ホテルは困難な時期におもてなしの真の意味を示しています

ホテルは困難な時期におもてなしの真の意味を示しています

一時的な家を必要としている医療従事者がホテルに避難所を見つけました

Covid-19のパンデミック中に、アメリカ人が同僚、友人、隣人、さらには見知らぬ人を助けるためにステップアップした方法に関しては、心地よい物語の不足はありません。それはホスピタリティ業界で特に当てはまります。

米国の宿泊産業のすべてのセグメントを代表するアメリカンホテルアンドロッジング協会（AHLA）は、対応の取り組みの最前線にあります。

Covid-19の危機が多くの都市で成長するにつれて、多くの重要な医療従事者が支援するために旅行することはホテルの部屋の不足を見ていました。

このイニシアチブには、地方、州、および連邦政府の役人が病院の近くのホテルや医療施設の近くで医療従事者を収容するためのホテルを見つけることができるように、（米国保健福祉省と連携して）不動産データベースを作成することが含まれていました。個々のホテルと政府職員の間のこの促進は、サージが国のさまざまな地域に現れたため、しばしば同時に同時に現れたため、特に必要でした。

全国の17,000を超えるホテルがHopitality for Hopeに参加しました。イニシアチブが開始されて以来、230万人以上のホテルルームの夜が無料または割引ベースで利用可能になりました（地方自治体との契約に応じて）。

滞在するのに安全な場所

「人々の世話をしている人々の業界として、ホテル業界は、この進行中の公衆衛生危機に対処する最前線にいるコミュニティと最初の対応者を強化するために独自に立てています」と、AHLAの社長兼CEOであるチップロジャースは述べています。 「ホテルは常に私たちの地域社会の積極的なメンバーであり、今回も例外ではありません。」

イリノイホテル＆ロッジング協会のCEO兼社長であるマイケルジェイコブソンによると、最初に発売されたとき、プログラムの一部になりたいホテルの数は1時間までに成長し始めました。

ホテルの一部は、「代替ケアサイト」としても志願しています。つまり、救急病院や、必要に応じて滞在する場所にもなる可能性があります。これらの取り組みは、困っている人々や医療業界の専門家を支援し、それ以外の場合は空の客室がある旅行の低迷中にホテルの従業員に仕事を提供しました。

AHLAは、日常業務や定期的なゲストルーチンから必須労働者や困っている他の人々のルーチンからの移行中に発生する可能性のある新しい清掃プロトコル、責任の問題、およびその他の懸念についてホテルを導きました。

ホテルが家になるとき

ホテルは、パンデミックが始まったときに一時的に閉鎖されていたホテルは、全国の意味のある方法でステップアップし始めました。イースト57番街のニューヨークのフォーシーズンズは、4月2日に医療関係者のために225室をオープンしました。 3日以内に、100室が満たされました。

「ロバート・クイグリー博士の指導の下、ホテルを変革し、数日のうちに不動産で働くすべての従業員を適切に訓練することができました」と、フォーシーズンズホテルニューヨークのゼネラルマネージャーであるルディ・タウシャーはTripsavvyに語りました。 「これらの強化された安全プロトコルに従って、従業員とゲストの両方に可能な限り低リスクの環境を作成しました。」 （ロバート・クイグリー博士は、健康とセキュリティサービス会社の国際SOSの上級副社長兼メディカルディレクターです。）「多くのゲストは、長いシフトに続いて休息に近づくために安全な避難所を持つことで、彼らの最前線での経験と快適さについて、私たちのスタッフとスタッフと個人的な話を共有しました」とTauscherは付け加えました。

3月末に、シカゴのソフィーハイドパークは、ほとんどの部屋をシカゴ大学医療センターのスタッフに開設しました。メイン州ポートランドでは、クラリオンホテルは、医療従事者が無料で滞在できる1泊あたり50室を確保しました。

テキサス州では、ラボックのマイプレイスホテルは、最前線に身を置いた後、愛する人から隔離していた医療従事者が部屋を利用できるようにしました。ダラスでは、Statlerは、本質的な労働者のために2階の部屋を確保することにより、無料の宿泊施設を提供しました。

フロリダ州サラトガスプリングスにあるホリデーインは、街のホームレス人口のための一時的な避難所として機能するために扉を開きました。 200人近くのニューオーリンズのホームレスコミュニティが、2つのエリアホテル、ヒルトンガーデンインと品質の宿に歓迎され、安全を確保しました。

自由な夜を超えて、一部のホテルは創造的になります

アルバニーヒルトンガーデンインは、地域の病院労働者を歓迎し世話する場所である「Heroes Landing」を立ち上げました。患者の流入と残忍な労働スケジュールにより、医師、看護師、その他の医療専門家に、リラックスして一口食べるための避難所を提供しました。ホテルは、温かい食事とシフトの間に数時間使用する客室を提供しました。彼らは次の用途のためにそれらを掃除する前に数時間部屋を提供することができました。これにより、1つの部屋を24時間異なる人に複数回使用することができました。

オーシャンハウスロードアイランドとその料理チームは、フードトラックから食事を準備して提供することで学校に通うことができなかった地元の子供たちの学校給食のニーズを処理しました。多くの生徒は、バランスの取れた食事のために学校給食に頼っており、ホテルは空白を埋めるために介入しました。

ボルチモアのダウンタウンにあるホテルリバイバルは、コミュニティメンバーに無料の農産物を配り、地域組織と提携して、困っている人のために食事を提供しました。また、食品を準備し、ピックアップに利用できるようにするために、独自の実店舗のない場所のない小さな食品ビジネスをエリアするキッチンを利用できるようにしました。

サウスカロライナ州マートルビーチにあるパトリシアグランドホテルのマネージャーは、未使用の食べ物を困っている地元の人々に渡しました。 Louisville's Galt House Hotelは、従業員が自分で店に行くことなく、新鮮な果物、野菜、家庭用品を手に入れるためのフードパントリーを開設しました。

企業レベルでは、Wyndham Hotels＆ResortsはAHLAと協力して、仕事を辞めたホスピタリティの専門家の潜在的な仕事の機会を特定しました。パンデミックは大幅な労働力削減につながり、このコラボレーションは、ホテルのスタッフが地域のレストランや小売ビジネスで代替作業を見つけるのに役立ちました。

Wyndhamは、新しい#EveryDayHeroesイニシアチブを通じて、Wyndham Rewardsプログラムで無料の金の地位を持つ重要な最前線の労働者もサポートしました。

Best Westernは、最高のWestern Rewards Gold Eliteステータスに合わせて、重要な労働者に同様のエリートステータスアップグレードを提供しました。医療分野で働く適格なメンバー、ホスピタリティおよびレストラン業界、または輸送とeコマースは、このブーストを活用できます。

さまざまな方法で、AHLAとホテル業界はホスピタリティへのコミットメントを実証し続けています。 2020年は計画どおりになっていないかもしれませんが、ホテルが困った時期でさえ、より大きな利益のために多大な努力をしているのを見るのは安心です。

メイン写真：ヒスパノリスティック /ゲッティイメージ。イラスト：Tripsavvy / Julie Bang