夏の旅行が始まると、ヨーロッパの空港では欠航や遅延、長蛇の列が問題となっている。ダブリン、ロンドン、アムステルダム、リスボン、 そしてマドリード過去数週間、保安検査場やチェックインカウンターでの長い行列のせいで何千人もの乗客が飛行機に乗り遅れており、ターミナルビルに入るためだけに何時間も列に並んでいる乗客もいる。夏には欧州の航空業界全体でストライキが予定されており、状況がすぐに改善する可能性は低い。
一部の空港ではこの問題に対処するために新しい待ち行列管理システムを導入しているが、新型コロナウイルスの制限がほとんど解除された現在、スタッフ不足と需要増加により乗客は依然として大きな混乱に直面している。リスボンでは、ポルトガルの国境および移民サービスSEF、ロイター通信に語った。空港は国境警備隊員を倍増させる計画だが、観光シーズンになっても長い行列が緩和される可能性は低い。
なぜヨーロッパの航空旅客は混乱に直面しているのでしょうか?
スタッフ不足
パンデミックで飛行機が着陸できず、人々が旅行できなかったため、警備員、手荷物係、清掃、ケータリング、地上職員はすべて解雇された。現在、旅行が回復する中、空港や航空会社はより多くの労働者を見つけるのに苦労している。国際航空運送協会（IATA）は、ヨーロッパの乗客総数は2022年に2019年の数字の86％に達し、2024年に完全に回復すると予想している。しかし、多くの企業は旅行がこれほど早く回復するとは予想していなかったようで、新規採用と研修に奔走している。
「需要は回復している...業界の規模拡大能力よりもはるかに速いペースで」とロンドン・ヒースロー空港のジョン・ホランド・ケイ最高経営責任者は語った。フィナンシャル・タイムズ紙に語った先週、ホーランド・ケイ氏は、特にヒースロー空港が直面している問題は18カ月続く可能性があると警告した。「収入がなく、固定費が非常に高いため、キャパシティを再び回復するのは非常に困難です。」
マドリードのバラハス空港は、スペインの航空会社イベリアが月曜日に、空港の長い行列のために3月以来1万5000人の乗客がフライトに乗り遅れたと報告したことを受けて、新しいスタッフの採用に躍起になっている。しかし、採用は始まりに過ぎない。充足が必要な職種は厳しく規制されており、完了までに数か月かかる可能性のある専門的なトレーニングが必要である。業界全体で空港スタッフに提示されている新しい契約が標準以下であるという報告もある。たとえば、ダブリン空港の新しい警備員は、週30時間しか保証されていないが、週末には40時間利用できることが期待されている。新たな契約の提供初任給は時給14.40ユーロ（15.15ドル）です。
ダブリン空港の職員を代表する組合 SIPTU は、ロンリー プラネットの取材に対し、時給が新しい職員の採用の妨げになるかもしれないと示唆した。「14.40 ユーロは、シフト手当 (20%) を含む複合賃金です。シフト手当を差し引くと時給はわずか 11.31 ユーロとなり、これは全国最低賃金の 10.50 ユーロよりわずか 8% 高いだけです」と SIPTU 航空部門の責任者、ニール フィリップスは説明した。
「アリゾナ州立大学の警察官が行う高度に規制された専門的業務では、時給は労働者をその職に引き付けるには不十分であり、新入社員をその職に留めておくのにも不十分と思われる。現在、警備部門には約200人の新入社員がおり、今後数ヶ月でこの数を大幅に増やす計画がある」と同氏は付け加えた。
IATAは、夏の旅行シーズンが始まる中、現在最も差し迫った問題は保安検査場の混雑を解消することだと述べた。IATAは世界中の地上業務部門に対し、より強力な人材獲得戦略を採用し、採用プロセスを合理化し、より魅力的な人材確保策を講じるよう求めている。
「雇用セキュリティクリアランスの処理時間は、市場によっては6か月かかることもあり、これを加速するには追加のリソースが必要です。現在私たちが経験している人材不足は、地上業務における安定した人材基盤を確立するための長期的な課題の兆候です。」ニック・カレンは言ったIATAの業務、安全、セキュリティ担当上級副社長。
ストライキの夏
イタリアイタリアは、ヨーロッパの他の国々で乗客が直面している長い行列を回避している数少ないヨーロッパの国の一つだが、混乱は免れていない。ライアンエア、イージージェット、ボロテアなどの格安航空会社の従業員が賃金や労働条件をめぐって輸送ストライキを起こしたため、6月8日には多数のフライトが遅延または欠航となった。ライアンエアの従業員を代表するイタリアの労働組合は、6月25日に24時間ストライキを呼びかけており、夏の間にさらに多くのストライキが行われる可能性がある。
同様に、ポルトガルの民間航空職員組合SNPVACは、ライアンエアのポルトガル人客室乗務員が6月下旬に3日間のストライキを行うと発表した。
