フライトが欠航になった場合のガイド: フライトが欠航になった場合の対処方法

Corey

2024-10-08

私は以前にも悪夢を経験したことがあります—

私は大西洋を横断してマイアミに着陸しました。 2時間の乗り継ぎが3時間の乗り継ぎになってしまった。その後4時間の遅れ。

時計が真夜中を指し、マイアミ国際はその夜のために閉鎖されるまで、何度も何度も続きました。

もっと詳しく知る：ウェストジェット航空、欠航後にテイラー・スウィフトのコンサートに車で行った乗客への補償を拒否

アメリカン航空は私に翌朝のフライトを再予約し、その後空港ホテルへの滞在を提案してくれました。（その時間に空港ホテルに行くには、タクシー代を自腹で支払う以外に方法がありませんでしたが、それはまた別の話です。）

教訓は次のとおりです。欠航便は、特に深夜の乗り継ぎ時に旅行計画に大混乱をもたらします。

何よりも悪いことに、多くの旅行者はフライトがキャンセルされた場合にどうすればよいのかわかりません。

この種の大惨事に直面したことがあるかどうかにかかわらず、有利なスタートを切るための選択肢を知っておくことは価値があります。ここでは、米国での欠航便、乗客としての権利、そして災害から身を守る方法について知っておくべきことを紹介します。

欠航便: 緊急と非緊急ケース

フライトがキャンセルされた場合、またはキャンセルされる可能性がある場合、最初に行う必要があるのは、キャンセルが緊急かどうかを判断することです。

マイアミでは、出席していた結婚式が翌日まで開始されなかったため、一晩遅れても大丈夫でした。予定を押して到着が少し遅れたものの、再予約したフライトはうまくいきました。

しかし、常にそうとは限りません。

大きなイベントのために旅行している場合、またはフライトの欠航により乗り継ぎ便に乗り遅れそうな場合は、緊急のカテゴリーに属します。

では、このような場合に最適な選択肢は何でしょうか?

時間通りに目的地に到着するには、すぐにフライト (元の航空会社または別の航空会社) を再予約する必要があります。それはとても簡単です。

しかし、もう少し深く掘り下げてみましょう。航空会社が予約を変更してくれるか、それとも自分で予約を変更する必要があるかをどうやって知ることができますか?そして、フライトがキャンセルされて旅行計画が中断された場合、誰が支払いをするのでしょうか?

フライトがキャンセルされた場合は、まず次の質問に答えてください

ここでは、自分の状況と次に何をすべきかをより適切に判断するのに役立ついくつかの質問を示します。最初の懸念事項は、キャンセルされたフライトを再予約すること、時間通りに目的地に到着すること、航空会社に生じた問題の補償を受けることです。

航空会社の過失によりフライトがキャンセルされたのでしょうか?

航空会社が人員不足、オーバーブッキング、フライトルートの変更、および同様の管理上の理由によりフライトをキャンセルした場合、航空会社はフライトを再予約するか、現金で補償する責任があります。

言い換えれば、このような場合、航空会社はお客様を目的地までお送りするか、自動的に払い戻しを行う必要があります。

ただし、悪天候、航空交通の人員配置、または機械的な問題によりフライトがキャンセルされた場合、航空会社は責任を負いません。言い換えれば、彼らにはフライトをキャンセルする権利があったということだ。

このような場合でも、航空会社はフライトを再予約する必要がありますが、補償を受ける選択肢はありません。

したがって、キャンセルの責任が航空会社にあり、緊急を要する場合は、別の航空会社に予約し直して、元のフライトの払い戻しを待つことができます。時間に制約がある場合、これが多額の費用をかけずに時間通りに目的地に到着する最善の方法です。

航空会社に連絡する最も早い方法は何ですか?

たとえ乗客としての自分の権利を知っていたとしても、フライトがキャンセルされた理由と次に何が起こるかを理解するのは必ずしも簡単ではありません。航空会社に連絡する最も簡単な方法は、空港のゲート係員やキオスクを経由することではありません。

航空会社に連絡する最も早い方法は、航空会社のアプリまたは国際電話回線を使用することです。フライトをすぐに再予約したい場合は、アプリまたはコレクトコールが最適です。

旅行保険はありますか？

旅行保険に加入している場合は、キャンセルされたフライトも補償される可能性があります。フライトのキャンセルに起因する問題を最も早く解決する方法の 1 つは、旅行保険契約を確認し、キャンセルされたフライトの特典を有効にすることです。

これにより、クレジットカードを取り出す必要がなく、すぐに別の飛行機に乗ることができます。

フライトがキャンセルされた場合の対処方法: ステップバイステップガイド

キャンセルの理由を特定し、文書化します。これは、状況、選択肢、次に何が起こるかを理解するのに役立ちます。また、矛盾する報告があった場合に、後で払い戻しの必要性を証明するのにも役立ちます。
再予約したフライトを待つことができるかどうかを決定します。緊急の場合、特に翌日離陸予定の場合、航空会社が別のフライトを再予約してくれるまで待てない可能性があります。
1. 再予約したフライトが待ちきれない場合は、別のチケットを予約し、後で払い戻しを待ちます。（ただし、これは航空会社に過失がある場合にのみ適用されることに注意してください。たとえば、悪天候によりフライトがキャンセルされた場合、補償は受けられません。）
1. 再予約されたフライトをお待ちいただける場合、どのオプションが自分にとって最適かを事前に決めてください。航空会社にキャンセルの責任がある場合は、旅行クレジットを受け取らず、現金での払い戻しを選択することもできます。これにより、（多額の）費用をかけずに別の航空会社に再予約できるようになります。
航空会社のオファーを受け入れるか、新しい航空会社で再予約します。プロのヒント: キャンセルと再予約が深夜に発生した場合は、部屋が埋まる前にホテルに行くことをお勧めします。