デンバー国際空港、駐車場システム停止で7万ドル近く損失

8月15日、デンバー国際空港の駐車キオスクシステムが約1時間にわたりダウンし、疲れ果てたフライトを終えて敷地を出て帰宅しようとしていた1,000人近くの乗客が閉じ込められた。損失を被ったのは乗客だけではなく、空港は停電により駐車場収入6万8000ドルを失った。

駐車場の問題

先週日曜日の現地時間午後10時直前、空港のすべての公共駐車場の出口にある駐車キオスクがインターネット接続を失い、クレジットカードが受け付けられなくなった。旅行者らは駐車場で約１時間立ち往生し、「人質にされている」と訴えた。

写真: ボブ・プール |シャッターストック

デンバー国際空港（DEN）の駐車場担当上級副社長、マーク・ネーゲル氏はこう語った。CBSニュース:

「日曜日の夜は顧客体験が最悪でした。私たちはそのようなことが起こってほしくないのです。」

シンプル・フライングは最新の声明を求めて空港に連絡した。

妻とニューヨーク市への週末旅行から帰国した乗客、ウェストミンスターのセス・カプラン氏は、次のようにひどい体験を語った。

「人々は家に帰りたがります。日曜日は遅いし、人々は寝たいと思っています。私たちはできるだけ早く犬をドッグシッターから迎えに行きたかったのです。」

カップルにとって残念だったのは、30分以上も列に並んだことだった。カプラン氏によると、人々はクラクションを鳴らしたり、車から降りたり、詰まりについて興奮したり、叫んだりしていたという。

カプラン氏は、IT業界で働いており、支払いシステムが常に信頼できるわけではないことを理解していると述べた。サービス停止は理想的とは言えませんでしたが、そのおかげで彼は支払わなければならない 90 ドルの手数料を回避することができました。

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主導権を握る

しばらくして、駐車場にいた乗客たちは自ら問題を解決した。約300人のドライバーが団結し、パーキングアームを邪魔にならない場所に押し出し、出口を走行した。ネーゲル氏は、この行為によって機器は損傷しなかったと述べた。

従業員が状況にうんざりし、料金を請求せずに通行させたため、さらに700人の運転手が通行させられた。料金を支払わずに出発した約 1,000 人の運転手による収入の損失は、空港に 68,000 ドルの損害を与えました。

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ネーゲル氏は「収益の損失は当社にとって大問題だ」と述べた。しかし、彼らが重視しているのは顧客満足度であり、より大きな問題は顧客サービスの悪さであると繰り返しました。ネーゲル氏は、従業員はこのような状況に備えた訓練を受けていなかったとし、空港は将来的に機器の故障に対処するために従業員を再訓練することを保証すると述べた。

デンについて

1995年のオープン以来、

常に世界で最も混雑する空港の 1 つです。この空港には毎日 213,200 人以上の乗客がいます。昨年、この空港は合計 7,780 万人の乗客を受け入れ、2022 年から 12.3% 増加しました。これにより、この空港は米国で 3 番目に利用者の多い空港となり、世界で 6 番目に利用者の多い空港となりました。

これはコロラド市の主な経済原動力であり、州に年間約 364 億ドルの経済効果をもたらしています。また、面積では北米最大、世界で 2 番目に大きい空港でもあります。このスペースにより、公共駐車場に 31,000 台の車を収容できます。