LP に質問: COVID 制限により旅行計画に影響が出た場合、宿泊費の払い戻しを受けることはできますか?

ロックダウン、防火帯、あるいは何らかの段階に入るかもしれない。いずれにせよ、COVID-19 渡航制限現在、世界各地で新型コロナウイルス感染拡大による旅行キャンセルが発生しています。では、宿泊予約の返金は受けられるのでしょうか？AirbnbやBooking.comからの返金状況はどうなっているのでしょうか？知っておくべきことをご紹介します。

3月14日までにAirbnbで予約した場合は、返金を受けることができます。それ以降に予約した場合は、ホストのキャンセル条件が適用され、支払った金額の一部が返金されない可能性があります。

旅行業界の論理は、COVID-19が私たちの生活に入ってきてから予約をしたのであれば、ウイルス関連の混乱の可能性があったことは分かっていたはずだというものです。つまり、新たなロックダウンやその他の強制措置は予約時に予見できなかったわけではないと主張することが可能です。これは、返金ポリシーに影響を与える可能性があります。

したがって、WHO が COVID-19 を世界的パンデミックと宣言した後に行われた予約は、通常、それ以前に行われた予約とは異なる条件の対象となります。Airbnb の場合、これは 3 月 14 日以前に行われた予約に適用されます。Booking.com の場合、4 月 6 日が重要な日付です。これらの日付以前に予約した場合は、払い戻し、クレジットノート (利用可能な場合)、または日付の変更 (通常はコストの変更がある場合に差額を支払う) のいずれかを選択できます。これらの日付以降に行われた予約の場合、キャンセルポリシーは予約時に規定された条件に戻ります。

私たちのほとんどは、絶えず変化する一連の COVID-19 関連の規制の対象となっています。これらの規制が厳しくなると、旅行にも制限が課されることがしばしばあります。そのため、急遽計画を変更する必要があることは、現時点での旅行生活の現実です。柔軟な予約は、明らかな理由から、現時点では意思決定の重要な推進力となっていますが、なぜ現在、すべての予約に完全な柔軟性がないのでしょうか。これを理解するには、このチェーンには、私たち、つまり料金を支払う顧客以外にも、より多くの人が関わっていることを考慮する必要があります。

Airbnbはホストとゲストを結びつけるマーケットプレイスであり、多くのホストはゲストからの収入に完全に依存して生計を立てています。同様に、Booking.comは顧客と宿泊施設プロバイダー間の取引を管理しています。どちらも、ホストとゲストのニーズのバランスを取ろうとしています。ゲストは柔軟性を重視しますが、価格も重要であり、最低価格のオファーにはより厳しい予約条件が伴います。私たちの多くは、ここ数か月で誘惑に負けたことでしょう。ヨーロッパ特に、COVID-19 の管理を最優先に考え、今後の冬季に向けて柔軟性を低くし、低コストの予約を行った可能性があります。現在、大陸全体で感染者数の増加に悩まされており、旅行計画に関する決定的な違いは、ウイルスが私たちの生活に入り込んでから新しい予約が行われたことです。

予約をキャンセルするのではなく、日付を変更するオプションがあるかどうかホストに問い合わせてください © GaudiLab / Shutterstock

AirbnbのCOVID-19に関する酌量すべき事情のポリシーの改訂ゲストまたはホストが COVID-19 に感染した場合、より柔軟に対応できますが (ただし、感染を証明する必要があります)、ロックダウン、検疫、国境閉鎖など、COVID-19 に関連する状況については、より緩やかな返金ポリシーは適用されません。

もちろん、計画の変更も予測不可能です。将来パンデミックが発生した場合は、Airbnbの新しい一般的な酌量すべき事情に関するポリシー、これは2021年1月20日以降のすべてのチェックインに適用されます。ゲストが陪審員に召集された場合や怪我をして旅行できない場合の柔軟性が排除されるなど、このポリシーの以前のバージョンからかなりの変更があるため、予約前や計画が変更になった場合はこれを確認することをお勧めします。重要な点は、一般的にホストが最初に述べたキャンセルポリシーに拘束されるということです。

中間休暇を取れなかったり、数週間後に旅行に行く予定が立てにくくなったりしている場合は、こうした方法はあまり役に立たないでしょう。非公式には、ホストに直接連絡して、別の時期に旅行したい（希望する場合）ことを説明して、状況がどう変わるか聞いてみるといいでしょう。ヨーロッパの多くの目的地への予約を今秋から来年の夏に変更すると、料金が割高になる可能性がありますが、支払った金額の一部またはすべてを失うよりはましかもしれません。ホストもまた、多くの人にとって生計の手段がなくなることと、今は来られないが将来的には来たいと考えている人々に柔軟性を提供することとの間で、微妙なバランスを保っています。パンデミック中の多くのことと同様に、これは誰にとってもあまり楽しいことではありません。

来年の旅行の予約を検討している私たちにとっての教訓は何でしょうか? 夏にはすべてが通常に戻ると想定して、最も安いオプションを選ばないでください。多少コストがかかっても、柔軟性を選択してください。予約する前にホストと対話し、そのやり取りをファイルに保存してください。そして今、これまで以上に、予約する前に利用規約をよく確認してください。