価格設定エラーのために61,000人の乗客を払い戻すためのVirgin Australia

Virgin Australiaは、5年間にわたって運送業者とのフライトを予約する際に数千人の乗客が過剰請求された後、数十万ドルを顧客に支払う予定です。システムエラーにより、ゲストはポリシーと一致しない料金でヒットしました。航空会社は、これらを積極的に請求する顧客に返済することを約束しました。

これはこの問題に対する積極的な対応ですが、一部の消費者の擁護者は、バージンオーストラリアが十分なことをしていないと批判しており、キャリアは影響を受けた乗客のロッジの主張をするのではなく、より多くの仕事をするべきだと言っています。さらに、この状況は、オーストラリア市場での競争の欠如を強調しています。これは、乗客が自分自身を引き裂かせている理由だと言う人もいます。

AU $ 3.355百万の払い戻しの対象となる61,000人の乗客

写真：Lukas Souza |単純な飛行

によるとCBRシティニュース、Virgin Australiaの乗客の一部が2020年4月から2025年3月の間に行われた影響を受けた予約を過剰に充電したシステムエラー。この間、約61,000人のゲストが結果として過充電されたと言われています。

現在、これらの料金を補償するために部分的な払い戻しを提供しようとしています。平均払い戻しは55ドル（34米ドル）になります。

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SBSニュース誤った請求は、乗客が予約に変更を加えた事例に特に関係していることに注意してください。世界中の多くの航空会社と同様に、Virgin Australiaは、そのような変更を行うためにゲストが支払う必要があるものを決定するためのポリシーを導入していますが、システムエラーはこれらが誤って再リケートされたことを意味しました。 SBS Newsによると、航空会社のスポークスマンは次のように述べています。

「私たちは最近、場合によっては（…）予約がポリシーに合わない方法で再リケートされていることを発見しました。私たちはその金額について影響を受けたすべてのゲストを払い戻しています。影響を受けたゲストに心から謝罪し、適格なすべてのゲストが積極的に払い戻しを処理するために積極的に連絡を受けている[プログラム]を開始しました。」

影響を受ける乗客は請求を提出する必要があります

写真：aiyoshi597 |シャッターストック

航空会社のスポークスマンが指摘したように、Virgin Australiaは、払い戻しを処理するために予約を誤って誤って価格設定したシステムエラーの影響を受けたゲストに手を差し伸べています。しかし、その後、経済的補償を得る手段として航空会社に対する請求を提出するために、乗客自身が責任を負います。彼らはそうするための年の恵み期間を持っています。

Virgin Australiaの払い戻しプログラム：

• その間に行われた影響を受けた予約2020年4月 - 2025年3月。
• だいたい61,000人の乗客が影響を受けました。
• 平均払い戻し：au $ 55（34米ドル）。
• 潜在的な支払いの合計：3.355百万ドル。
• 払い戻しは介して利用できます乗客が開始する請求。
• 1年恵み時代請求提出のため。
• 請求されていない資金慈善団体に寄付されます。

それでも、バージンオーストラリアは乗客を補償するための努力に十分なことをしていないと感じる人もいます。 CBR City Newsは、消費者の擁護者であるAdam Glezerが、「払い戻しプロセスが顧客が過剰請求したシームレスな演習であることを確認するために邪魔にならないようにする必要がある」と言っています。グレザーはまた、バージンのカンタスとの国内の二層は「オーストラリアの飛行に有害である」と主張した。

オーストラリアの国内便の60％を超えるバージンとカンタスのコントロール

写真：Petr Podrouzek |シャッターストック

Glezerが暗示している二重延長は、からのデータを調べるときに見るのは明白です環境、航空分析会社。 2025年4月にオーストラリアの国内市場を見ると、

そして、Virgin Australiaには、それぞれ国のフライトの37.3％と23.8％、座席の37.1％と29.9％、利用可能な座席マイルの37％と31.4％を占める支配的な株式があります。国内席による5つの最大の航空会社の完全な要約を以下に見ることができます。

航空会社	2025年4月の国内便	座席	ASM
カンタス	18,917	2,406,801	1,739,475,968
ヴァージンオーストラリア	12,062	1,936,524	1,476,814,980
ジェットスター	8,766	1,709,787	1,332,545,117
地域のエクスプレス	4,333	148,310	34,639,258
アライアンス航空	1,475	138,552	72,829,086
全国的な合計	50,650	6,480,357	4,703,500,989