分析: なぜサウスウエスト航空にとって無料受託手荷物の提供がうまくいくのか

Corey

2024-04-11

隠れた料金、特に受託手荷物料金が存在する世界では、消費者は追加費用を回避する代替手段を見つけるでしょう。特定の航空会社に好みがある旅行者や、単にその航空会社を好む旅行者もいますが、最も安い運賃のみに注目する旅行者もいます。約 60 年の歴史を通じて「低コスト」の指標で知られるサウスウエスト航空は、いくつかの理由から依然として多くの人に人気があります。しかし、その乗客の魅力の主な要素は、基本的に他の航空会社が行っていることとは逆のこと、つまり受託手荷物の料金を請求することである可能性があります。

「バッグは無料で飛べます」――テレビコマーシャルや看板、さらにはサウスウエスト航空の一部の飛行機でもよく見られるスローガン――は、ダラスに本拠を置く航空会社で長年にわたりコンセプトとなっている。国内線のファーストクラスまたはビジネスクラスの乗客にのみ無料の受託手荷物2個を許可している米国のレガシー航空会社3社とは異なり、サウスウエスト航空は各便のすべての乗客にそのアメニティを拡大している。その独自の戦略は間違いなく航空会社の利益を減らす結果となるが、ほとんどの航空会社が最近手荷物料金の値上げを導入したばかりであることから、競合他社からは愚かだと思われるかもしれない。しかし、サウスウェストは今日もそのスローガンを忠実に守り続けているようだ。

ユニークで創造的な戦略

ここ数週間で手荷物検査の手数料が史上最高値に達しました。によると、昨年、米国の航空会社は手荷物料金収入として70億ドル近くを記録したという。CNBC。世界中でその金額は300億ドルを超えました。アメリカン航空だけでも受託手荷物から14億ドルを回収しており、これはテキサス州フォートワースに本拠を置く航空会社の通年収益の2％以上を占めた。この統計は、何十年もの間、ほとんどの受託手荷物が無料で運航されていた後に発表されたものだが、今ではサウスウエスト航空が運航する便を除いて、想像もできないことのようだ。この動きは同社を他航空会社と差別化するものであり、そのユニークな戦略はほとんどの消費者から賞賛されている。

写真：マルクス・メインカ |シャッターストック

ある情報によれば、この航空会社のたゆまぬ創造的なコミュニケーション努力が、無料受託手荷物の提供の成功の鍵となる可能性があるという。CBSニュース報告。ほとんどの航空会社のウェブサイトには手荷物料金の表示がないため、ほとんどの旅行者は、オンラインで航空券を購入しようとするときに「手荷物無料飛行」が正確に何を意味するのかを考慮していません。そのため、消費者はサウスウエスト航空が販売する往復航空券が 400 ドルであるのに、従来の航空会社の航空券が 380 ドルであることに気づくかもしれません。当然のことながら、乗客は安い航空券を予約するでしょうが、空港に到着するときに手荷物の代金として 35 ドルから 40 ドルを棚上げする必要があることを考慮しません。

マイレージステータス、対象となるクレジットカードを保有している、または単に手荷物を預けていないなど、他の方法で無料の手荷物を受け取った旅行者には影響しない可能性があります。しかし、その他の旅行者（通常は圧倒的多数）にとっては、手荷物料金を総費用から考慮すると、基本的により多くの料金を支払っていることになります。多くの旅行者はこのことに気づいていないかもしれませんが、ここでサウスウエスト航空の戦略の成功が明らかになります。

その象徴的なスローガンを浸透させるため、一部の地上職員は出発前に航空機に乗り込み、消費者の節約額を確認するために検査された手荷物の数を乗客にアナウンスした。数年前に CBS ニュースが入手したある発表では、サンディエゴ行きの 1 回のフライトで 3,000 ドル以上が節約されたことが強調されました。

「皆様、ご注意をお願いいたします。私の名前はジェイで、今日のサンディエゴ行きのフライトの運航担当者です。次の計算の仕方を教えてくれた数学の先生に感謝したいと思います。今日、このフライトでは 137 人の乗客が 125 個の手荷物をチェックインしていました。他の航空会社が現在手荷物料金として請求している金額を考慮すると、少なくとも $3,250.00 は皆さんが今日余分に支払う必要がなかったと考えられます。」サウスウエスト航空をご利用いただきありがとうございます。」

その他の特典

無料の手荷物に加えて、サウスウエスト航空では次のような無料特典を提供しています。

すべての乗客は機内持ち込み手荷物 1 つと身の回り品 1 つを持ち込むことができます。機内持ち込み手荷物は頭上の棚に収まる大きさでなければなりません。また、身の回り品は前の座席の下に置く必要があるため、大きすぎないようにしてください。

機内では無料の軽食と飲み物をご利用いただけますが、アルコール飲料は購入可能です。
無料の機内エンターテインメントは個人用デバイスでも提供され、WiFi は少額の料金で追加購入できます。

写真: メトロポリタン・オークランド国際空港

サウスウエスト航空は、割り当てられていない座席にも誇りを持っており、これも他の航空会社との差別化要素となっています。航空会社は収益を手荷物料金に帰していないかもしれないが、アメニティの 1 つに対して料金を請求しており、そこからかなりの金額を稼いでいる可能性が高い。 2009 年、同社は旅行者が出発の 24 時間前に自動的にチェックインできるようにするアーリーバードチェックインを導入しました。サウスウエスト航空の搭乗手続きは各乗客がどれだけ早くチェックインするかに基づいているため、この特典は一部の旅行者が乗車時に好みの座席を見つける際に感じるストレスを軽減します。

アーリーバードチェックインの料金は目的地とフライトによって異なり、特典が最初に導入されて以来値上がりしています。当初は片道わずか 12 ドルで利用できましたが、現在は 15 ドルからとなっています。一部のアーリーバードチェックインは片道 $25 で提供されており、往復航空券の合計価格に $50 が追加されます。現在の他の航空会社の手荷物料金よりはまだ安いですが、料金が加算されるのは間違いありません。

競争は続く

そうは言っても、より現在では、レガシー航空会社が実際に場合によってはより低い運賃を提供するケースがいくつかあります。これは、アメリカン航空などの航空会社がベーシックエコノミーと呼ばれる最安値の運賃クラスを導入しているためですが、これには制限があります。ただし、非ステータスまたは資格のないクレジットカード所有者は、手荷物を預けたり、購入する座席を事前に選択したりしない場合にのみ、低運賃を利用できます。デルタ航空とユナイテッド航空には、サウスウエスト航空と直接競合するように設計された同等の航空会社があり、また、アレジアント航空、フロンティア航空、スピリット航空などの超格安航空会社もあり、多くの場合、多額の付随料金がかかります。

写真: フェニックススカイハーバー国際空港

サウスウエスト航空は低コストの運航モデルの先駆者であり、業界をリードする手荷物ポリシーを持っているかもしれないが、2022年のホリデーシーズンのメルトダウンを受けて、近年は厳しい監視の対象となっている。同社の時代遅れのスケジュールシステムが悪天候による多数の運航影響で圧倒され、その結果、乗客と乗務員数千人が避難する結果となった。この事件だけでも、サウスウエスト州の一部の忠実な乗客は、無料の受託手荷物特典を放棄して、別の航空会社を選択するようになった可能性があります。