Comment demander une assistance en fauteuil roulant aéroportuaire

Il y a des moments où vous pourriez avoir besoin d'un peu d'aide supplémentaire à vous rendre et en provenance de vos vols lorsque vous voyagez. Peut-être que vous vous remettez d'une chirurgie ou avez un état de santé qui rend la marche de longues distances plus difficile. Même quelque chose d'aussi mineur que de vous trébucher ou de vous blesser la veille de votre vol prévu peut rendre le plus petit des aéroports extrêmement douloureux. Alors, que pouvez-vous faire? Eh bien, avant d'annuler vos projets de voyage, vous devriez sérieusement envisager d'appeler l'aéroport pour obtenir de l'aide.

Grâce à la loi sur l'accès aérien de 1986, toutes les compagnies aériennes basées aux États-Unis sont tenues, par la loi, d'offrir des passagers handicapés transport en fauteuil roulant vers et depuis leurs portes. De même, les compagnies aériennes étrangères doivent fournir des services similaires aux passagers sur les vols qui s'éloignent ou se rendent aux États-Unis. Si vous devez changer d'avions, votre compagnie aérienne doit fournir une assistance en fauteuil roulant pour votre connexion. Les réglementations varient dans d'autres pays, mais la plupart des grandes compagnies aériennes offrent un certain type d'assistance en fauteuil roulant.

Voici les meilleures façons de demander et d'utiliser une assistance en fauteuil roulant à l'aéroport.

Avant votre date de départ

Tout d'abord, la réservation d'assistance à l'avance est un must, et lors de la planification de ce service, vous devez prévoir du temps supplémentaire entre les vols. Vous pouvez rencontrer des retards si vous voyagez pendant l'été ou les vacances lorsque les préposés en fauteuil roulant sont occupés à aider d'autres passagers.

Si vous n'êtes pas familier avec l'assistance en fauteuil roulant de l'aéroport, assurez-vous de choisir le plus grand avion disponible lors des réservations. Vous aurez plus d'options de sièges et de toilettes à votre disposition dans des avions qui accueillent plus de 60 passagers ou ceux qui ont deux allées ou plus.

En règle générale, appeler une compagnie aérienne et demander une aide en fauteuil roulant au moins 48 heures avant le début de votre voyage est parfaitement acceptable. Mais jef possible, appelez plus tôt.Le représentant du service à la clientèle mettra une note "nécessite une assistance spéciale" dans votre dossier de réservation et indiquera à votre départ, à l'arrivée et à vos aéroports de transfert pour fournir un fauteuil roulant.

Il convient également de noter que certaines compagnies aériennes, comme Air China, ne permettront qu'un certain nombre de passagers nécessitant des fauteuils roulants à bord sur chaque vol.

De plus, vous devriez envisager des repas avant de voyager. Vous ne pourrez peut-être pas acheter de nourriture avant ou entre les vols. Votre préposé en fauteuil roulant n'est pas tenu de vous emmener dans un restaurant ou un stand de restauration rapide. Si possible, emballez votre propre nourriture à la maison et emportez-la avec vous sur votre vol.

À votre aéroport de départ

Vous devez arriver tôt, surtout si vous voyagez pendant une période de vacances. Donnez-vous suffisamment de temps pour vérifier votre vol, vérifier vos sacs et passer par la sécurité. Ne supposez pas que vous obtiendrez des privilèges de tête de ligne au point de contrôle. Vous devrez peut-être également attendre qu'un préposé en fauteuil roulant arrive et vous aide. Planifiez à l'avance et autorisez le temps supplémentaire.

Dites à votre préposé à votre fauteuil roulant ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire avant d'arriver à la zone de dépistage de la sécurité. Si vous pouvez vous tenir debout et marcher, vous devrez vous promener ou vous tenir à l'intérieur du dispositif de sélection de sécurité et mettre vos articles à main sur la courroie de dépistage. Si vous ne pouvez pas traverser le dispositif de dépistage ou se tenir debout avec vos bras au-dessus de votre tête, vous devrez subir un dépistage de tapis. Vous pouvez demander un tapis privé. Votre fauteuil roulant sera également examiné.