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フランスの空港も、労働者が生活費の高騰に対処するために賃金の引き上げを求めて闘う中、7月にストライキに見舞われる予定だ。先週（6月9日）、パリ・シャルル・ド・ゴール空港とパリ・オルリー空港を出発する便の4分の1がストライキのために欠航となった。
スカンジナビアの航空会社SASは6月末にストライキを行う可能性があり、1,000人以上のパイロットがデンマーク、ノルウェーそしてスウェーデン6月29日にストライキを予定しているローカルデンマークによると。
航空旅客へのヒント
過去数週間に目撃された混乱の状況を受けて、一部の空港は乗客に対し、早めに到着すること、空港に到着する前に液体物やノートパソコンをセキュリティチェック用に準備すること、パスポートが最新のものであることを確認することなどのアドバイスを出している。
当局は行列を管理し、労働組合と協力するための長期的な解決策に取り組む必要があるが、ヨーロッパの空港から飛行機に乗る場合、手続きを少しでもスムーズに進めるために他にできることは以下のとおりだ。
空港や航空会社のアプリをダウンロードする
これにより、多くの手間が省けます。多くの空港では、セキュリティ スクリーニングの待ち時間をアプリで共有しているため、空港に到着する前にリアルタイムの待ち時間を確認でき、それに応じて到着時間を計画できます。
同様に、航空会社のアプリも、混乱やキャンセルを予測するのに役立ちます。モバイル アプリをダウンロードすると、通常はすぐにアラートが届きます。また、遅延が発生した場合、一部の航空会社ではアプリを通じて再予約オプションや通知を提供しています。
搭乗券のスクリーンショットを撮る
搭乗券のスクリーンショットを撮っておけば、空港に着いたらすぐにアクセスできます。iOS の Apple Wallet や Android の PassWallet に保存することもできます。搭乗券のスキャン可能なオフライン バージョンがあれば、空港の WiFi が不安定でチェックインの列に並んでいるときに慌ててアクセスする必要がなくなります。
携帯電話の充電器を持参してください
搭乗券を携帯電話に保存している場合は、ゲートに到着したときにバッテリーが切れて困ることはありません。携帯用バッテリー充電器と必要なケーブルを手荷物に入れて、必要なときに携帯電話に電源を供給できるようにしてください。
早めに荷物を預けましょう
British Airways や Jet2 などの航空会社では、出発前日に荷物を預けることができます。搭乗時にチェックイン デスクでの負担を軽減するために、ご利用の航空会社がこのようなサービスを提供しているかどうかを確認してください。
可能であればファストパスまたは優先搭乗を購入してください
一部の空港では、追加料金を支払えば、セキュリティを素早く通過できるファストパスを提供しています。特にここ数週間は需要が高まっているため、常に利用できるとは限りません。また、最近はこうした「ファストレーン」が通常のレーンと同じくらい遅いという苦情が広がっていますが、空港に着く前に問い合わせておくのが得策です。また、航空会社に事前チェックインや優先搭乗について問い合わせるのもよいでしょう。
スナックを詰める
乗客は行列に並ぶ前に席を空けるために通常より長い時間を空港で過ごすため、多くのショップ、カフェ、レストランでは需要の増加に対応するために食べ物や飲み物の選択肢が不足している。ヨーロッパの空港を利用する乗客は、レストランや小売店に長い列ができ、午後の早い時間に包装済みのサンドイッチや食事が売り切れたと報告している。英国では、TUI便の乗客は、同社のケータリング業者の人員不足により、今のところ短距離および中距離便で温かい食事や冷たい食事を提供できないため、今後数週間は機内に食べ物や飲み物を持参する必要があるかもしれないと伝えられている。
セキュリティ検査を通過できるとわかっている軽食をご持参ください。100ml を超える飲み物は、反対側で購入する必要があります。
フライトに乗り遅れた場合に受けられる補償について確認する
5月にダブリンで何千人もの乗客が列の管理ミスによりフライトに乗り遅れた際、ダブリン空港局はロンリープラネットに対し、提携航空会社の多くが乗客に対し追加料金なしで次の利用可能なフライトに予約を変更する機会を提供していると語った。フライトに乗り遅れ追加料金が発生した乗客は、空港のカスタマーサポートチームに連絡して、発生した保証された費用を請求するよう指示された。
これはすべての航空会社や空港が提供しているわけではないので、出発前にどのようなオプションが利用できるかを確認してください。また、フライトの乗り遅れ、遅延、キャンセルを補償する旅行保険に加入しておくのも良いでしょう。
