Comment les services d'échange de maisons sont traités avec Covid-19

Les pays du mondela pandémie covide-19. En termes d'industries, les voyages sont sans doute l'un des plus durement touchés par ces mandats en constante évolution et la panique collective compréhensible que l'expérience du public. Les entreprises de voyage réagissent en temps réel pour respecter ces nouveaux mandats, assurer la sécurité des gens et faciliter les ramifications financières des annulations. Les services de maison - comme Airbnb, VRBO et Home Away - ont chacun publié leurs propres protocoles. Nous avons décrit ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous devez annuler un prochain voyage.

Airbnb

La déclaration Covid-19 de l'Airbnb indique que les réservations faites au plus tard le 14 mars 2020 - avec une date d'enregistrement entre le 14 mars et le 30 juin 2020 - sont couvertes par sa «politique de circonstances atténuantes». Cela signifie que ceux qui annulent avant l'enregistrement recevront un remboursement complet, et également que les hôtes peuvent non plus annuler sans aucun impact. Contrairement aux annulations typiques, cela comprend un remboursement de tous les frais de service d'Airbnb. Pour être protégé par cette politique, vous devrez peut-être fournir des preuves de circonstances atténuantes. Il est important que vous alliez sur votre compte et annulez vous-même la réservation, en particulier si l'hôte n'a pas déjà annulé. Une fois annulé, vous recevrez un remboursement dans les 15 jours ouvrables.

Si vous avez réservé un séjour avant le 14 mars pour les voyages qui se déroulent après le 31 mai - un scénario probable si vous êtes un planificateur de type A - vous n'êtes malheureusement pas couvert par la politique des circonstances atténuantes d'Airbnb en ce moment. Vous pouvez toujours annuler votre réservation et vous recevrez un remboursement partiel, complet ou demi selon la politique spécifique de l'hôte. Les hôtes peuvent être plus flexibles au milieu de cette pandémie, mais pas une donnée. Vous ne recevrez pas de remboursement des frais de service d'Airbnb. Il existe une possibilité spéculée que la politique d'Airbnb puisse être mise à jour pour inclure les réservations affectées après le 31 mai 2020. Tripsavvy a contacté cela et n'a pas encore reçu de réponse.

Si vous avez réservé des voyages après le 14 mars, vous n'êtes pas non plus couvert par la politique des circonstances atténuantes d'Airbnb. C'est «parce que Covid-19 et ses conséquences ne sont plus imprévus ou inattendus.» Vous pouvez toujours annuler votre réservation et vous recevrez un remboursement partiel, complet ou demi selon la police spécifique de l'hôte. Vous ne recevrez pas de remboursement des frais de service d'Airbnb.

Lisez la politique d'annulation complète de Airbnb Covid-19 ici.

Saule

La déclaration Covid-19 de VRBO indique que les réservations réservées avant le 13 mars - avec un séjour entre le 13 mars et le 30 avril - ont deux options. La première consiste à demander un crédit flexible que vous pouvez appliquer aux futures réservations dans la même propriété au cours de la prochaine année sans frais supplémentaires. C'est quelque chose que vous devez organiser avec l'hôte. La deuxième option consiste à demander un remboursement complet ou partiel dans les cas où le crédit flexible n'a pas de sens pour vous. Encore une fois, c'est quelque chose dont vous devez parler à l'hôte, bien que VRBO «encourage fortement» leurs propriétaires et gestionnaires pour répondre à ces demandes. Dans les deux cas, vous recevrez un remboursement des frais de service de VRBO.

«La grande majorité - plus de 95% - des propriétaires et des gestionnaires immobiliers offrent des crédits avec des dates ou des remboursements flexibles aux voyageurs. De nombreux voyageurs acceptent les crédits et travaillent avec des propriétaires de vacances et des gestionnaires immobiliers sur des accords qui fonctionnent pour les deux parties», a déclaré Alison Kwong de VRBO. "Par exemple, il existe des gestionnaires immobiliers offrant des crédits pour le montant total du séjour qui n'expire jamais et les crédits peuvent être appliqués à n'importe quelle maison de vacances dans leur portefeuille - pas juste la propriété ou la destination que le voyageur a été réservée à l'origine. Bien que cette situation soit difficile pour tous, nos clients ont apprécié la flexibilité."

Si vous avez réservé un séjour avant le 13 mars pour les réservations qui ont lieu après le 30 avril, vous n'êtes malheureusement pas couvert par la politique existante de VRBO. La société vous encourage à revoir la politique d'annulation de la réservation et à prendre des mesures pendant votre fenêtre d'annulation. Cependant, à ce stade, vous ne recevrez pas de remboursement des frais de service. La société encourage également les personnes de ce scénario à acheter une assurance voyage dans le cas où ils sont diagnostiqués avec Covid-19. Cependant, il est important de noter queLa plupart des assurance voyage ne couvrent pas une interdiction de voyager, une quarantaine ou une «peur des voyages».

Si vous avez réservé des voyages après le 14 mars, vous n'êtes pas non plus couvert par la politique de VRBO car le risque était déjà connu. Vous pouvez toujours annuler votre réservation et recevoir un remboursement potentiel conformément à la politique spécifique de l'hôte. Vous ne recevrez pas de remboursement de frais de service de l'entreprise.

Lisez la politique d'annulation complète de VRBO Covid-19 ici.

À la maison

VRBO et Home Away appartiennent à la même société mère et, par conséquent, les politiques sont identiques.

Se référer aux informations ci-dessus, etLisez la politique d'annulation de Covid-19 de la maison complète ici.

Flipkey

La déclaration Covid-19 de Flipkey indique que les réservations qui commencent au plus tard le 30 juin 2020 ont deux options. La première consiste à demander une autre date de réservation, qui ne peut être obtenue qu'en contactant l'hôte. La deuxième option consiste à annuler votre réservation, ce qui doit être effectué via votre compte sous «Gérer ma réservation». Compte tenu des circonstances atténuantes, la politique stipule que les annulations seront remplacées et qu'un remboursement complet sera accordé. (Notez que la politique ne s'en soucie pas lorsque vous avez fait la réservation; cela ne compte que lorsque la réservation est).

On ne sait actuellement pas comment ceux qui ont des réservations le 1er juillet ou après seront affectés par Covid-19. Maintenant, le site Web indique: «À mesure que cette situation imprévisible se développe, la santé et la sécurité de nos clients sont notre plus haute priorité et nous mettrons à jour cela dès que possible. Rassurez-vous, si vous ne pouvez toujours pas voyager en raison des restrictions Covid-19 à plus près de votre date de début de réservation, votre réservation sera remboursée en totalité.»

Lisez la politique d'annulation complète de Flipkey Covid-19 ici.