rendront dans plus d'endroits - alors cela vaut la peine d'entrer maintenant. Les prix de l'été prochain sont très susceptibles d'être plus élevés pour des dates et des destinations similaires, comme de nombreux voyageurs l'ont déjà découvert. Notez que toute réservation faite avec des bons est soumise aux termes de ce nouveau billet.

Ce n'est peut-être pas la fin du processus. À l'ère des annulations de préavis très tardives et des modifications du calendrier des compagnies aériennes, vous pouvez constater que cette nouvelle réservation est déplacée ou annulée avant le voyage. Si cela se produit, vous devriez recevoir un e-mail de notification de modification de votre compagnie aérienne. Il aura généralement votre enregistrement de référence ou de nom de passager (PNR) dans un endroit proéminent dans l'en-tête ou le corps du message, puis décrivent les options dont vous disposez.

Dans ces cas, l'information critique est que la décision de modifier votre réservation est la compagnie aérienne, pas la vôtre. Cela ouvre une fenêtre par laquelle vous pouvez réserver ou prendre un autre bon ou, dans de nombreux cas, prendre cette chance pour obtenir un remboursement. Certaines compagnies aériennes, comme Delta et SAS, donnent automatiquement la possibilité d'un remboursement dans ces cas. Avec d'autres, il est moins clair et les communications autour des remboursements dans ce cas sont difficiles à trouver en ligne. Si vous vous trouvez dans cette position, un appel téléphonique à la compagnie aérienne est une bonne étape. Si, cependant, vous décidez de déplacer ou d'annuler une réservation, vous êtes soumis aux termes de cette réservation.

Vérifiez si un bon peut être utilisé pour des extras tels que les réservations de sièges et les bagages © Poike via Getty Images

Les remboursements de la plupart des compagnies aériennes ne peuvent pas être traités automatiquement et vous soumettez un formulaire ou de les téléphoner. Passer au téléphone aux compagnies aériennes peut, bien sûr, prendre du temps. Il s'agit d'un moyen simple de compagnies aériennes limitant le volume de remboursements qu'ils ont besoin pour traiter. Ils sont beaucoup plus vifs que vous prenez le bon. Si vous allez prendre un bon, vérifiez ce que vous pouvez et ne pouvez pas l'utiliser - il varie d'une compagnie aérienne à la compagnie aérienne sur la question de savoir si les bons peuvent être placés sur des extras comme des réservations de sièges et de bagages au-delà de la réservation.

Si vous avez une réservation à venir et que vous ne souhaitez plus ou ne pouvez pas voyager, asseyez-vous bien jusqu'à près de votre départ car vous pouvez bénéficier du type de changement d'horaire décrit ci-dessus. Sinon, pour la plupart des billets vendus depuis mars, vous avez de la flexibilité pour liser ou réclamer un autre bon, et sur certains transporteurs comme British Airways, cela s'applique jusqu'à la fermeture de l'enregistrement. Pour d'autres, c'est un délai moins généreux, alors, vérifiez attentivement.

Bien que tous ceux qui ont pris l'option de remboursement n'en ont pas reçu un, la plupart l'ont maintenant. De nombreuses compagnies aériennes ont mis des mois à payer des remboursements, affirmant qu'ils avaient besoin de temps pour passer un arriéré. Dans la plupart des cas, ce n'était que partiellement l'histoire, et les remboursements ont été l'un des nombreux coûts que les transporteurs devaient faire face pendant le défi sans précédent de la fermeture de cette année. Si vous n'avez toujours pas de remboursement à partir de ce moment, vous devriez prendre des mesures directes - appelez la compagnie aérienne avec une documentation à la main et si vous avez payé à l'aide d'une carte de crédit, contactez la société de carte de crédit pour lancer une réclamation.