Sachez à quoi vous attendre si votre vol est retardé ou annulé

Peu de choses ruinent un voyage plus rapidement qu'un vol gravement retardé ou annulé - et tout voyageur sait qu'essayer de trouver des hébergements alternatifs à la dernière minute peut être une douleur absolue.

La meilleure façon d'éviter ce type de stress de l'aéroport? Connaître vos droits de passagers à l'avance. Mais parce que l'industrie est déréglementée, ces droits peuvent varier d'une compagnie aérienne à l'autre et des contrats de transport ne sont pas au sommet lors de la réservation d'un vol. Nous avons peigné les politiques de cinq grands transporteurs aériens américains pour briser leurs politiques d'annulations, de retards et d'interruptions de service.

Il existe généralement deux catégories pour les retards et les annulations: celles causées par la compagnie aérienne et celles causées par des événements incontrôlables (force majeure). La force majeure pour les voyages en avion comprend les conditions météorologiques, les pénuries / grèves de main-d'œuvre et les urgences de santé publique. En règle générale, les compagnies aériennes renoncent à la responsabilité de la responsabilité de la force majeure des changements, mais cela ne signifie pas nécessairement que vous ne pouvez pas recevoir de compensation.

Si votre vol a été annulé par une compagnie aérienne et que vous choisissez d'annuler votre voyage, cette compagnie aérienne doit vous offrir un remboursement - pas un bon - pour le tarif inutilisé, les frais de sac et tous les extras achetés par règles du ministère des Transports.Cette politique couvre même les tarifs non remboursables, mais obtenir un remboursement d'une compagnie aérienne est une autre histoire. Si une compagnie aérienne refuse d'honorer votre remboursement, vous pouvez déposer une réclamation auprès du ministère des Transports. Dans le cas des retards, il n'y a aucune règle fédérale qui oblige une compagnie aérienne à offrir une compensation.

Compagnies aériennes américaines

En cas de retard qui vous ferait manquer un vol de connexion, American Airlines vous lisera sur le prochain vol disponible dans la même classe de billets. La même politique s'applique aux vols annulés; Cependant, s'il n'y a pas d'autres vols disponibles ou si vous refusez ces arrangements, ils rembourseront la valeur du billet restant et tous les frais facultatifs.

Cependant, les conditions de transport américaines indiquent qu'ils ne rembourseront que les billets émis par la compagnie aérienne elle-même.Donc, si vous avez acheté via un site de réservation tiers, il pourrait être difficile d'obtenir un remboursement de l'Américain.

Avec des vols retardés, si votre nouveau vol ne monte pas à bord avant 23 h 59, heure locale le jour de l'arrivée prévue, et que le retard est la faute de la compagnie aérienne, American vous réservera une chambre d'hôtel ou couvrira le coût d'un séjour approuvé.

JetBlue

Si JetBlue annule votre vol, vous pouvez soit prendre un vol JetBlue différent vers la destination, accepter un crédit de voyage ou obtenir un remboursement du tarif restant.Vous pouvez également modifier votre vol sortant ou retour en cas d'annulation en contactant directement JetBlue.

Pour les modifications du calendrier (qui incluent les retards), vos options varient en fonction du type de changement. Si l'heure de départ est affectée par moins d'une heure, seuls les vols qui se qualifient pour une dérogation à des frais peuvent être modifiés ou annulés sans frais. S'il y a un changement d'horaire de plus d'une heure mais moins de deux heures, vous pouvez voyager sur un vol de JetBlue différent la veille, le jour de la journée ou le lendemain du départ d'origine sans frais supplémentaires. Vous pouvez également annuler et obtenir un crédit de voyage.

Avec des modifications de deux heures ou plus, vous pouvez modifier votre vol sans frais, peut annuler le crédit de voyage ou annuler un remboursement. Si votre vol est passé de non-stop à la connexion, vous avez les mêmes options.

JetBlue offre également une compensation supplémentaire pour certains vols annulés et retards de trois heures ou plus.Si votre vol est annulé dans les quatre heures suivant le départetL'annulation est la faute de la compagnie aérienneetIl n'y a pas un autre vol disponible dans l'heure, vous recevrez un crédit de voyage de 50 $ de JetBlue, envoyé à votre e-mail. Si le vol a été annulé après le départ prévu, le crédit est de 100 $. Les crédits pour les retards commencent à 50 $ et montent jusqu'à 200 $ si votre vol est retardé de six heures ou plus.

Lignes aériennes delta

Delta offrira un autre vol ou un remboursement à la demande du passager en cas d'annulation ou de retard de plus de deux heures.Si le vol alternatif a un siège dans une classe tarifaire inférieure, vous avez droit à un remboursement de la différence de tarif. Si le prochain vol disponible n'a que des sièges en cours de tarif plus élevé, vous pouvez voler dans ce siège bien que Delta se réserve le droit de moderniser d'autres passagers.

Delta offre la possibilité de voyager sur un autre transporteur ou par transport terrestre, mais cette option est à la discrétion de la compagnie aérienne, ce qui signifie qu'un agent de porte pourrait refuser cette demande.

Si vous avez plus de quatre heures d'interruption de vol, la compagnie aérienne offrira des commodités. Si votre période de retard est de 22 h à 6 h et qu'il y a de la chambre disponible, Delta paiera une nuit dans un hôtel et le transport à l'aéroport ou offrira un bon de voyage jusqu'à 100 $. Ils organiseront également le transport terrestre vers l'aéroport de destination si votre vol a été détourné, avec quelques mises en garde. La destination finale et la destination de l'aéroport détournée doivent figurer sur la liste des 29 aéroports inclus dans le Deltacontrat de transport.

Southwest Airlines

Pour les vols annulés ou retardés vers le sud-ouest, à la demande du passager, vous mettront sur le prochain vol disponible, remboursera la partie inutilisée du tarif ou offrira un crédit équivalent.

United Airlines

En cas de retard, d'annulation ou de changement de calendrier de plus de 30 minutes, United vous proposera de vous placer sur le prochain vol disponible, de vous réserver un billet avec un autre transporteur ou de vous rembourser.United peut également organiser le transport terrestre pour vous jusqu'à votre destination.

Si vous avez un retard de plus de quatre heures entre 22 h et 6 h, United Airlines offrira un hébergement. S'il n'y a pas d'hébergement, vous pouvez demander un certificat de voyage pour le coût équivalent d'une pièce. Il y a cependant quelques mises en garde à cette règle. Le retard doit être causé par des opérations irrégulières définies par United dans lecontrat de transport, et la ville de départ ne doit pas être le point d'origine du passager ou la ville de résidence. Si le vol d'origine est détourné vers un autre aéroport dans le même groupe de villes que l'original (comme les aéroports de la région de Chicago), aucun hébergement ne sera fourni.

Cependant, si votre vol ne provient pas des États-Unis et que le retard ou l'annulation est dû à des lois locales ou internationales, la politique ci-dessus ne vous couvrira pas.