フライトが遅延または欠航した場合の対処法を知っておく

飛行機の大幅な遅延やキャンセルほど早く旅行を台無しにしてしまうものはほとんどありません。旅行者なら誰でも、直前になって代わりの宿泊施設を探すのが非常に骨が折れることを知っています。

このような空港でのストレスを回避する最善の方法は何でしょうか?乗客の権利を事前に知ること。しかし、業界は規制緩和されているため、これらの権利は航空会社によって異なる可能性があり、航空券を予約する際には運送契約は最優先事項ではありません。私たちは米国の大手航空会社 5 社のポリシーを精査し、欠航、遅延、サービス中断に関するポリシーを詳しく分析しました。

一般に、遅延と欠航には 2 つのカテゴリがあります。1 つは航空会社によるもの、もう 1 つは制御不能な出来事 (不可抗力) によるものです。航空旅行における不可抗力には、気象条件、労働力不足/ストライキ、公衆衛生上の緊急事態が含まれます。通常、航空会社は不可抗力によるスケジュール変更に対する責任を放棄しますが、必ずしも補償を受けられないというわけではありません。

航空会社によってフライトがキャンセルされ、お客様がご旅行をキャンセルすることを選択した場合、その航空会社は運輸省の規則に従って、未使用の運賃、手荷物料金、および購入した追加料金について、バウチャーではなく払い戻しを提供する必要があります。このポリシーは払い戻し不可の運賃にも適用されますが、航空会社から払い戻しを受ける場合は別の話になります。航空会社が払い戻しを拒否した場合は、運輸省に請求を行うことができます。遅延が発生した場合、航空会社に補償を要求する連邦規則はありません。

アメリカン航空

遅延により乗り継ぎ便に乗り遅れた場合、アメリカン航空は同じ航空券クラスの次に利用可能なフライトを再予約します。キャンセルされたフライトにも同じポリシーが適用されます。ただし、利用可能な代替便がない場合、またはその手配を拒否した場合は、残りの航空券の金額とオプション料金が払い戻されます。

ただし、アメリカン航空の運送約款には、航空会社が発行した航空券のみを払い戻すと記載されています。そのため、サードパーティの予約サイトを通じて購入した場合、American から返金を受けるのは難しい可能性があります。

フライトが遅延した場合、新しいフライトが到着予定日の現地時間午後 11 時 59 分までに搭乗せず、遅延が航空会社のせいである場合、アメリカン航空がホテルの部屋を予約するか、承認された滞在費を負担します。

ジェットブルー

ジェットブルーがフライトをキャンセルした場合、目的地までの別のジェットブルーのフライトを利用するか、旅行クレジットを受け入れるか、または残りの運賃の払い戻しを受けることができます。キャンセルの場合は、ジェットブルーに直接連絡することで、往路または復路のフライトを変更することもできます。

スケジュール変更 (遅延を含む) の場合、オプションは変更の種類によって異なります。出発時刻の影響が 1 時間未満の場合、手数料免除の対象となるフライトのみ、手数料なしで変更またはキャンセルが可能です。 1 時間を超え 2 時間未満のスケジュール変更がある場合は、追加料金なしで、元の出発の前日、当日、または翌日に別のジェットブルー便でご旅行いただけます。キャンセルして旅行クレジットを取得することもできます。

2 時間以上の変更の場合は、無料でフライトを変更したり、旅行クレジットのためにキャンセルしたり、払い戻しのためにキャンセルしたりすることができます。フライトが直行便から乗り継ぎ便に変更された場合も、同じオプションがあります。

ジェットブルーでは、特定のフライトの欠航や 3 時間以上の遅延に対して追加の補償も提供しています。出発4時間以内にフライトがキャンセルされた場合そしてキャンセルは航空会社の責任ですそして1 時間以内に利用可能な別のフライトがない場合は、JetBlue から 50 ドルのトラベル クレジットがメールで送信されます。予定出発後にフライトがキャンセルされた場合、クレジットは 100 ドルです。遅延に対するクレジットは 50 ドルから始まり、フライトが 6 時間以上遅れた場合は 200 ドルまでとなります。

デルタ航空

デルタ航空は、キャンセルまたは2時間以上の遅延が発生した場合、乗客のリクエストに応じて代替便または払い戻しを提供します。代替便の座席がより低い運賃クラスの場合、運賃の差額の払い戻しを受ける権利があります。次に利用可能なフライトに高い運賃クラスの座席しかない場合は、その座席をご利用いただけますが、デルタ航空は他の乗客をアップグレードする権利を留保します。

デルタ航空は、別の航空会社または地上交通機関で旅行するオプションを提供していますが、そのオプションは航空会社の裁量にあり、ゲート係員がこのリクエストを拒否する可能性があることを意味します。

フライトの中断が 4 時間以上ある場合、航空会社はいくつかのアメニティを提供します。遅延期間が午後 10 時から午前 6 時までで、空室がある場合、デルタ航空はホテルの一泊料金と空港までの交通費を支払うか、最大 100 ドルの旅行券を提供します。また、フライトが目的地変更になった場合には、いくつかの注意事項を除き、目的地の空港までの地上交通手段の手配も行ってくれます。最終目的地と目的地変更後の空港の両方が、デルタ航空の航空便に含まれる 29 の空港のリストに載っている必要があります。運送契約。

サウスウエスト航空

フライトがキャンセルまたは遅延した場合、サウスウエスト航空は乗客のリクエストに応じて、次に利用可能なフライトに手配するか、運賃の未使用部分を払い戻すか、同等のクレジットを提供します。

ユナイテッド航空

30分以上の遅延、欠航、またはスケジュール変更が発生した場合、ユナイテッド航空は、次に利用可能なフライトをご案内するか、別の航空会社の航空券を予約するか、ご要望に応じて払い戻しを行うことを提案します。ユナイテッド航空では、目的地までの地上交通機関を手配することもできます。

午後 10 時から午前 6 時までの間に 4 時間以上の遅延がある場合、ユナイテッド航空が宿泊施設を提供します。利用可能な宿泊施設がない場合は、一部屋の料金と同等の旅行証明書をリクエストできます。ただし、このルールにはいくつかの注意点があります。遅延は、ユナイテッド航空が規定した不規則な運航によって引き起こされたものである必要があります。運送契約、また出発都市は乗客の出発地または居住地であってはなりません。元のフライトが元のフライトと同じ都市グループ内の別の空港 (シカゴ地域の空港など) に目的地変更された場合、宿泊施設は提供されません。

ただし、フライトの出発地が米国ではなく、遅延または欠航が現地法または国際法によるものである場合、上記のポリシーは適用されません。