世界がゆっくりと再び開かれていくにつれ、COVID-19（新型コロナウイルス感染症パンデミックにより、ホテル滞在の形態は変化します。ビュッフェ式朝食など、一部の愛されてきた慣習は棚上げされ、旅行者とスタッフが安全で保護されていると感じられるよう、新しいプロトコルが導入されます。ホテル滞在が今後どのように適応していくか、いくつかご紹介します。
1. 清潔さ
旅行者はこれまでもホテルの清潔さを高く評価してきましたが、今後は特に意識が高まり、警戒を強めるでしょう。ホテルは、客室、会議室、施設内の共用スペース、およびバックヤードの清掃に関して、強化された衛生および安全プロトコルを実施していることを示す必要があります。最終的には、ホテルが定められた清潔さの基準に準拠しているかどうかを測定する監査イニシアチブが実施されると予想されます。
「旅行者は、宿泊施設の清掃、衛生、消毒対策に関する透明性の向上を切望しています」と、ホテルズ＆リゾーツの宿泊担当上級副社長ペピン・ライバース氏は言う。ブッキングドットコム「宿泊施設提供者にとって、旅行者が検索、予約し、再び世界を体験し始める際に正確な期待を設定し、さらなる安心感を与えるために、この情報をオープンに表示することが重要です。」
ホテルがこれらの期待に応えるのを支援するために、アメリカホテル＆ロッジング協会は、安全な滞在業界のベストプラクティスを策定するためです。「ホテルは常に厳しい清掃基準を採用してきましたが、この新しい取り組みにより、ホテル体験全体を通じて透明性と信頼性が高まります」と、同社の社長兼CEOであるチップ・ロジャーズ氏は述べています。
もう一つの規則は、ゲストがチェックアウトした後、寝室とバスルームを徹底的に清掃することです。新しいヒルトンCleanStay プログラムでは、客室シールにより、入室するゲストに、客室が徹底的に清掃されてから誰も入室していないことを示すことで、さらなる安心感を与えます。また、照明スイッチ、ドアノブ、テレビのリモコン、サーモスタットなど、ゲストが最も頻繁に触れる客室エリアの消毒も強化されます。
2. お食事
ミューズリー、スクランブルエッグ、スライスチーズと肉、トースト、ストロベリーヨーグルト、パンオショコラで一日を始めるのが好きでない人はいないでしょう。残念ながら、私たちは皆朝食ビュッフェが大好きですが、それは過去のものになるかもしれません。問題は、さまざまな食べ物や飲み物のステーションにみんなが集まるため、社会的距離を保つことが不可能になり、ジョッキやトングを共同で扱うのは、今後あまりにも危険すぎるということです。個別に盛り付けられて提供される食事が標準になるか、または「テイクアウト」オプションが提供されるようになるようです。ドゥルーリー ホテルチームサービスモデルが利用できないホテルの場合。
バーに置かれたピーナッツのボウルや午後の無料のケーキのプレートは、以前は多くのホテルで提供されていた素敵な心遣いですが、人が皿やボウルを触るのを避けるために、当面は廃止する必要があります。ゲストが食べ物や表面に触れる機会を最小限に抑えて二次汚染を防ぐのが目的であり、このため、ドゥルーリーは現在、ロビーでの午後のポップコーンの提供も行いません。悲しいことに、客室内のミニバーなどの人気のアメニティもなくなる可能性があります。カートでのルームサービスも過去のものになる可能性があり、代わりにドアの外で食事を受け取ることになります。
2. テクノロジー
受付でホテルのスタッフに笑顔で迎えられるのは誰もが嬉しいものですが、ホテルによっては自動セルフチェックインを導入するところもあります。ヒルトンなど一部のホテルでは、携帯電話を使ったバーチャルチェックインやデジタルキーが利用される予定です。「登録が済めば、ゲストはチェックインして部屋を選び、携帯電話を部屋の鍵として使うことができます。フロントデスクとやり取りする必要はありません」と、ヒルトンの新ブランド開発グローバル責任者、フィル・コーデル氏は言います。
