Westjet CEOは、「すべての失敗は多すぎる」というアクセシビリティの問題を謝罪します

ウェストジェットの最高経営責任者であるアレクシス・フォン・ホンズブローチは、木曜日にカナダ議会の輸送、インフラ、コミュニティ（TRAN）に関する常任委員会の会議中に謝罪を発表しました。2時間の会議で、Von Hoensbroechは謝罪を共有し、メンバーに、彼の航空会社がアクセシビリティサービスの改善を確保するためのタスクフォースを作成したと語った。

Von Hoensbroechは、委員会への声明の中で、アクセシビリティの懸念に対処する際の信頼性についてWestjetのスタッフメンバーを称賛し、運送業者はモビリティの問題に関する航空会社からのサービスを要求したと主張した1日あたり700人近くの乗客のニーズを満たすことができたと指摘しました。

「失敗がゼロで動作する組織はありません。物事がうまくいかなかった非常に不幸なケースがいくつかありました」とフォン・ホエンスブローチは言いました。 「影響を受けたゲストに深く謝罪します。モビリティデバイスやデバイスが壊れたり、他の種類のサービスの失敗を経験したりせずに、障害のあるゲストが目的地に到着したくありません。」

ウェストジェットの事件

この会議は、エアカナダとウェストジェットの両方が関与するいくつかの有名な事件の後に呼び出されました。そこでは、車椅子のユーザーである乗客が車椅子の助けを借りずにそれぞれの航空機に乗り込み、枯渇させることを余儀なくされました。ウェストジェットの場合、パラリンピアンのサラ・モリス・ポロバートは、通路の椅子に出会うために彼女を席に連れて行く前に、階段を登ることを余儀なくされました。

写真：Westjet

その事件では、動作不能な機器のために航空機に搭乗するアクセス可能な方法はありませんでした。サラ・モリス・プロバートは地元のメディアに、アクセス不能の懸念にもかかわらず、「両方のフライトのウェストジェットの乗組員はいつものように素晴らしい」と考えたと語った。

Von Hoensbroechは、航空会社が学んだ教訓に基づいて行動を起こしていると輸送委員会に語った。

「すべての障害は多すぎるものであり、すべての失敗は私たちが学び、改善する機会でもあります」とヴォン・ホンズブローチは言い、航空会社がアクセシビリティサービスを改善するためのタスクフォースを作成したと付け加えました。

von Hoensbroechは続きます：

「モビリティデバイスが航空機に搭載されていることを肯定的な確認なしにゲストが出発しないという確固たるプロセスを確立することです。それは、デバイスが破損しないようにするための取り扱いと保護手順を改善することで、特定の航空機の種類または空港で実際に提供できる機能を明確にすることで強化することによって」

その他の有名なインシデント

モビリティデバイスが船上にあることを知らずにゲストが目的地を出発しないという確固たるプロセスを確立するというヴォン・ホエンブロエックの最初の提案は、2023年10月に発生した有名なエアカナダ事件を反映しています。

写真：エアカナダ

車椅子も破損しており、これはパラアスリートのスヴァーナ・ラージの経験でした。ラジはまた、彼女が虐待され、インディゴの飛行で乗組員による無関心に会ったと言い、彼女が旅行したときに経験は頻繁に似ていると付け加えました。

米国では、2023年11月に運輸省（DOT）が、ソーシャルメディアのビデオに登場したアメリカン航空のスタッフによる車椅子の航空会社の虐待に関する調査を開始しました。

続きを読む：