Quels sont vos droits si votre vol est annulé?

Vous avez rencontré une malchance: votre vol a été annulé et vous êtes bloqué à l'aéroport. Que pouvez-vous faire? Si votre annulation a été causée par la compagnie aérienne, jetez un œil au contrat de transport de votre compagnie aérienne. Dans les premiers jours de voyage aérien, cesdroitsont été définis dans la règle 240 de la Federal Aviation Administration, qui a été remplacé par la version de chaque compagnie aérienne d'un contrat de transport.

Jetez un œil aux petits caractères sur les politiques d'annulation des vols décrites dans les contrats de transport pour les cinq premières compagnies aériennes américaines pour les vols intérieurs: American, Delta, United, Southwest et JetBlue.

Contrat de transport

Avant de vous plonger dans les contrats de transport pour les compagnies aériennes, cela aiderait si vous saviez ce qu'est un contrat de transport. C'est simplement un contrat entre un transporteur et un passager. Le transporteur fait généralement référence aux transporteurs aériens mais comprend les voyages en train et les transports publics. Les contrats de transport définissent généralement les droits, devoirs et responsabilités des passagers et des transporteurs, abordant des sujets tels que les tarifs, l'embarquement et ce qui constitue des actes de Dieu ouforce majeure. Les articles hors du contrôle de la compagnie aérienne comprennent généralement les conditions météorologiques, les émeutes, les troubles civils, les embargos, la guerre, les frappes de travail ou les arrêts, la demande du gouvernement, les pénuries de travail ou de carburant, ou toute autre condition hors de contrôle ou non raisonnablement prévue.

Parmi une litanie d'articles, ce contrat décrit ce que les transporteurs feront ou ne feront pas si votre vol est annulé. Bien que les compagnies aériennes soient tenues d'avoir un contrat de transport, il peut parfois ne pas être facile à trouver ou à accéder lorsque vous en avez besoin. Pour vous couvrir, téléchargez une copie PDF du contrat sur votre smartphone ou imprimez-la au cas où vous vous retrouvez à remettre en question vos droits lors d'un prochain voyage. Il sera plus facile de rendre votre cause à la compagnie aérienne si vous avez les informations disponibles.

Règle 240

La règle 240 de la FAA est antérieure à la loi de déréglementation de la compagnie aérienne de 1978, lorsque la FAA exigeait des transporteurs avecretardé ou annuléDes vols pour transférer les voyageurs vers un autre transporteur si le second pouvait les amener à leur destination finale plus rapidement que la compagnie aérienne d'origine. Mais cela ne couvrait pas des choses comme la météo, les frappes ou les actes de Dieu.

Compagnies aériennes américaines

American Airlines appelle ses règles leconditions de transport. En général,Lorsque votre vol est annuléOu un délai vous fera manquer votre connexion, American vous réservera sur le prochain vol avec les sièges disponibles. Si vous décidez de ne pas voler parce que votre vol a été retardé ou annulé, American remboursera la valeur restante du billet et les frais facultatifs. Si le retard était causé par l'Américain, ils peuvent gérer l'hébergement de l'hôtel pour vous.

"Si le retard est notre faute ou si vous êtes détourné vers une autre ville, et que nous ne montons pas avant 23h59, heure locale le jour de votre journée, nous allons organiser un séjour d'une nuit ou couvrir le coût d'un hôtel approuvé, si disponible."

Lignes aériennes delta

Dans Deltacontrat de transportS'il y a une annulation de vol, une diversion, un retard supérieur à 90 minutes, ou qui entraînera un passager des connexions, Delta peut annuler le billet restant et rembourser la partie inutilisée du billet et les frais accessoires inutilisés dans la forme de paiement d'origine. Si le passager ne demande pas d'annulation et de remboursement de la partie restante du billet, Delta transportera le passager vers la destination du prochain vol de Delta sur lesquels les sièges sont disponibles dans la classe de service achetée à l'origine. À la seule discrétion de Delta et si elle est acceptable pour le passager, Delta peut organiser le passager pour voyager sur un autre transporteur ou via le transport terrestre. Si l'espace sur le prochain vol disponible n'est disponible que dans une classe de service supérieure à l'achat, Delta transportera le passager sur le vol, bien que Delta se réserve le droit de mettre à niveau d'autres passagers sur le vol en fonction de sa politique de priorité de mise à niveau pour faire de la place dans la classe de service achetée à l'origine.

