飛行中に客室乗務員に話しかけてはいけないのはどのような場合ですか?

機内のチームとして、

可能な限り乗客をサポートするよう訓練を受けています。ただし、飛行中には、安全が重要な緊急事態でない限り、話しかけるべきではない特定の状況や時間があります。おしゃべりしたり、何かをお願いしたりしても良い場合とそうでない場合を理解することは、誰にとっても安全で礼儀正しく効率的なフライトを意味します。

客室乗務員の役割

客室乗務員の主な役割は、飛行中の乗客の安全と快適さを確保することです。彼らは安全デモンストレーションを実施し、離陸に向けて機内を準備するためのシートベルトチェックを実施し、避難や医療状況などの緊急事態に対処する訓練を受けています。安全性だけでなく、食べ物や飲み物を配ったり、乗客の座席を案内したり、特別なリクエストに対応したりするなど、顧客サービスも提供しています。客室乗務員は基本的に、誰もがスムーズで快適な体験をできるようにするために存在します。

この記事では、勤務中の客室乗務員に話しかけてもよい場合と、待ったほうがよい場合について、より明確に理解できるようにします。いくつかの例は他の例よりも明白ですが、正直に言って、飛行機のエチケットは忘れられることがあります。

安全デモンストレーションまたはアナウンス中

どのフライトでも重要な瞬間は、客室乗務員による安全デモンストレーションやアナウンスです。これらの指示は通常、搭乗後またはタクシー走行中に与えられ、緊急時に乗客が従わなければならない重要な手順の概要を示しています。

安全デモ中、客室乗務員は乗客が緊急時に何をすべきかを全員が理解できるように、乗客に十分な注意を払う必要があります。安全デモはフライト全体の雰囲気を決めるものであり、乗務員が指示を出している間に話しかけたり、注意をそらしたりすると、情報の見逃しや誤解につながる可能性があり、結果的に安全性が損なわれます。

写真: Svitlana Hulko Shutterstock

医療状況、緊急事態、または避難が発生した場合

重大で潜在的に危険なことが起こっているときに、客室乗務員と座っておしゃべりしているわけにはいきません。機内での緊急事態は予測不可能であり、技術的な故障から医療上の緊急事態、そしてその間のあらゆるものまで多岐にわたります。このような時間帯、客室乗務員は目の前の業務に集中し続ける必要があります。応急処置を行う場合でも、飛行甲板との通信を行う場合でも、他の乗組員との調整を行う場合でも、中断は解決を遅らせたり、緊急事態を悪化させたりする可能性があります。

危機に際して、客室乗務員は関係者の健康と安全を最優先に考えます。緊急性のない会話に参加させることは、当面の問題から注意をそらしてしまうと不適切であり、有害ですらあります。もちろん、あなたが医学的な訓練を受けており、支援を申し出ている場合を除きます。

航空機のドアを開閉するとき

航空機のドアが閉まり、ジェットブリッジが航空機から離れるか近づくと、脱出スライドも作動または解除されます。客室乗務員と話していると、客室乗務員の気が散ってしまい、ドアの開閉を解除するという重要なステップが妨げられる可能性があります。想定外のときにスライドが展開する可能性があるため、これは安全上大きな問題です。不用意なスライド展開の主な原因として、気が散ることがよく挙げられます。

「駅の注意員」と聞こえたら

飛行甲板からの構内放送で「乗務員に駅にご注意ください」というアナウンスが聞こえたら、それは客室乗務員に駅に戻るよう警告していることになります。これは通常、調理室のジャンプシートに戻るよう求める呼びかけです。次に、インターホンを取る必要があるため、非日常的な状況が発生した場合に乗務員、そして乗務員同士で話せるようになります。

この例としては、離陸が拒否された後などが挙げられます。これは必ずしも緊急事態や乗客に避難する必要があるという警告ではありませんが、客室乗務員に何か異常なことが起こっていることを知らせることができることを意味します。

操縦士の飛行甲板への出入りを手伝うとき

客室乗務員は、飛行中にフライトデッキのドアが開くたびに手助けする必要があります。これは安全上の理由からであり、飛行中の業務がスムーズに行われることを保証します。パイロットがコックピットに出入りするとき、客室乗務員は門番の役割を果たします。これは、許可された担当者のみがアクセスできるようにすることで行われるため、潜在的なセキュリティ侵害を防ぐことができます。この手順は、9/11 後に施行された強化されたセキュリティプロトコルの一部であり、飛行甲板を不正な立ち入りから保護するために特別な予防措置が導入されました。飛行甲板のドアに最も近い調理室のカーテンも閉めていることがよくあります。

