Que dois-je faire si mon vol est annulé⁠ - et puis-je obtenir un remboursement?

En mars 2020, la pandémie a interrompu les voyages à travers le monde, laissant de nombreux passagers aériens potentiels qui ont du mal à obtenir des remboursements alors que les compagnies aériennes touchées ont plutôt offert des bons de voyage.

Mais avec les voyages avec prudence en ouvrant dans certaines parties du monde, de nombreux voyageurs cherchent une clarté à l'avant sur ce à quoi ils ont droit si leur voyage ne peut pas aller de l'avant. Malheureusement, les frais de changement des compagnies aériennes, les vols annulés et les crédits de billets n'ont jamais été aussi compliqués. Les compagnies aériennes ont introduit un patchwork de différentes politiques pour faire face à l'incertitude en cours - il y a donc quelques conseils généraux à suivre lors de la navigation de vol.

Si votre vol est annulé, vous vous retrouverez probablement avec l'une des cinq options: un remboursement; un bon de voyage ou un crédit; Libère avec des frais de changement; La rejet sans frais de changement et sans frais s'il y a une différence de tarif; ou redresser sans frais de changement mais avec des frais (ou peut-être un remboursement ou un crédit) pour toute différence de tarif.

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Mais lequel de ceux que vous pouvez prendre dépendra du type de billet que vous avez acheté, lorsque vous l'avez acheté, à qui vous l'avez acheté et comment vous l'avez payé.

Si la compagnie aérienne a annulé votre vol ou a changé le calendrier dans la mesure où il doit vous en informer, vous devriez pouvoir annuler votre billet et récupérer tout votre argent.

Si vous voulez réserver des librères, les choses pourraient être compliquées. Les politiques varient considérablement, mais la plupart des compagnies aériennes vous déplaceront vers un autre vol sans encourir des frais de changement ou des différences de tarifs si l'annulation est de leur faute.

Si vous souhaitez modifier votre vol par vous-même, dans l'ensemble, la plupart des compagnies aériennes sont assez flexibles à ce sujet, la tendance générale étant que vous pouvez redresser le vol pour une autre date sans frais de changement (ou avec des frais de changement réduits par rapport aux temps précoces), mais que vous devrez probablement payer une différence de tarif par rapport à votre coût de billets d'origine. Parfois, vous n'obtenez qu'une seule rejet gratuite.

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Certaines compagnies aériennes⁠ - généralement le plus beau type de compagnie aérienne à service complet comme les compagnies aériennes hawaïennes⁠ - ont entièrement interrompu des frais de changement. D'autres l'ont fait sur une base temporaire ou pour certaines classes de tarifs (généralement pas leur offre «économique de base»), tandis que d'autres (souvent les transporteurs à faible coût) les ont toujours, mais ont dans certains cas réduit le coût.

Puis-je obtenir un remboursement, ou doit-il être des bons?

Si c'est la compagnie aérienne qui l'annule, vous avez généralement droit à un remboursement. Mais il y a certaines situations où la compagnie aérienne est autorisée à vous offrir un bon ou un crédit de voyage à la place.

Il n'y a pas de règle stricte et rapide ici. Pour commencer, vos droits de consommation dépendent de l'endroit où votre voyage commence et se termine, et dans certains cas⁠ - comme avec les réglementations européennes de la tournée des forfaits - cela dépendra de savoir si vous avez acheté autre chose qu'un simple vol.

Cela dépendra également de savoir si vous avez acheté le vol directement à la compagnie aérienne, auprès d'un agent de voyage de confiance ou d'un site de recherche de vol en ligne. Si vous avez un agent de voyages de confiance, utilisez-les par tous les moyens, mais essayez d'éviter d'acheter des billets à partir de sites de recherche de vol en ligne ou de n'importe où ailleurs qui ne sont pas directs de la compagnie aérienne, cela ajoute une autre couche de tracas lorsqu'il s'agit d'obtenir des remboursements.

Cela dépendra également de la façon dont vous avez acheté votre vol: si vous avez utilisé une carte de crédit, vous pouvez souvent obtenir la société de carte de crédit pour vous rembourser, surtout si la compagnie aérienne a promis un remboursement mais non livrée dans un délai raisonnable - de saison en fonction de la société de carte de crédit, c'est-à-dire. Il vaut donc la peine d'envisager de mettre les frais sur une carte de crédit si vous êtes préoccupé par l'annulation.

De nombreux voyageurs ont passé une grande partie de l'année dernière à attendre des remboursements - qui a changé maintenant?

Bien qu'il soit formidable de penser qu'après un an de perturbations de voyage liées à la poubelle, toutes les compagnies aériennes avaient en place des systèmes infaillibles pour faire face aux clients qui ont eu des vols annulés ou retardés. Cependant, ce n'est pas toujours le cas, et appeler une compagnie aérienne pourrait toujours vous laisser en attente pendant des heures.

Si vous avez eu une annulation de vol récemment, mais que le site Web de la compagnie aérienne n'a pas pu traiter le changement ou a été autrement buggy, il vaut la peine d'essayer de contacter la compagnie aérienne via l'un de leurs réseaux sociaux, de préférence par message direct.

Les compagnies aériennes se sont améliorées un peu - mais pas beaucoup - en prenant une éternité pour émettre des remboursements et des bons, mais il n'y a pas vraiment de tendance stricte et rapide ici non plus.

Airline par guides aérienne

Chaque compagnie aérienne est différente et leurs sites Web changent si fréquemment, il est donc important de vérifier les dernières règles. Exécutez une recherche rapide sur la stratégie de modification [nom de la compagnie aérienne] ou la flexibilité des billets [nom de la compagnie aérienne] et vous serez là.

Dans l'ensemble, cependant: si vous le pouvez, c'est le temps de passer un peu plus pour vous sortir de l'économie de base ou pour voler avec la compagnie aérienne qui a une meilleure réputation plutôt que celle qui est le cul de toutes les blagues.

Pour plus d'informations sur Covid-19 et Travel, consultezHub de la santé de Lonely Planet.

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