アメリカン航空は、最近の論争の後、乗客を飛行機から蹴るための規則を修正します

Corey

2024-11-08

アメリカン航空は、客室乗務員が乗客に航空機を離れるように頼むことができるときに、規則にいくつかの変更を加えました。差別的な行動のために航空会社に対する苦情が増加しており、キャビンクルーのメンバーなどの顧客向けスタッフは、旅行者とのトリッキーな状況にいることがよくあります。アメリカン航空は現在、そのような事件を管理する方法を明確に指定しています。

アメリカン航空は政策を修正します

乗客と客室乗務員の間の乱闘は何年もの間発生しています。しかし、彼らはここ数年、特に産後の時代にはるかに頻繁に報告されてきました。

多くの場合、乗客は航空機を離れるように求められており、これらの要求のいくつかは正当化されますが、他の多くは、乗客が航空機を離れることなく状況を和らげることができたと考えられて、懐疑的に見られることがあります。

関連当局が注意を払っていると、

現在、客室乗務員が顧客関連の懸念にどのように対処すべきかを明確に説明するポリシーに変更を加えており、それが安全性の問題である場合にのみ、飛行機を離れるように求められるべきであることを明確に説明しています。

新しいルールは何と言っていますか？

翼からの眺め機内の乗組員が乗客を乗せて扱いにくい状況に対処するときに従うと予想されるステップの階段のメンバーを詳述する機内マニュアルを手に入れました。言及されているさまざまなポイントの中には、安全性のないまたはセキュリティ以外の懸念では、航空会社は顧客の削除を避ける方法で状況に対処したいと考えていると言うものがあります。

写真：Travers Lewis |シャッターストック

また、客室乗務員は、顧客が提起した場合、これらの安全性および非セキュリティの問題にのみ対応するように求められています。

もちろん、非安全と非セキュリティの問題を構成するものは、まだ乗組員にかかっており、飛行機のキャプテンは、問題がそのレベルにエスカレートした場合、最終的な電話を受けることを許可されています。

顧客の苦情が増加します

アメリカン航空の政策変更は、一晩の意思決定の結果ではありません。今年の初め、米国運輸省（DOT）は、とりわけ、とりわけ、データを公開しました。

。

2023年には2023年に220を超える差別関連の苦情が提出されましたが、2022年の176と比較して、これは前年比26％増加しました。

1月、8人の男性が、アリゾナ州フェニックスから身体の臭気の苦情の後、ニューヨーク市に飛ぶ予定のアメリカン航空の飛行機から連れ去られました。乗客はアフリカ系アメリカ人で、一緒に座っておらず、お互いを知りませんでした。

写真：キャサリンピアス|シャッターストック

3人の乗客が差別のために運送業者に対して訴訟を起こしました。 6月、アメリカン航空のCEOであるロバート・アイソムは、そのような男性を排除することは受け入れられないことを認め、「私たちの価値観と矛盾し、私たちが立っているのか、私たちが誰であるか、そして人生の旅の人々の世話をする目的」と付け加えました。

Isonは、この問題に対処するために、全米有色人種協会（NAACP）の会長兼CEOと話をしました。取られた当面の行動のいくつかには、黒人の顧客の経験を改善し、その慣行と文化を再評価することに専念する新しい「監視と卓越したアドバイザリーグループ」が含まれていました。