遅延や欠航が相次ぐ中、航空会社の顧客サービス担当者を装う詐欺師

米国当局と航空会社は、進行中の旅行の中断や遅延に関連した詐欺の増加について警告している。米連邦取引委員会と連邦航空局（FAA）は、航空会社や旅行会社になりすまして個人情報にアクセスする人が急増していると警告した。

何が起こっている？

全米の旅行者はここ数日、旅行の混乱の増加に直面している。まず、技術的な障害により全米の航空便が運航されなくなり、現在はハリケーン デビーがカテゴリー 1 の嵐としてフロリダを襲っています。のデータによると、月曜日の記事執筆時点で、全国で1,660便以上が欠航となっている。フライトアウェア。

当然のことながら、フロリダ州の空港が最も影響を受けており、オーランド、マイアミ、タンパ発の便は10便に1便以上となっている。重要なハブ空港であるマイアミ国際空港（MIA）を拠点とするアメリカン航空が最も深刻な影響を受けており、本日同社ネットワーク全体で380便が欠航となり、航空スケジュールの10％に相当する。サウスウエスト航空も大きな影響に直面しており、本日250便（同社ネットワークの5％）を減便した。デルタ航空、その地域子会社エンデバー航空、スピリット航空、ユナイテッド航空、ジェットブルーは本日、それぞれ100便以上を欠航した。

写真: マイアミ国際空港

詐欺師は、オンラインで航空会社に連絡する旅行者をターゲットにして、最近の旅行の混乱を利用しています。これらの詐欺師はソーシャル メディアを巡回し、動揺した旅行者の投稿を探してから、航空会社のカスタマー サービス担当者を装った偽のソーシャル メディア アカウントを通じて連絡を取ります。

接続すると、詐欺師は多くの場合、予約確認番号、電話番号、銀行口座などの情報を乗客に尋ねます。他の例では、航空会社のウェブページに見せかけながら実際には個人情報を収集して乗客の身元を盗んだり、アカウントに請求を積み上げたりする偽サイトに乗客を誘導します。連邦取引委員会はこれを深刻に受け止めており、全国の顧客に次の警告を発しています。

問題が世界中で数千便を運航停止にしたクラウドストライクの不具合のような前例のない出来事の結果であるか、天候による遅延などのより一般的な混乱の結果であるかにかかわらず、絶望的な旅行者は航空会社の助けを求めてソーシャルメディアに頼ることがよくあります。

「日和見的な詐欺師はこのことを知っており、偽のアカウントの背後に潜んで旅行者の情報を盗もうとしています。」

多くの航空会社は、X やその他のソーシャル メディア プラットフォームでカスタマー サポート アカウントを提供していますが、この機能停止中に航空会社の Web サイトが一時的にダウンしたときに、詐欺師たちはこの事実を利用しました。これにより、乗客は、オンラインで公に連絡を取るなど、影響を受けたフライトに関する別の連絡方法を検討するようになりました。

どうすれば自分を守れるでしょうか？

最も経験豊富な旅行者でも影響を受ける可能性があるこの罠に陥ることを防ぐ方法がいくつかあります。なりすまし航空会社に転送されないように、運輸省が提供するいくつかの重要なヒントを次に示します。

• 航空会社のアカウントにログインし、航空会社の公式アプリ、Web サイト、チャット、または電話番号を通じてカスタマー サービスにお問い合わせください。
• 空港にいる場合は、カスタマー サービス担当者に直接お問い合わせください。
• ソーシャル メディアを通じて航空会社に連絡したい場合は、航空会社の Web サイトで公式ソーシャル メディア ページへのリンクを見つけることができます。
• 認証シンボルまたはバッジは、本物のアカウントであることを示す優れた指標ですが、絶対確実というわけではありません。
• 最も重要なことは、ソーシャルメディア上で個人情報を決して提供しないことです。

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写真: 連邦取引委員会

疑わしい場合は、航空会社のウェブサイトなどの公式ルートを通じて、代表者と思われる人物に折り返し連絡するよう依頼するのが賢明な選択です。個人情報が漏洩した人は誰でも次のサイトにアクセスできます。IdentityTheft.gov報告して回復手順を取得します。詐欺師は次の URL から FTC に報告できます。ReportFraud.ftc.gov。