Horreurs d'hôtel: analyser les pires hôtels à travers les États-Unis

Note de l'éditeur: Cette recherche a été menée indépendamment de TripAdvisor et n'exprime en rien ses opinions. Toutes les données sont basées sur le contenu généré par les utilisateurs des clients de l'hôtel.

Vous êtes assis aux toilettes dans votre chambre d'hôtel lorsque vous voyez un gardon ramper vers vous. Vous atteignez du papier toilette pour l'écraser et vous rendre compteLes femmes de chambre n'ont pas réapprovisié le papier hygiénique.Euh oh, double problème.

Cela pourrait se produire dans n'importe quelle ville d'Amérique, mais selon notre dernière étude, cela est très susceptible de se produire à Myrtle Beach, en Caroline du Sud.

Notre équipe a récemment analysé près de 8 millions de critiques d'hôtel sur TripAdvisor pour déterminer quelles villes américaines ont les pires hôtels. Les critiques proviennent de plus de 9 000 hôtels dans 95 villes américaines. Les villes avec le pourcentage le plus élevé de mauvaises revues (1 ou 2 étoiles sur cinq) sont surnommées les pires. Lisez la suite pour trouver les villes dont vous devriez vous méfier lorsque vous planifiez les vacances futures!

Conclusions clés

• Myrtle Beach, SC, Atlantic City, NJ et Virginia Beach, VA, ont les pires hôtels d'Amérique, avec 1 visiteurs sur 5 laissant de mauvaises critiques.
• En ce qui concerne les mauvaises critiques pour les hôtels du pays, l'odeur de la fumée dans les pièces, le manque de papier toilette, les punaises de lit et les murs minces étaient les plus courants.
• Miami Beach, FL et Montauk, NY, ont le pire service hôtelier basé sur les critiques TripAdvisor.

Les villes américaines avec les pires hôtels, sur la base des avis TripAdvisor

Les noms de cette liste représentent les villes américaines qui avaient un volume élevé de faibles notes pour leurs hôtels. Pour déterminer le classement, nous avons calculé le pourcentage de toutes les revues d'hôtel analysées dans une ville donnée pour trouver le pourcentage de critiques 1 étoiles ou 2 étoiles. Bien sûr, ce classement ne signifie pas que tous les hôtels de chaque ville sont mauvais. Ne désespérez pas si vous avez un hôtel préféré dans l'une de ces villes - peut-être de trouver un diamant dans le rude!

En tête de liste pour les critiques les plus d'un et deux étoiles à 20%,Myrtle Beach, SC. Cette ville est une destination populaire pour ceux qui cherchent à explorer ses 60 miles de rives de sable. Des terrains de musique et de golf en direct aux restaurants et bien plus encore, vous pouvez trouver beaucoup à faire dans cette ville de la côte est. Mais alors que le lieu de vacances est généralement classé comme l'un des meilleursvilles balnéairesPour visiter si vous avez un budget, lire plus de 130 000 mentions de punaises de lit dans les hôtels locaux pourrait être un peu un tournage.

La deuxième sur notre liste est Atlantic City, NJ, surtout connu pour ses casinos et sa promenade. Avec plus de 168 000 mentions de punaises de lit et près de 100 000 mentions d'avoir une expérience horrible, il est facile de comprendre pourquoi 19% des critiques d'hôtel dans cette ville n'ont qu'une ou deux étoiles.

Virginia Beach, en Virginie, est troisième sur cette liste avec 19% de leurs critiques en une ou deux étoiles, similaire à Atlantic City, NJ, qui est à environ six heures de route au nord. Bien que la ville balnéaire ait beaucoup à offrir, les hôtels semblent être la chute de la destination de voyage avec près de 30 000 avis sur deux de l'hébergement.

