フライトがキャンセルされた場合はどうすればよいですか? 払い戻しは受けられますか?

2020年3月、パンデミックにより世界中の旅行が停止し、打撃を受けた航空会社が代わりに旅行券を提供したため、多くの航空旅客希望者は払い戻しを確保するのに苦労した。

しかし、世界の一部地域では旅行が慎重に再開されており、多くの旅行者は、旅行が中止になった場合に自分が受けられる権利について事前に明確にしておきたいと考えています。残念ながら、航空会社の変更手数料、フライトのキャンセル、チケットのクレジットは、これまでになく複雑になっています。航空会社は、継続的な不確実性に対処するために、さまざまなポリシーを寄せ集めで導入しています。そこで、フライトの変更に対処する際に従うべき一般的なアドバイスをいくつか紹介します。

フライトがキャンセルされた場合はどうすればよいですか?

フライトがキャンセルされた場合、おそらく次の 5 つのオプションのいずれかになります: 払い戻し、旅行券またはクレジット、変更手数料を支払って再予約、変更手数料なしで再予約し、運賃に差額があっても手数料はかかりません、変更手数料はかかりませんが運賃の差額があれば手数料 (または払い戻しまたはクレジット) を支払って再予約します。

ただし、どのチケットを利用できるかは、購入したチケットの種類、購入した時期、購入した相手、支払い方法によって異なります。

航空会社がフライトをキャンセルした場合、または通知する必要があるほどフライトのタイミングを変更した場合は、チケットをキャンセルして全額返金を受けることができるはずです。

再予約をしたい場合、状況は複雑になる可能性があります。ポリシーは多岐にわたりますが、ほとんどの航空会社は、キャンセルが自社の責任である場合、変更手数料や運賃差額を請求することなく、別のフライトに変更してくれます。

自分でフライトを変更したい場合、ほとんどの航空会社は概してかなり柔軟に対応しており、一般的な傾向としては、変更手数料なしで（またはCOVID以前に比べて変更手数料を減額して）フライトを別の日付に再予約できますが、元のチケットの料金との差額を支払う必要があるでしょう。無料の再予約は1回だけという場合もあります。

一部の航空会社（通常はハワイアン航空のような高級なフルサービス航空会社）は、変更手数料を完全に廃止しています。他の航空会社は、一時的に、または特定の運賃クラス（通常は「ベーシックエコノミー」のようなサービスではない）に対して変更手数料を廃止していますが、他の航空会社（多くの場合、格安航空会社）はまだ変更手数料を課していますが、場合によっては料金を引き下げています。

払い戻しはできますか、それともバウチャーが必要ですか?

航空会社がキャンセルした場合、通常は払い戻しを受ける権利があります。ただし、航空会社が代わりにバウチャーまたは旅行クレジットを提供することが認められている場合もあります。

ここに厳格なルールはありません。まず、消費者の権利は旅行の出発地と到着地によって決まり、場合によっては、ヨーロッパのパッケージツアー規制のように、航空券以外に何かを購入したかどうかによっても決まります。

また、航空券を航空会社から直接購入したか、信頼できる旅行代理店から購入したか、オンライン航空券検索サイトから購入したかによっても異なります。信頼できる旅行代理店がある場合は、ぜひ利用してください。ただし、オンライン航空券検索サイトや航空会社から直接購入していない場所から航空券を購入するのは避けてください。払い戻しを受ける際に面倒なことがさらに増えるからです。

また、航空券の購入方法によっても異なります。クレジットカードを使用した場合、特に航空会社が払い戻しを約束したが、クレジットカード会社が妥当な期間内に払い戻しが行われなかった場合、クレジットカード会社から払い戻しを受けられることがよくあります。そのため、キャンセルが心配な場合は、クレジットカードでの支払いを検討する価値があります。