ブリティッシュ・エアウェイズ、史上初の長距離Avios専用便を運航

先駆的な取り組みとして、

初めての Avios のみの長距離飛行を完了したところです。ロンドン・ガトウィック空港からドバイ国際空港へのフライトは、特典を利用して旅行を予約した乗客で構成されていました。

ロイヤルティポイント。これは、長距離便全体が全額料金を支払う顧客がいない状態で運航されたことを意味しており、航空業界では特殊な状況となっている。

アヴィオスとは何ですか？

Avios は、航空旅行やオンライン ショッピングなどで消費者にポイントを付与するポイント獲得スキームです。これらのポイントは、航空旅行、外食、ホテルなどに交換できます。利点の 1 つは、さまざまな用途に使用できることです。単一の航空会社やホテル チェーンに属しているわけではありません。この柔軟性は消費者にとって非常に魅力的です。ブリティッシュ・エアウェイズは、乗客が自社便などでポイントを獲得できるようにしています。1つワールドアライアンスの航空サービス。

なぜこれが重要なのでしょうか?

特典の乗客のみを乗せた長距離フライトは斬新なコンセプトであり、これまでに行われたことはありません。これは大手航空会社の中では珍しいアプローチであり、顧客ロイヤルティに報い、ロイヤルティ プログラム内に柔軟性を提供するという航空会社の取り組みを強調しています。

また、ほとんどのブリティッシュ エアウェイズのフライトでは、Avios 特典の対象となる座席が限られていることに注意してください。フライト全体が Avios の利用可能な座席でいっぱいであれば、蓄積されたポイントの価値が高まり、限られた特典座席を争うことなく旅行することが可能になります。また、ブリティッシュ・エアウェイズの忠実な旅行者は、通常、従来の特典航空券では確保が難しいAviosを使用して、ピーク旅行時間や人気の目的地にアクセスできるようになります。

写真: VanderWolf 画像 |シャッターストック

Avios 専用モデルは、顧客エンゲージメントを促進し、エグゼクティブ クラブ ロイヤルティ プログラム内でより幅広い選択肢を提供するというブリティッシュ エアウェイズの戦略に沿ったものです。 Avios を通じてフライト全体を提供することで、ブリティッシュ・エアウェイズはロイヤルティの提案を強化し、航空会社の特典制度の新たなベンチマークを設定し、顧客にとってロイヤルティ ポイントをより魅力的なものにしています。さらに、これは柔軟性を高め、エグゼクティブ クラブ会員、特に航空券、クレジット カードの利用、または小売提携を通じて頻繁に大量の Avios を蓄積する会員の満足度を高めるという目的を反映しています。

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IAG Loyalty は以下の記事で次のように共有しました。LinkedInの投稿:

ブリティッシュ・エアウェイズ史上初の長距離 Avios 専用便がドバイに着陸し、乗客はわずか 60,000 Avios と税金と手数料 £100 を使ってフライトの予約をしました。半期の休暇に最適です。

他のキャリアも同じことをするでしょうか？

言うのは難しいです。これまでのところ、他の航空会社からこのアイデアを再現する発表はありません。業界の観点から見ると、この取り組みは、旅行者の好みの変化にさらに対応するためにロイヤルティ プログラム内で革新を図る航空会社のトレンドの高まりを反映しています。競争の激化と顧客の期待の進化に伴い、航空会社は顧客維持を促進するために差別化されたロイヤルティ モデルにますます注目しています。ブリティッシュ・エアウェイズのAvios専用便は、この方向への大胆な一歩であり、特典旅行の構造を実験し、潜在的に再構築する意欲を示しています。

これはブリティッシュ・エアウェイズでも今後も続くのでしょうか？

ただし、このコンセプトは革新的ですが、いくつかの課題がある可能性があります。たとえば、特に多額のポイント残高を持つ頻繁に旅行する人の間では、Avios のみのフライトに対する需要が空席を超える可能性があります。その結果、ブリティッシュ・エアウェイズは期待を管理し、これらのフライトの空席状況に関する透明性を確保する必要があります。さらに、エグゼクティブ クラブに参加していない旅行者や十分な Avios を持っていない一部の旅行者は疎外されていると感じ、幅広い顧客感情に影響を与える可能性があります。

写真: ブリティッシュ・エアウェイズ

これは今後何を意味するのでしょうか？

要約すると、ブリティッシュ・エアウェイズによる Avios 専用便の開始は、ロイヤルティ プログラムの提供におけるエキサイティングな新たな章を意味します。ブリティッシュ・エアウェイズは、ポイント経由でのみアクセスできる路線を導入することで現代の旅行者の需要に応え、エグゼクティブ・クラブのブランドを強化しています。乗り越えなければならない潜在的なハードルはあるものの、このアプローチはブリティッシュ・エアウェイズに忠実な顧客を維持し、新規会員を引きつけ、航空会社ロイヤルティ・プログラムの将来を形作る上で競争力をもたらす可能性がある。