Que faire lorsque votre vol est détourné

Les vols peuvent être détournés pour de nombreuses raisons. Le mauvais temps, les problèmes mécaniques, les grèves, les conflits armés et les catastrophes naturelles peuvent provoquer un détournement de vol.Compagnie aérienneLes pilotes peuvent également détourner les vols en raison du comportement perturbateur des passagers, des problèmes de santé des passagers ou de l'équipage ou des problèmes juridiques qui impliquent des passagers.

Lorsque votre vol est détourné vers un autre aéroport, vous affronterez l'une des deux situations. Soit votre vol reprendra lorsque les conditions seront favorables ou que votre vol se terminera dans cet aéroport et que votre compagnie aérienne s'arrangera pour que vous atteigniez votre destination par d'autres moyens. Si vous avez un vol de connexion, vous pouvez le manquer, selon le temps que vous avez entre vos vols à initiation initiale.

Les détournements de vol sont des événements inattendus, mais il y a des choses que vous pouvez faire avant, pendant et après votre vol pour minimiser l'impact d'un vol détourné sur votre voyage.

Planifiez à l'avance pour les déviations de vol volent tôt

Planifiez votre départ pour tôt dans la journée, si possible, afin que vous ayez le temps de vous rendre à destination même si votre vol est détourné. Pour des événements importants, comme une célébration de la famille ou un départ de bateau de croisière, prévoyez d'arriver à votre destination au moins un jour plus tôt.

Choisissez des vols sans escale dans la mesure du possible

Voler sans arrêt ne vous protégera pas de tous les effets d'une diversion de vol, mais vous n'aurez pas à vous soucier de manquer un vol de connexion.

Lisez votre contrat de transport

Avant de voler, découvrez ce que votre compagnie aérienneContrat de transportDit à propos des vols détournés et de la compensation des passagers. Si votre vol est détourné, vous saurez ce que vous pouvez attendre de votre compagnie aérienne et pourrez insister sur votreDroits en tant que passager.

Transporter un téléphone portable et des coordonnées aériennes

Si votre vol est détourné, vous aurez besoin du numéro de téléphone de votre compagnie aérienne et de votre poignée Twitter afin que vous puissiez entrer en contact avec les représentants du service client le plus rapidement possible. Apportez un téléphone portable entièrement chargé que vous savez utiliser.

Si vous voyagez dans un autre pays, vous devrez peut-être emprunter, louer ou acheter un téléphone portable qui fonctionne dans tous les pays que vous visiterez, y compris ceux dans lesquels vous changerez d'avions. Apportez également une banque d'alimentation portable de téléphone portable au cas où vous seriez coincé en attente pendant l'appel de votre compagnie aérienne.

Emballer les nécessités dans votre bagage à main

Assurez-vous d'emballer les choses que vous devez utiliser chaque jour, comme les médicaments et la solution de lentilles de contact, dans votrebagage à main. De plus, emballez une brosse à dents, un dentifrice, un changement de sous-vêtements et tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour un séjour inattendu pendant la nuit.

Informer les amis et la famille

Dites à quelqu'un que votre itinéraire a changé, surtout si vous vous attendez à être récupéré à votre aéroport de destination.

Restez près de la porte de départ

Le personnel des compagnies aériennes fera des annonces d'information à votre porte de départ. Restez dans la gamme auditive afin de ne pas manquer de mises à jour.

Demandez à votre compagnie aérienne des informations et de l'aide

Sortez ces numéros de contact et appelez votre compagnie aérienne. Demandez une mise à jour sur la situation et découvrez si votre vol est censé décoller en quelques heures. Si le détournement aura un impact significatif sur vos plans de voyage, demandez à être placé sur un autre vol vers votre destination. Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour contacter votre compagnie aérienne et demander de l'aide.

Rester calme

Perdre votre sang-froid ne résoudra aucun problème. Tout le monde sur votre vol sera stressé, y compris vous, mais vous obtiendrez des informations plus utiles et une assistance plus rapide de votre compagnie aérienne si vous gardez votre sang-froid et que vous demandez poliment de l'aide.

Après votre demande de vol, une compensation si vous vous qualifiez

Les passagers sur les compagnies aériennes de l'Union européenne (UE) ou qui volent vers ou depuis les aéroports de l'UE ont droit à des montants de rémunération spécifiques sousRèglement 261/2004, selon la durée de leur vol et le nombre d'heures de retard. Ces droits sont limités dans le cas de circonstances extraordinaires, comme un problème de grève ou de météo.

Les passagers des compagnies aériennes basées aux États-Unis doivent négocier directement avec leur compagnie aérienne conformément aux termes du contrat de transport de leur compagnie aérienne.

Les passagers canadiens doivent travailler directement avec leurs compagnies aériennes, en fonction des termes de leur contrat de transport, mais également un recours à travers le Code de conduite des droits de vol Canada. Si votre vol sur une compagnie aérienne canadienne est détourné, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Agence canadienne de transport, ce qui vous aidera à résoudre votre problème.

En général, les compagnies aériennes canadiennes et américaines ne peuvent pas être tenues responsables des détournements de vol en raison d'actes de Dieu, tels que des tempêtes ou des nuages ​​de cendres volcaniques, ou des actions d'un tiers, comme un problème de frappe ou de contrôle du trafic aérien.