Les plaintes les plus courantes dans les critiques d'hôtel

Beaucoup d'entre nous ont connu nos propres problèmes en voyage, que ce soit quelque chose de simple comme oublier d'emballer un chargeur de téléphone ou quelque chose d'un peu plus sérieux comme trouver des bugs dans votre lit d'hôtel. Voici un aperçu des plaintes les plus courantes dans les examens des hôtels dans les villes du pays.

La liste est en tête de la liste est l'odeur de la fumée dans les pièces. Les salles de fumée étaient autrefois une découverte courante lors du séjour dans les hôtels, mais aujourd'hui, la plupart des hôtels ne offrent plus la possibilité. Et selon unUSA aujourd'huiEntretien avec un PDG de la chaîne d'hôtel, même les fumeurs ne veulent pas rester dans des salons. Peut-être que certaines des villes de notre analyse ont encore un peu d'aération à faire.

La deuxième plainte la plus courante peut devoir être prise en charge avec l'entretien ménager, car de nombreux voyageurs disent qu'il n'y a pas assez de papier toilette dans leurs chambres. La troisième plainte sur notre liste est les punaises de lit suivie de murs minces, ce qui signifie que si les piqûres des punaises de lit ne vous tiennent pas debout, les invités séjournant dans la pièce voisine le pourraient!

Les villes américaines avec le pire service hôtelier

Un bon séjour d'hôtel va au-delà de l'expérience d'un client dans la chambre. Ceux qui travaillent à la réception peuvent également jouer un rôle important dans l'expérience globale. Dans le cadre de notre analyse, nous avons peigné par des millions d'examens pour trouver des mentions du personnel et du service à la clientèle. Voici les villes avec les examens de service les plus négatifs.

La liste est en tête de la liste est Miami Beach, en FL, avec près d'une critique sur cinq (19,1%) contenant une mention négative concernant le service hôtelier. Montauk, NY, (17,8%) et Cape May, NJ, (17,3%) suivent de près avec près de 4 000 avis mentionnant un mauvais service et un personnel grossier entre les deux villes.

Vous n'avez pas à voyager loin de la ville numéro un de notre liste avant d'atteindre la quatrième, Siesta Key, FL, (16,7%). Avec une moyennetempérature élevée de 87,7ºPendant l'été, il vaut peut-être mieux éviter de vous accrocher à l'intérieur avec le personnel et de se diriger vers lebelles plagesplutôt.

Voir le monde avec une planète

Que vous commenciez à vous aventurer dans le monde pour voir vos destinations de liste de seaux ou à vous lancer dans votre quatrième aventure cette année, vous pouvez compter sur une planète pour vous fournirGuides de voyage pour les emplacements du monde. Assurez-vous de consulter nos articles en vedette pour trouver les meilleures choses à faire dans la prochaine ville que vous prévoyez de visiter!

Méthodologie

En avril 2023, nous avons analysé 7,8 millions de critiques d'hôtel TripAdvisor dans plus de 9 000 hôtels dans 95 villes américaines. En moyenne, nous avons analysé 94 hôtels par marché et 870 avis par hôtel.

Pour établir les villes avec les pires hôtels, nous avons calculé le pourcentage de toutes les revues d'hôtel analysées dans une ville donnée qui étaient des critiques 1 étoiles ou 2 étoiles.

Pour établir des villes avec les pires services hôteliers et les principales plaintes, nous nous sommes concentrés sur plus de 800 000 mauvaises critiques, ce qui signifie que ceux avec une ou deux étoiles sur cinq possibles.

Pour les principales plaintes, nous avons évalué les mots et phrases les plus fréquemment utilisés. Pour le pire service, nous avons analysé la fréquence des mots clés suivants dans l'échantillon d'examens de chaque ville: un service médiocre, un mauvais service client, un personnel grossier, un gros service, un mauvais service, un pire service client, une mauvaise gestion, une mauvaise attitude, un service horrible, un service terrible, un service client horrible, un pire service, un front de bureau grossier, un mauvais service client et un service terrible.