デルタ航空のパイロット、携帯電話の情報漏洩を受けて会社がアプリの使用禁止命令に懸念

11月20日、TikTok禁止に関するデルタ航空の声明で最新情報が発表された。

ここ何年も、多くの企業がデルタ航空の時代遅れの IT を例外としてきたため、乗客に技術的な問題が生じています。しかし、今回の場合、同社のアプリ技術が少し洗練されすぎて、従業員、特に数百万人が使用するアプリを削除するよう命じられたパイロットのプライバシーを侵害した可能性があるようだ。

この禁止令がデルタ航空の従業員にとってさらに頭を悩ませるものとなったのは、その命令が全社的な要件ではなく、特定の従業員に送信されたことだった。これは、デルタ航空が誰がアプリを持っていて誰が持っていないのかをよく知っていたことを意味します。

プライバシーへの懸念から、舞台裏で何が起こっているのかを調査することになった。何が起こったのか、何がパイロットのプライバシーを侵害したのかを以下に示します。

デルタ航空従業員を代表する航空会社パイロット協会は、TikTokの禁止を受けて漏洩した個人データを巡る調査を開始

アムステルダム・スキポール空港のデルタ航空ボーイング 767-332/ER、登録番号 N177DN のコックピット内に座るパイロット。アムステルダム、オランダ、クレジット: デルタ航空経由

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デルタ航空で働く多くのパイロットにとっては悪夢のような状況だった。によると自分だけのカヌーを漕ぐ, デルタ航空のパイロットは、一部のパイロットがデバイスからTikTokを削除するよう命じられた後、個人データが侵害されていることに気づきました。

この電話に疑問を抱かせたのは、それがすべてのパイロットと従業員に対する命令ではなかったことだ。代わりに、特定のパイロットのみが携帯電話からTikTokを削除するよう求められました。では、そのようなデータはどのようにしてハッキングされたのでしょうか?

デルタ航空パイロットを代表して航空パイロット協会（ALPA）が状況を調査した。結局のところ、デルタ航空の従業員向けに設計されたアプリは、そのような個人データを収集することができました。従業員が携帯電話にこのアプリをインストールしていたため、デルタ航空は従業員の位置情報やその他の個人情報を追跡できました。

予想通り、このプライバシー侵害はデルタ航空のパイロットの間で懸念を引き起こしました。同社はバックエンドの問題をさらに詳しく調査し、IT 専門家を招いて舞台裏で何が起こっているかを調査しました。

デルタ航空、プライバシー問題に対処するために ALPA から IT 担当者を招待

デルタ航空のロゴクレジット: Shutterstock 経由

状況を完全に無視するのではなく、実際に何らかの行動を起こしてくれたデルタ航空の功績です。 PYOK によると、代わりに、同社は ALPA の IT 担当者をジョージア州の本社に招待し、デルタ ハブ アプリが何を収集しているかを正確に見せました。

ありがたいことに、航空会社はアプリの設定を変更して個人情報の収集を停止できることを証明しました。明らかに、以前はそうではありませんでした。

これは従業員とデルタ航空の両方にとって大きな前進でした。しかし、この種の取り締まりはすぐには止みそうにない。デルタ航空は、ソーシャルメディアと従業員によるソーシャルメディアの使用方法に関して厳格なポリシーを設けています。今年の初め、特定の事件に対する反応を理由に数人の従業員が解雇された。

今年の初めに見たように、デルタ航空には厳格な従業員ソーシャルメディアポリシーがあります。この規則は2018年から施行されているため、デルタ航空にとってこれは新しいことではありません。

今年、チャーリー・カークの死を受けて、そのことが再び示されました。デルタ航空は、オンライン上のコメントが不適切とみなされたため、従業員を解雇した。

さらに、デルタ航空は従業員に会社の基準を思い出させるメモを送りました。

デルタ航空の従業員向けソーシャルメディアメモの要点:
「制服を着ていても24時間勤務していても、オンラインでも公の場でも、同僚、顧客、地域社会はデルタ航空の価値観、つまり誠実さ、配慮、サーバント・リーダーシップを反映することを期待しています。」
「当社のソーシャルメディアポリシーへの違反は、重大な結果をもたらす可能性があります。」
「私たちは共通の価値観と私たちを定義する人間関係を守る方法で行動しなければなりません。」

この事件により、パイロットを含む操業停止と解雇が発生した。このことにより、特に言論の自由に関して、パイロットとデルタ航空従業員の両方の間でプライバシー上の懸念が再び生じました。

最終的には、デルタ航空は、これらの根拠は新しいものではなく、この基準は何年も前から存在していると主張することができます。

デルタ航空がTikTok禁止について発言

携帯電話上のデルタ航空のロゴ。クレジット: Shutterstock より

デルタ航空による従業員によるTikTokの使用禁止は、決して新しい規則ではない。遡ること2023年7月、デルタ航空は「政府の請負業者が米国政府の業務を遂行するために使用されるデバイス上でTikTokやバイトダンスのアプリケーションを保有または使用することを禁止する」という当時の連邦政府の要求に応えて従業員にメモを送った。

デルタはこう付け加えた。

「この要件を遵守するため、デルタ航空は、デルタ航空が発行するすべての情報技術資産でのTikTokおよびByteDanceアプリケーションの使用を禁止しました。また、デルタ航空のシステムにアクセスする個人のデバイスからTikTokを削除するか、個人のデバイスからすべてのデルタのシステムを削除するよう従業員に求めています。」デルタ航空は、当社のデジタルインフラストラクチャを保護し、当社の事業、従業員、顧客のセキュリティとプライバシーを保護することに全力で取り組んでいます」と声明は締めくくった。

禁止令を出した航空会社はデルタ航空だけではなかった。サウスウエスト航空もまた、同社のすべてのネットワークでTikTokを禁止した。数年経った今でも、デルタ航空は従業員がアプリを持たないよう厳重に取り締まりを行っている。