ファーストクラス、ビジネスクラス、プレミアムエコノミークラス、エコノミークラスの北米最高の航空会社ランキング

Afar

2026-05-06

航空旅行にとっては、またしても波乱万丈の 12 か月でした。政府機関が 3 度閉鎖され、TSAチェックポイントでの長い待ち時間、燃料の高騰と受託手荷物の料金、そしてフライトのキャンセル天候と戦争のせいで。

しかし、水曜日に発表されたJDパワーの2026年北米航空会社満足度調査によると、これらの大きな課題にもかかわらず、北米の航空会社に対する乗客全体の満足度は、昨年と比べて8ポイント(1,000点満点)上昇した。

「多くの課題にもかかわらず、航空会社は基本に立ち返った」乗客のコミュニケーション、フレンドリーなサービス、そして過去数年に比べて価格に見合った価値をわずかに向上させています」と、JD パワーの旅行、ホスピタリティ、小売、顧客サービス担当シニアマネージングディレクターのマイケルテイラー氏は述べています。

しかし同氏は、「一部の路線の航空運賃が過去数週間で3倍になり、燃料費の高騰を補うために手荷物料金が値上がりしたため、航空会社が今年の調査で高い顧客満足度を維持し続けることはますます困難になってきている」と付け加えた。

航空会社の乗客満足度の測定方法

2025年版の調査では、エコノミーとベーシックエコノミーの評価が向上したこともあり、乗客全体の満足度が向上したことが判明した。 2026 年には、全体的な満足度が向上したのは、ファーストクラスとビジネスクラスの乗客の満足度が 17 ポイント増加したことによるもので、続いてプレミアムエコノミーの乗客が 14 ポイント、そしてエコノミーとベーシックエコノミーの乗客が 6 ポイント増加しました。

この調査では、航空会社をファーストクラスとビジネスクラスの 3 つのカテゴリーに分類しています。プレミアムエコノミー。そして経済と基本的な経済。では、各サービスクラスで最も優れた航空会社はどこでしょうか?ジェットブルー航空は、ファーストクラスとビジネスクラスのサービスで 2 年連続で最高位にランクされました。ジェットブルーではこれをミントクラスと呼んでいます。試してみるのに最適な時期はありませんかジェットブルー航空のヨーロッパ路線?

同社は、2024年に機内サービスで第1位にランクされたデルタ航空を追い抜いた。しかし、デルタ航空はプレミアムエコノミーサービスでトップの座を堅持した（Afar 編集者のお気に入りのプレミアムエコノミーサービス）。そしてにもかかわらず南西部への根本的な変化2025 年 5 月、同社はエコノミーおよびベーシックエコノミー部門で 1 位の座を守り続けました。

この報告書は、過去1カ月以内に北米の大手航空会社を利用した乗客1万914人から回答を集めた、2025年3月から2026年3月にかけて実施された調査に基づいている。

2026 年北米航空会社満足度調査では、全体的な乗客満足度が次の 7 つの要素に基づいて測定されました。

航空会社スタッフ
デジタルツール
旅行のしやすさ
信頼のレベル
船内体験
飛行前および飛行後の体験
支払った価格に見合った価値

JD パワーの 2026 年北米航空会社満足度調査では、ポイントは 1,000 ポイントスケールに基づいています。航空会社の概要は次のとおりです。

ファーストクラスとビジネスクラスに最適な北米航空会社

2026年のランキング	2025年のランキング
ジェットブルー航空 – 759 ポイント	ジェットブルー航空 – 738 ポイント
デルタ航空 – 750 ポイント	デルタ航空 – 724 ポイント
アラスカ航空 – 720 ポイント	アラスカ航空 – 709 ポイント
ユナイテッド航空 – 700ポイント	ユナイテッド航空 – 690 ポイント
アメリカン航空 – 698 ポイント	エア・カナダ – 686 ポイント
エア・カナダ – 694 ポイント	アメリカン航空 – 684 ポイント

プレミアムエコノミーに最適な北米の航空会社

2026年のランキング	2025年のランキング
デルタ航空 – 720 ポイント	デルタ航空 – 717 ポイント
ジェットブルー航空 – 701 ポイント	ジェットブルー航空 – 699 ポイント
アラスカ航空 – 682 ポイント	アラスカ航空 – 691 ポイント
ユナイテッド航空 – 665 ポイント	ユナイテッド航空 – 652 ポイント
アメリカン航空 – 657 ポイント	アメリカン航空 – 650 ポイント
ウエストジェット – 641 ポイント	エア・カナダ – 616 ポイント
エア・カナダ – 633 ポイント	ウエストジェット – 614 ポイント

エコノミーとベーシックエコノミーに最適な北米の航空会社

2026年のランキング	2025年のランキング
サウスウエスト航空 – 670 ポイント	サウスウエスト航空 – 694 ポイント
デルタ航空 – 667 ポイント	ジェットブルー航空 – 663 ポイント
ジェットブルー航空 – 655 ポイント	デルタ航空 – 662 ポイント
アラスカ航空 – 648 ポイント	アラスカ航空 – 645 ポイント
アレジアントエア – 630 ポイント	アレジアントエア – 636 ポイント
アメリカン航空 – 624 ポイント	ユナイテッド航空 – 603 ポイント
ユナイテッド航空 – 608 ポイント	アメリカン航空 – 597 ポイント
エア・カナダ – 576 ポイント	エア・カナダ – 561 ポイント
スピリット航空* – 560 ポイント	ウエストジェット – 537 ポイント
ウエストジェット – 533 ポイント	スピリット航空 – 526 ポイント
フロンティア航空 – 533 ポイント	フロンティア航空 – 520ポイント