Ce nouveau graphique indique aux passagers des compagnies aériennes ce qu'ils sont dus pour les perturbations de vol

Nous savons tous que les voyages ont été un défi l'année dernière - et les histoires d'horreur sont innombrables, des planches complètes de vols annulés et retardés pour piloter des frappes à des bagages qui sont abandonnés ou perdus entièrement. Mais ce que nous ne savions pas - jusqu'à maintenant - est exactement le type de compensation que nous pouvons attendre des compagnies aériennes pour les ennuis. Maintenant, nous sommes à un pas de plus, car les 10 grandes compagnies aériennes des États-Unis ont récemment publié des contours plus clairs de ce dont ils sont responsables en cas de retard ou d'annulation.

Le secrétaire aux transports Pete Buttigieg a finalement pris des mesures, écrivant aux compagnies aériennes pour dire que le ministère des Transports publierait un tableau de bord où les passagers des compagnies aériennes peuvent voir ce qu'ils sont dûs selon les circonstances.Il les a donnés jusqu'au vendredi avant le week-end de la fête du Travail pour mettre à jour leurs politiques concernant les retards, les annulations et les bagages perdus, en retirant la conjecture (et le jeu de jambes fantaisistes) de l'équation.

American, Alaska, Allegiant, JetBlue, Delta, United, Southwest, Spirit, Hawaiian et Frontier ont tous énoncé ce que les passagers peuvent s'attendre à recevoir dans le cas de "retards contrôlables" et des "annulations contrôlables", des retards et des annulations qui ne sont pas dus aux intempéries ou aux actes de Dieu.

Alors que chaque compagnie aérienne aura ses politiques décrites sur son site Web, le DOT a créé unGraphique de comparaison en ligneAinsi, les passagers peuvent facilement accéder et comparer les informations. Le graphique répertorie les avantages et la compensation et note si une compagnie aérienne le fournira ou non aux passagers dans les circonstances données.

Actuellement, American, Delta, United et JetBlue sont les seules compagnies aériennes offrant tous les avantages répertoriés pour les annulations contrôlables et les retards contrôlables, y compris la rejet de la même compagnie aérienne ou un autre hôtel gratuit pour les retards ou les couvercles qui ont subi une attente de passager et un hôtel gratuit et des transports et de l'hôtel.La compagnie aérienne la moins accommodante est la frontière.

De plus, dans le cas de retards importants ou d'annulations de vol, les compagnies aériennes doivent rapidement rembourser les passagers qui refusent à être récompensés.

Le point a également déclaré que ce n'est que le début. Ils recherchent également des commentaires du public sur la question de savoir si les sièges des compagnies aériennes sont trop à l'étroit, si les compagnies aériennes devraient légalement informer les passagers lorsqu'ils sont admissibles aux avantages sociaux et à la rémunération, et si les compagnies aériennes devraient avoir à délivrer des crédits de voyage non expirants aux passagers qui annulent en raison de l'infection à Covid-19 ou des épidémies.Ils pèsent également sur si les compagnies aériennes devaient être tenues de définir clairement des retards importants ou les types d'annulations qui rendraient un passager éligible aux avantages sociaux.

"Les passagers méritent la transparence et la clarté de ce à quoi s'attendre d'une compagnie aérienne lorsqu'il y a une annulation ou une perturbation", a déclaré le secrétaire aux transports américain Pete Buttigieg dans un communiqué."Ce tableau de bord recueille ces informations en un seul endroit afin que les voyageurs puissent facilement comprendre leurs droits, comparer les pratiques des compagnies aériennes et prendre des décisions éclairées. Le ministère [du transport] continuera de soutenir les passagers et de tenir les compagnies aériennes responsables de l'adhésion à leurs obligations client."