客室乗務員はこれに注意するように訓練されており、コックピットと客室間のコミュニケーションを促進します。この安全が重要なやり取り中に近づくと、席に戻るよう求められる場合があります。

乗客数を計測する場合

乗客数を確認する必要がある場合、出発前に人数のカウントが行われることがあります。邪魔しないほうがいいです。そうしないと、カウントを失う可能性があります。

写真：ジョー・クンズラー |シンプルな飛行

セキュリティ検査中

客室乗務員は、乗客が危険なものや違法なものを運んでいると判断した場合、調査を行う可能性があります。このような状況はエスカレートする可能性があるため、捜索中は話しかけないことが最善です。

シートベルト着用サインが点灯しているとき

シートベルト着用サインが点灯している場合は、通常、航空機が潜在的に不安定または危険な状態 (乱気流中など) にあるか、離陸または着陸の準備をしていることを意味します。客室乗務員は、乗客が安全に着席しているか、シートベルトが締められているかを確認するのに忙しいことがよくあります。この時期に何気ない会話をしようと近寄ると、彼らは自分の責任から気をそらされてしまう可能性があります。実際、客室乗務員は、客室内の監視や飛行甲板との通信など、周囲の状況に常に注意を払う必要があります。会話は、安全に移動できるようになるまで待つことができます。

写真: Jim Lambert I Shutterstock

他の乗客で忙しい場合

客室乗務員は、同時に複数のタスクをこなし、複数の乗客を管理できるように訓練されています。ただし、一度に実行できる量には制限があります。乗客が食べ物や飲み物を提供しているとき、リクエストに対応しているとき、または医療問題に集中しているときに、緊急でない用件で彼らに近づくと、他の乗客に不必要な遅れを引き起こす可能性があります。

写真: Hananeko_Studio |シャッターストック

弱い立場にある乗客を助けるとき

若い乗客や高齢者の乗客、健康状態に問題のある乗客は、飛行中に特別なサポートが必要になる場合があります。一部のニーズは複雑またはデリケートなものであるため、繰り返しになりますが、安全性が重要な緊急事態でない場合は、待つのが最善です。

乱気流がある場合

いくつかのしこりやでこぼこは一般的ですが、中程度から重度の乱気流は、控えめに言っても不快な場合があります。客室乗務員はこうした状況に冷静に対処できるよう訓練を受けていますが、特にシートベルト着用サインが点灯した後は、依然として緊張したり不安を感じたりする乗客もいるでしょう。

客室乗務員は、客室の安全を確保し、全員の安全を確保することに集中する必要があります。この期間に彼らに話しかけると、彼らの気が散り、人々を危険にさらす可能性があります。

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新しい客室乗務員を訓練している場合

別の客室乗務員を訓練しているときに、その客室乗務員と雑談するのは避けてください。トレーニングプロセスが中断され、トレーナーとトレーニーの両方の気が散ってしまう可能性があります。

トレーニング セッションでは、集中力と細部への注意が必要です。チャットを中断すると、重要な手順を学習したり、効果的なガイダンスを提供したりする能力が妨げられる可能性があります。この時間を尊重するということは、両方の客室乗務員が訓練を無事に完了し、フライトの安全性と効率を維持できることを意味します。

ストレスを感じたり、圧倒されたりしたとき

客室乗務員も人間であり、特に長時間または非常に満員のフライト、混乱した状況、または乗客の要求に対応しているときは、忙しくなったりストレスを感じたりすることがあります。客室乗務員がストレスを感じているように見えたり、困難な状況に対処していることに気付いた場合は、絶対に必要な場合を除き、客室乗務員と関わることを避けるのが最善です。

彼らが休憩しているとき

客室乗務員は通常、外出中に食事休憩を取ります。多くの場合、これは調理室のジャンプシートに座っているか、立って急いで食事をしていることを意味します。休憩は急ぐ場合があるため、必要な休憩時間を中断しても感謝されない可能性があります。

あなたの瞬間を選んでください

質問がある場合、または退屈なフライト中に単に会話したい場合でも、問題ありません。多くの客室乗務員は自分の仕事に情熱を持っており、喜んでお手伝いします。ただし、緊急時や作業負荷が高いときは理想的ではないため、問題が緊急でない場合は常に回避することが最善です。人生の多くのことと同じように、大切なのは自分の瞬間を選ぶことです。