フライトが欠航になった場合の権利は何ですか?

あなたは不運に遭遇しました。飛行機がキャンセルされ、空港で立ち往生してしまいました。何ができるでしょうか？キャンセルが航空会社によるものである場合は、航空会社の運送約款を確認してください。航空旅行の初期の頃、これらはは連邦航空局の規則 240 内で定義されており、この規則は各航空会社の運送約款に置き換えられています。

米国の航空会社上位 5 社（アメリカン航空、デルタ航空、ユナイテッド航空、サウスウエスト航空、ジェットブルー航空）の国内線に関する運送約款に記載されているフライトキャンセルポリシーの細かい部分をご覧ください。

運送約款

航空会社の運送契約について詳しく調べる前に、運送契約とは何かを知っておくと役立ちます。簡単に言うと、航空会社と乗客の間の契約です。通常、航空会社は航空会社を指しますが、鉄道旅行や公共交通機関も含まれます。運送約款は通常、乗客と航空会社の権利、義務、責任を定義し、運賃、搭乗、天災や事故の構成要素などのトピックを扱います。不可抗力。航空会社が制御できない事項には、通常、気象条件、暴動、内乱、禁輸措置、戦争、労働ストライキや仕事の停止、政府の需要、労働力や燃料の不足、あるいはその他の制御不能または合理的に予測できない状況が含まれます。

この契約は、数多くの項目の中で、フライトがキャンセルされた場合に航空会社が何をするのか、あるいはしないのかを概説しています。航空会社は運送契約を締結する必要がありますが、必要なときにそれを見つけたりアクセスしたりするのが簡単ではない場合があります。自分自身をカバーするために、今後の旅行中に自分の権利に疑問を感じた場合に備えて、契約書の PDF コピーをスマートフォンにダウンロードするか、印刷しておいてください。情報があれば、航空会社に申し立てるのが容易になります。

規則 240

FAA の規則 240 は 1978 年の航空規制緩和法よりも前から制定されており、当時、FAA は航空会社に2 番目の航空会社が旅行者を元の航空会社よりも早く最終目的地に到着できる場合に、旅行者を別の航空会社に乗り換えるフライト。しかし、天候、ストライキ、天災などは対象外だった。

アメリカン航空

アメリカン航空はその規則を運送条件。一般的に、遅延により乗り継ぎに間に合わない場合は、アメリカン航空が空席のある次のフライトを再予約します。フライトの遅延または欠航によりご搭乗を中止された場合、アメリカン航空は残りの航空券の金額とオプション料金を返金いたします。アメリカ人による遅延の場合は、アメリカ人がホテルの手配をしてくれる場合があります。

「当社のせいで遅延が発生した場合、またはお客様が別の都市に目的地変更となり、到着予定日の現地時間午後 11 時 59 分までに当社が搭乗しなかった場合、当社は一晩の滞在を手配するか、可能であれば承認されたホテルの費用を負担します。」

デルタ航空

デルタでは運送契約フライトのキャンセル、目的地変更、90分を超える遅延が発生した場合、または乗客が乗り継ぎに乗り遅れた場合、デルタ航空は残りの航空券をキャンセルし、航空券の未使用部分と未使用の付随料金を元の支払い方法で払い戻すことができます。乗客が航空券の残りの部分のキャンセルと払い戻しを要求しない場合、デルタ航空は最初に購入したサービスクラスで空席のあるデルタ航空の次の便で目的地まで乗客を輸送します。デルタ航空の独自の裁量により、乗客が承諾した場合、デルタ航空は乗客が別の航空会社または地上交通機関で旅行するよう手配することがあります。次に利用可能なフライトの空席が、購入したサービスクラスよりも上位のクラスでのみ利用可能である場合、デルタ航空はそのフライトで乗客を輸送しますが、デルタ航空は、最初に購入したサービスクラスの空席を確保するために、アップグレード優先ポリシーに従ってフライトの他の乗客をアップグレードする権利を留保します。

アメリカン航空と同様、フライトのキャンセルまたは遅延により、乗客の旅行が予定出発時刻から 4 時間以上中断された場合、航空会社はホテルの宿泊施設や地上交通機関の手配を行うことがあります。遅延が午後 10 時から午前 6 時までの場合、1 泊分の宿泊券を受け取る資格がある場合があります。

ユナイテッド航空

によるとユナイテッド航空の運送契約, 航空会社は、航空券、時刻表、公開スケジュールに記載されている時刻は保証されないと述べています。この規定には、代替の航空会社や航空機を代替したり、フライトを遅延またはキャンセルしたり、旅行者の航空券に記載されている経由地や接続を変更または省略したりする権利が記載されています。

ただし、ユナイテッド航空による「不規則運航」により乗客の航空券が影響を受けた場合、航空会社は空席状況に応じて自社の便で乗客を追加費用なしで、同じクラスのサービスで途中降機することなく、航空券のその部分に表示されている目的地、次の経由地、または乗り継ぎ地まで輸送するか、乗客が別の航空会社で旅行するよう手配する場合があります。ユナイテッド航空は、乗客が承諾した場合、乗客が地上交通機関を利用して旅行できるよう手配することがあります。ユナイテッド航空が変則運航またはスケジュール変更によりフライトを運航しなかったために、乗客が予約済みの乗り継ぎ便に乗り遅れた場合、ユナイテッド航空は乗客の輸送を手配するか、払い戻しを行う責任を負います。

ユナイテッド航空はまた、ユナイテッド航空の不定期運航や現地時間の午後10時から午前6時までの4時間を超える遅延の影響を受ける乗客に対して、軽食、食事、宿泊施設、地上交通機関などのアメニティを提供しています。

サウスウエスト航空

でサウスウエスト航空の運送契約, フライトが欠航した場合、サウスウエスト航空では 3 つのオプションをご用意しています。空席のある次の便に搭乗したり、運賃の未使用部分を払い戻したり、将来の旅行のためのクレジットを受け取ったりすることができます。航空会社は、フライトスケジュールは予告なく変更される可能性があり、スケジュール、航空券、広告に表示されている時刻は保証されないことに注意しています。

サウスウエスト航空がフライトを目的地変更した場合、航空会社は乗客を最終目的地まで輸送するか、合理的な便宜を提供するための合理的な措置を講じます。場合によっては、乗客への事前通知なしに、サウスウエスト航空は他の航空機を代替する必要が生じたり、中間停車駅を変更、追加、省略したりすることがあります。航空会社は、乗客が他の便に乗り継ぐことを保証できません。フライトスケジュールの変更またはサービスの中止が発生した場合、航空会社は影響を受ける乗客にできるだけ早く通知するよう努めます。

ジェットブルー

についてはジェットブルーの 運送契約, 航空会社のフライトがキャンセルされた旅行者には 2 つの選択肢があります。全額返金してもらうこともできます。または、出発予定時刻の 4 時間以内でキャンセルが航空会社のせいである場合、旅行者は顧客に航空会社の 50 ドルのクレジットも付与します。予定出発後にフライトがキャンセルされた場合、乗客は今後のジェットブルー旅行のために 100 ドルのクレジットを得ることができます。また、ジェットブルー社は、「制御可能な異常事態」により出発が3時間から6時間以上遅延した場合、将来のジェットブルー旅行に対して50ドルから250ドルの金銭クレジットを与える。到着時と出発時に地上遅延が発生した場合にも、金銭クレジットの対象となる場合があります。

キャンセル後、ジェットブルーは次に利用可能なジェットブルー便の乗客を再収容しますが、他の航空会社の乗客を再収容することはありません。