航空会社からお金を受け取る権利がある場合

ここ数年、航空旅行は大規模なフライトの遅延や欠航に見舞われており、これまで以上に多くの旅行者が航空会社の言いなりになっていると感じています。旅行を予約するのに最も安い時期を見つけるために一生懸命努力した後、飛行機旅行の心配が始まります。これは、乗客が、出発前にフライトが変更されたり、フライトが遅れたり、さらに悪いことにキャンセルされ、足止めされる可能性があることを受け入れるようになったためです。

旅行者が気づいていないかもしれないのは、これらのフライトに乗り遅れたり遅延したりした場合、航空会社から返金を受けられる場合があるということです。これは航空会社の収益に影響するため、航空会社は宣伝したくないものです。彼らはむしろ、払い戻しが不要になるように、乗客に将来のフライトを予約してもらいたいと考えています。

乗客が航空会社からお金を受け取る権利がある場合、混乱する可能性があります。しかし、多くの場合、何らかの補償が受けられます。乗客は、いつそれを要求すべきかを知る必要があるだけです。

乗客は欠航便の払い戻しを受ける権利がある

航空会社、天候、またはその他の問題がフライトのキャンセルの原因であるかどうかに関係なく、乗客は払い戻しを受けることができます。

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空港で飛行機の到着時間の前に立つ女性

数年前から米国運輸省 (DOT) の標準となっています。フライトがキャンセルされた場合、乗客は全額を返金する義務があります。しかし、多くの人はこれに気づいていません。飛行機が欠航した場合、乗客は目的地に行くために別の飛行機に乗ろうとするからです。そのため、返金ではなく交換となります。

ただし、既存のフライトがスケジュールに合わず、乗客がフライトをキャンセルしなければならない場合は、全額返金を受ける権利があります。これは、旅行全体がキャンセルされるか、フライトの片区間だけがキャンセルされるかに関係なく当てはまります。航空会社が払い戻しをすることに異論はないはずで、航空会社の責任、天候、天災、その他いかなる状況であっても、フライトがキャンセルされた場合、ほとんどの場合、払い戻しは直後に行われます。

払い戻しを求める際に覚えておくべき重要な点は、フライトがキャンセルされた後、その航空会社での旅行がなかったことです。これは、フライトがキャンセルされ、航空会社が乗客を次のフライトに再予約し、そのフライトに搭乗した場合、払い戻しは行われないことを意味します。乗客は飛行機に乗り、そのために航空券を使用した。彼らが望んでいた飛行機ではなかったかもしれませんが、彼らは飛行機に乗ることに同意したため、購入した航空券が使用されました。

乗客はフライト遅延の払い戻しを受けられる可能性がある

DOT には、喧嘩が遅れた乗客に払い戻しを行うための基準が設けられていません。

ドラッグガイ、ウィキメディア・コモンズ、SA 3.0によるCC

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空港の乗客

欠航便の払い戻しについてはかなり辛口なようですが、遅延便については同じことが言えません。これは、大きなグレーゾーンがあることを意味します。 TSA によって設定された基準はありません。バイデン政権は是正を目指している。しかし現時点では、航空会社が遅延に対する返金をいつ行うかはケースバイケースとなっている。

問題をさらに複雑にしているのは、各航空会社が遅延に対する払い戻しをいつ行うかについて独自のポリシーを持っていることです。遅延に対する払い戻しを受ける前に、各航空会社のポリシーと手順を確認する必要があります。

遅延したフライトにも欠航したフライトと同じ基準が適用されることに注意してください。これは、航空会社が予約を変更し、乗客がその新しい便に搭乗した場合、払い戻しはできないことを意味します。払い戻しが適用されるのは、遅延が長すぎるために乗客が飛行機に乗らないことを選択した場合のみです。

ほとんどの場合、フライトが遅延して再予約された旅行者は、遅延が数時間に及ぶ場合には、食事、ホテル、地上交通機関を利用することができます。これは払い戻しではありませんが、希望する乗客には宿泊施設が用意されています。

航空会社は払い戻しの代わりに他のインセンティブを提供する場合があります

航空会社は、払い戻しの代わりにポイントまたは将来のクレジットを乗客に提供することを選択する場合があります

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チケットをオンラインで予約する

米国のトップクラスの航空会社の中には、航空券を全額返金する代わりに、ポイントや将来のクレジットなどを提供しようとする場合があります。これができない理由はありませんが、一般にその申し出を受け入れることは乗客にとって最善の利益ではありません。

場合によっては、そうでない場合もあります。数千ポイントが提供された場合、ポイントの価値航空券の価格と同じかそれ以上なので、頻繁に飛行機に乗る人は利用するとよいでしょう。ただし、長年にわたってポイントの現金化から特典の一部が削除されているため、オファーを受け入れる前に各航空会社の特典システムの詳細を確認する必要があります。

将来のクレジットが提供される人にも同じことが当てはまります。これは頻繁に飛行機に乗る人にとっては便利です。ただし、有効期限や将来のクレジットの使用が旅行に認められない除外日がある場合、これは多くの人にとって良い選択肢ではない可能性があります。

航空会社から全額返金を受ける方法

払い戻しを受けるには、航空会社のウェブサイトのフォームに記入して送信する必要があります

写真提供者クリスティン・ヒュームの上アンスプラッシュ

コンピューターに入力している人

航空会社から払い戻しを受けるには、ほとんどの場合、Web サイトでフォームに記入する必要があります。一部の航空会社では、乗客が電話でカスタマー サービスに連絡できるようになっていますが、カスタマー サービスが受ける電話の量を考慮すると、実際にはフォームに記入した方が早い場合もあります。

航空会社の過失であろうと天災であろうと、キャンセルが払い戻しの理由である限り、小切手が発行され乗客に送られることに問題はありません。 DOT の規則に従って、ほとんどの小切手は 7 営業日以内に発行されます。

遅延の場合は、少し危険な状況になる可能性があります。そのため、乗客が拒否されても自分が正しいと感じた場合は、航空会社と運輸省の両方にクレームを申し立てることができます。

航空会社が返金を拒否した場合、払い戻しにはさらに時間がかかります。ただし、苦情を提出する段階に至るまでの手順が必要で、顧客が少しでも正しいという証拠がある場合は、少なくとも部分的な払い戻しが行われる可能性が高くなります。