空の旅と損傷した荷物

頻繁に飛ぶと、スーツケースがチェックイン時よりも悪い形で荷物の請求ランプをスライドさせる日が来る日が来るでしょう。あなたの航空会社は、損傷した荷物の請求を提出する際に使用するためのポリシーと手順を開発しました。

旅行の前に

あなたの権利と制限を知ってください

すべての航空会社には、航空会社が支払う荷物損傷の種類と修理または払い戻しの申し出から除外されるアイテムを示す手荷物ポリシーがあります。国際通貨基金のモントリオール条約は、国際便で損害を受けた手荷物の払い戻し額を管理しています。

旅行保険を検討してください

高価な荷物をチェックする場合、またはチェックされた荷物に高価値のアイテムを携帯する必要がある場合は、旅行保険それには含まれます手荷物損失の補償飛行中にバッグが損傷した場合、損失を最小限に抑えるのに役立ちます。

賃借人または住宅所有者の保険契約を確認して、荷物の損傷とその内容物の補償が含まれているかどうかを確認してください。

航空会社は時々提供します過剰な評価補償チェックされた荷物に高価値のアイテムを梱包しなければならない乗客に。詳細については、航空会社のWebサイトをご覧ください。

キャリッジの契約を読んでください

あなたの航空会社運送契約荷物の損傷の種類が補償の対象となる状態。このドキュメントを読んでください。航空会社は、拡張可能なスーツケースハンドル、スーツケースホイール、スーツケースの足、またはジッパーの損傷を支払うことも、擦り傷や涙を修理することもありません。航空会社は、これらの問題が通常の摩耗と裂け目であると考えており、ケースバイケースで除き、それらを補償されることはありません。

旅行が始まる前に、請求プロセス、特に損害賠償請求を提出するための時間制限を理解してください。この時間制限に準拠していない場合、バッグやその内容物への損傷を補償されません。

また、馬車の契約は、旅行中に失われたり、盗まれたり、破損したりするかどうかにかかわらず、どのパックされたアイテムが払い戻しの資格がないかを識別します。航空会社に応じて、このリストには宝石、カメラ、処方薬、スポーツ用品、コンピューター、アートワークなどのアイテムが含まれます。手運動を検討するかこれらのアイテムの一部を出荷します被保険者の運送業者を介して。

モントリオール条約を理解してください

国際便で損害を受けた荷物の責任は、国際通貨基金のモントリオール条約を通じて規制されており、航空会社の人口ごとの責任制限を1,131の特別描画権ユニット（SDR）に設定します。 SDRの価値は毎日変動します。この執筆時点で、1,131 SDRSは1,572ドルに相当します。あなたはできる現在のSDR値を確認してください国際通貨基金のウェブサイトで。一部の国はモントリオール条約を批准していませんが、米国、カナダ、欧州連合加盟国の国々と他の多くの国そうしました。

写真を撮って梱包リストを作成します

あなたが何を詰め込んだかわからないならば、請求を提出することは困難です。梱包リストは、あなたが整理されたままで、ドキュメントとして機能するのに役立ちます。詰め込んだアイテム、特に価値の高いアイテムの領収書がある場合は、潜在的なダメージ請求を実証するためにコピーを持ってきてください。航空会社は通常、購入日に基づいて、請求されたアイテムの価値を下落します。アイテムの元のコストと購入日を確立することを提供できるドキュメントは、有用です。

さらに良いことに、梱包する予定のすべてのアイテムの写真を撮ります。スーツケースも撮影してください。

賢くパックします

あまりにも多くのアイテムを1つのスーツケースに詰め込んだ場合、航空会社は手荷物の損傷を補償しません。馬車の契約は、一般に、詰め込まれた荷物や、薄っぺらなショッピングバッグなどの不適切なバッグに詰め込まれたアイテムへの損傷を除外します。航空会社は、ジッパーの損傷を乗客に補償することはめったにないため、スーツケースにあまりにも多くの記事を押し込む理由はありません。

荷物が破損している場合

空港を出る前に請求を提出してください

ほとんどすべての場合、空港を出る前に請求を提出する必要があります。これにより、航空会社の代表者は損傷を検査し、搭乗券と手荷物請求券を調べる機会を与えます。飛行情報と、航空会社の請求フォームにバッグとその内容物の損傷の詳細な説明を含めてください。

サウスウェスト航空会社などの一部の航空会社は、あなたがあなたの損害請求を提出することを要求します4時間空港への着陸の、しかしすべては、国内便の着陸から24時間以内に、国際便のために7日以内に請求を提出する必要があります。

笑顔でファイル

あなたがあなたの主張を提出するとき、落ち着いて丁寧に話すためにあなたの最善を尽くしてください。航空会社の代表者からはるかに優れたサービスを得ることができ、修理や報酬を求める際にはより説得力があります。

フォームのコピーを取得します

あなたの請求フォームのコピー、フォローアップのお問い合わせのためのフォームと電話番号を手伝った航空会社の代表者の名前なしで空港を離れないでください。ドキュメントが重要です。このフォームは、あなたの主張の唯一の記録です。

フォローアップ手順

2、3日で航空会社から返事がない場合は、航空会社の請求局に電話してください。荷物の修理と、損傷した持ち物の補償について尋ねてください。満足のいく反応が届かない場合は、監督者と話してください。監督者が懸念を却下し、マネージャーと話し、Facebook、Twitter、その他のソーシャルメディアを介して請求担当者に連絡しようとします。広範なフォローアップが必要な場合は、メールを使用してドキュメントとして保存できるようにします。

あなたの請求が有効である限り、あなたはあなたの航空会社があなたのバッグとその内容に損害を与えることを支払うことを期待するすべての権利を持っています。礼儀正しく永続的に、あなたの主張を文書化し、航空会社とのすべての会話と電子メール交換の記録を保持してください。必要に応じてあなたの主張をエスカレートし、破損したバッグの修理を主張し続けてください。