Vous pouvez vous attendre à vérifier votre fauteuil roulant personnel, si vous en utilisez un, à l'embarquement. Les compagnies aériennes ne permettent pas aux passagers d'utiliser leurs propres fauteuils roulants pendant le vol. Si votre fauteuil roulant nécessite un démontage, apportez des instructions.

Si vous avez besoin d'une assistance en fauteuil roulant sur l'avion, vous monterez probablement à bord de la plupart des autres passagers. Énoncer vos besoins et vos capacités aidera votre préposé en fauteuil roulant et les agents de bord vous fournissent la meilleure aide possible.

Important:Conférez-vous à vos préposés en fauteuil roulant. Aux États-Unis, de nombreux préposés en fauteuil roulant sont payés en dessous du salaire minimum.

Entre les vols

Lorsque vous voyagez, les individus utilisant l'assistance en fauteuil roulant devraient attendre que d'autres passagers se déplacent avant de quitter l'avion. Un préposé en fauteuil roulant vous attendra et vous emmènera à votre prochain vol.

Si vous devez utiliser les toilettes sur le chemin de votre vol de connexion, indiquez que vous êtes un voyageur avec un handicap et que vous devez vous arrêter dans les toilettes. Le préposé en fauteuil roulant vous emmènera dans des toilettes qui se trouvent sur le chemin de votre porte de départ. Aux États-Unis, par la loi, votre préposé n'a pas à vous emmener dans un endroit où vous pouvez acheter de la nourriture.

À votre aéroport de destination

Votre préposé en fauteuil roulant vous attendra lorsque vous déploierez. Il ou elle vous emmènera dans la zone de réclamation des bagages. Si vous devez vous arrêter dans les toilettes, vous devrez le dire au préposé, comme décrit ci-dessus.

Escorte passe

Une personne qui vous emmène à ou depuis l'aéroport peut demander unpassage d'escortede votre compagnie aérienne. Les passes d'escorte ressemblent à des passes d'embarquement. Les employés des compagnies aériennes les émettent au comptoir d'enregistrement. Avec une passe d'escorte, votre compagnon peut vous accompagner à votre porte de départ ou vous rencontrer à votre porte d'arrivée. Toutes les compagnies aériennes ne publient pas d'escorte à chaque aéroport. Prévoyez d'utiliser l'assistance en fauteuil roulant par vous-même au cas où votre compagnon ne pourra pas obtenir de passe d'escorte.

Comment résoudre les problèmes d'assistance en fauteuil roulant

De nombreux passagers utilisent une assistance en fauteuil roulant. Les compagnies aériennes ont également remarqué que certains passagers qui n'ont pas besoin d'assistance en fauteuil roulant l'utilisent pour contourner les lignes de dépistage de sécurité. En raison de ces facteurs, vous devrez peut-être attendre un certain temps pour l'arrivée de votre préposé en fauteuil roulant. Les voyageurs peuvent résoudre ce problème en se donnant suffisamment de temps pour s'enregistrer et passer par la sécurité.

En de rares occasions, les passagers des compagnies aériennes ont été emmenés à une réclamation de bagages ou à d'autres zones de l'aéroport et laissés là par des préposés en fauteuil roulant. Votre meilleure défense dans cette situation est un téléphone portable qui est programmé avec des numéros de téléphone utiles. Appelez la famille, les amis ou un taxi si vous vous trouvez dans cette situation.

Bien que les compagnies aériennes préfèrent avoir un préavis de 48 à 72 heures, vous pouvez demander un fauteuil roulant à votre arrivée au comptoir d'enregistrement de l'aéroport. Donnez-vous beaucoup de temps supplémentaire si vous devez demander une assistance en fauteuil roulant à la dernière minute.

Si vous rencontrez un problème avant ou pendant vos vols, demandez à parler avec le responsable de la résolution des plaintes de votre compagnie aérienne (CRO). Aux États-Unis, les compagnies aériennes doivent avoir un CRO en service, en personne ou par téléphone, pour résoudre les problèmes liés à l'invalidité.