ウエストジェット、新規導入のボーイング737型機のキャビンを強化

ボーイングは737型機の受注残を7,700機以上抱えており、単通路機の生産が行き詰まっているため、すぐに新しい航空機を入手できる可能性は、よく言っても低い。需要が依然として高いため、航空会社にはより多くの航空機を飛行させるよう圧力がかかっており、多くの航空会社にとって、それは設定されていない航空機をリースすることを意味します。同じこれが顧客に問題を引き起こす可能性があります。

ウエストジェットに新規参入する航空機は同じではありません

カナダの航空会社ウエストジェットは、他の航空会社とは異なる構成の航空機を追加するため、このジレンマに直面しています。乗客にとっての良いニュースは、最近リースされた航空機により収容能力が増し、ウエストジェット航空のスケジュールの信頼性が高まったことです。その一方、マイナス面としては、乗客の体験が通常の基準に達していないと感じ、不満を航空会社に伝えていることです。

写真：カルガリープレーンズ.com |ウィキメディア・コモンズ

ウエストジェットは先週、一部の航空会社に一時的な機能強化を導入すると発表し、否定的なフィードバックに耳を傾けていることを示した。ウエストジェット初心者機内でゲストにプレミアムオプションを提供する航空機。ゲストエクスペリエンスを向上させることを目的としたこれらの機能強化は現在実装されており、優先座席、肘掛けスペースの拡大、優先搭乗、限定の軽食と飲み物、将来の旅行クレジットが含まれます。

ウエストジェットは、カナダ国民に国内および世界の目的地へのアクセスを確実かつ手頃な価格で提供するには、自社機材の拡充が不可欠であると説明した。航空会社が今年初めに発表したように、ウエストジェットはボーイング737 MAX 8航空機をリースしており、一部は元超格安航空会社が運航していたものを含む急降下。 2025年にはサンウィング航空の航空機も加わり、これらの航空機の追加により、より多くの乗客にサービスを提供するための重要な追加容量が提供されることになります。

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写真: A. マイケル・ブラウン/Shutterstock

ウエストジェットも言ってたこの737全体の輸送能力を高めるだけでなく、不規則な運航の影響を受けるゲストの再予約に対する航空機の可用性も向上します。これは、旅行計画の中断が最小限に抑えられ、旅行者がスムーズかつ時間どおりに目的地に到着できることを意味します。

ウエストジェットはメッセージをはっきりと伝えます

これらのジェット機の追加は顧客に利益をもたらしますが、ウエストジェットは、顧客からのフィードバックをはっきりと聞いたことを認めました。ウエストジェット航空ゲスト エクスペリエンス担当副社長コリーンの同航空はゲストの意見に耳を傾け、これらの異なる構成の航空機が、特にプレミアムゲストに対して、乗客がウエストジェットで旅行する際に期待する体験をまだ提供していないことを理解していると述べた。

「新たにウエストジェット737に就航する機内の客室を更新しリフレッシュすることは、当社の統合への取り組みと全体的なゲストの満足度にとって不可欠です。それまでの間、可能な限り一時的な改善を行い、ゲストに進捗状況を知らせ続けることに取り組んでいます。」

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ウエストジェットはこの格差についてどうするつもりなのでしょうか？

乗客のエクスペリエンスを向上させるためにプレミアムゲストこの移行期間中、ウエストジェットは現在専用のプレミアムキャビンを欠いている航空機に一時的な機能強化を導入します。暫定的な改善内容は次のとおりです。

• 優先搭乗: ゲストは搭乗時に優先的にアクセスできます。
• 優先座席: 航空機の前方にある座席。
• 頭上の収納棚への早期アクセス: 機内持ち込み手荷物用の十分なスペースを提供します。
• 肘置きスペースの拡大: 最初の 3 列の中央席にデジタル ブロックを設置し、より快適な座り心地を実現しました。
• 特別な軽食と飲み物: ワイン、ビール、蒸留酒を含みます。
• 冷蔵および生鮮食品: 2.5 時間以上のフライトでご利用いただけます。
• 将来のトラベル クレジット: プレミアム シートを購入したゲストに、忠誠心とアメニティの違いを認識して自動的に発行されます。

WestJet では、お客様へのアドバイスも行っています。予約。航空会社は、ゲストは一時的なプレミアムキャビンを反映する航空機の座席を予約する際に、WestJet.com での予約プロセス中に反映される「キャビン変革」インジケーターを認識できると述べました。旅行代理店、法人旅行手配会社、またはオンライン旅行代理店を通じてご予約を完了されたお客様は、そのフライトが客室変更中の航空機であるかどうかを確認するために旅行代理店に問い合わせる必要があります。