Comme américain, lorsque le voyage d'un passager est interrompu pendant plus de quatre heures après l'heure de départ prévue en raison de l'annulation ou du retard des vols, la compagnie aérienne peut prendre des dispositions pour l'hébergement de l'hôtel ou le transport terrestre. Vous pouvez être éligible pour un bon pour une nuit d'hébergement lorsque le retard est pendant la période de 22 h à 6 h

United Airlines

SelonContrat de transport de United Airline, la compagnie aérienne indique que les temps indiqués sur les billets, les horaires, les horaires publiés ne sont pas garantis. Il note le droit de substituer des transporteurs ou des avions alternatifs, de retarder ou d'annuler les vols, et de modifier ou d'omettre des lieux ou des connexions d'arrêt indiqué sur le billet d'un voyageur.

Mais lorsque le billet d'un passager est affecté en raison des "opérations irrégulières" causées par United, la compagnie aérienne transportera le passager sur ses propres vols, sous réserve de disponibilité, vers la destination, le prochain point d'arrêt ou le point de transfert indiqué sur sa partie du billet, sans arrêt dans le même service. United peut, s'il est acceptable pour le passager, organiser le passager pour voyager par le transport terrestre. Dans le cas où un passager manque un vol de connexion en avant sur lequel l'espace est réservé parce que les États-Unis n'ont pas exploité son vol en raison d'opérations irrégulières ou d'un changement d'horaire, United est responsable de l'organisation du transport du passager ou de rembourser.

United fait également des allocations pour les équipements comme les collations, les repas, l'hébergement et le transport terrestre pour les passagers touchés par les opérations irrégulières de United et un retard qui dépasse quatre heures entre les heures de 22 h à 6 h.

Southwest Airlines

DansContrat de transport de Southwest Airlines, si votre vol est annulé, Southwest propose trois options. Vous pouvez monter sur le prochain vol avec l'espace disponible, être remboursé de la partie inutilisée du tarif ou accepter un crédit pour les voyages futurs. Le transporteur note que ses horaires de vol sont soumis à un changement sans préavis, et les temps affichés sur les horaires, les billets et la publicité ne sont pas garantis.

Dans le cas où Southwest détournera tout vol, la compagnie aérienne prendra des mesures raisonnables pour transporter ses passagers vers la destination finale ou pour fournir des aménagements raisonnables. Parfois, sans préavis aux passagers, le sud-ouest peut avoir besoin de remplacer d'autres avions et peut changer, ajouter ou omettre des arrêts intermédiaires. Le transporteur ne peut garantir que les passagers établiront des liens avec leurs autres vols. En cas de modifications de l'horaire des vols ou de retraits de services, la compagnie aérienne tentera d'informer les passagers affectés le plus tôt possible.

JetBlue

Quant àJetBlue contrat de transport, les voyageurs dont le vol est annulé sur le transporteur a deux options: vous pouvez obtenir un remboursement complet ou, s'il est annulé dans les quatre heures suivant le départ prévu et que l'annulation est la faute de la compagnie aérienne, les voyageurs offriront également aux clients un crédit de 50 $ sur la compagnie aérienne. Si le vol est annulé après le départ prévu, les passagers peuvent obtenir un crédit de 100 $ pour les futurs voyages JetBlue. JetBlue accorde également un crédit monétaire de 50 $ à 250 $ pour les futurs voyages JetBlue s'il y a des retards de départ de trois heures à six heures ou plus qui se produisent en raison d'une "irrégularité contrôlable". Vous pouvez également être éligible aux crédits monétaires s'il y a aussi des retards de terrain à l'arrivée et au départ.

Après une annulation, vous constaterez que JetBlue réappropriera les passagers du prochain vol JetBlue disponible, mais il ne réapplique pas les personnes dans d'autres compagnies aériennes.