ヴァイスロイ ホテルズ & リゾーツ現在、一部の施設では客室内のテクノロジーを制御するためにAmazon Alexaを使用しており、チェックインや商品やサービスの支払いに関する非接触または低接触のソリューションは、米国旅行協会「旅行会社は、ウイルス感染の機会を制限すると同時に、快適な旅行体験を実現するために、可能な限り非接触型ソリューションの導入を検討すべきだ」と報告書は述べている。
実際、ホテルによっては清掃に人間が関与していないところもあります。ウェスティン ヒューストン メディカル センターパール・ホスピタリティは、強力なパルスキセノン紫外線を使用してウイルス、細菌、真菌を破壊する「ライトストライク殺菌ロボット」を客室や共用エリアの衛生と消毒に活用しています。「ウェルネスは当社の事業の中核であり、ライトストライク技術により、当ホテル内で旅行者のために十分に準備された環境を作り出すための独特で革新的な機会を見出しました」とパール・ホスピタリティの業務担当副社長、アーチト・サンヴィ氏は語っています。
4. 余暇
ホテルのプールでリラックスしたり、ジムで運動したりするのはホテルに泊まる大きな特典だが、ホテルが再開したら新しい規則に従う必要がある。例えば、ジムの時間帯が決められる可能性が高いので、気が向いたときにふらっと立ち寄ることはできないだろう。ウクアクティブ、英国のフィットネス業界団体は、ジムの最大収容人数は1人当たり3平方メートルを基準にすべきだと述べている。同団体は、社会的距離を保つためにエクササイズ器具を2メートル離して設置し、通常の清掃スケジュールに加えて、人が入るたびに器具の接触部分を清掃することを推奨している。
プールサイドのラウンジチェア同士は少なくとも6フィートの距離を保つ必要があります。プール水処理諮問グループ、プールは、適切に塩素消毒され、基準に従って運営されている限り、微生物学的危険に対して安全であるはずだ。同委員会は、プールと更衣室での社会的距離に関する政府のアドバイスに従うことを推奨し、強化された消毒手順ではドアの取っ手と表面に特に注意を払う必要があると警告している。
5. チェックイン
セルフサービス方式で実施されていない場合、チェックイン手順の変更には、ソーシャルディスタンスを示す床のステッカー、フロントデスクの仕切り、手指消毒ステーションの設置が含まれる場合があります。一部のホテルでは、ホテルに入る前や滞在中にゲストに体温チェックを求めます。「当ホテルの対策には、フロントデスクに赤外線温度計を設置し、リクエストに応じてゲストと従業員の体温チェックを行うことが含まれます」とホテルのスタッフは述べています。ミレニアムホテル。
でウィン ラスベガス入場口は制限されており、警備チームが熱探知カメラを使って入場者の非侵襲的な体温チェックを行えるようになっている。「体温が100.4°Fを超える人は、健康状態に関する申告や一時的な体温測定を含む二次スクリーニングのためにプライベートエリアに連れて行かれる」とウィン・リゾーツのCEO、マット・マドックス氏は言う。
6. コミュニケーション
「これまで以上に、ゲストとのコミュニケーションがホテル業界の回復にとって重要になるだろう」と旅行専門家は言う。ゲイブ・サグリ「ソーシャルメディアチャンネルは、ブランドが旅行者にCOVIDに関連したアップデートやアップグレードについて知らせ、新しいプロトコルが魅力的で特別なホテル体験を生み出す一環であることを説明する、さらに効果的な方法となるでしょう。」
「ホテル滞在に求められるパーソナライゼーション、気配り、快適さ、ユニークな体験といった要素を優先しつつ、消費者重視の新しいプロトコルを効果的に紹介できるホテルブランドは、COVID-19直後に最も好調を維持し、長期的には回復の波に乗るのに有利な立場に立つだろう。」
8. 特典
ゲストの滞在を促すために、一部のホテルもロイヤルティプログラムを拡張している。 これもマリオットボンヴォイ2019年に取得したステータスを2022年2月まで延長し、アコーの会員には、来年現在のステータス レベルに再認定されるために必要なステータス宿泊数とポイントの 50% が付与されます。エースホテル客室料金の20%割引の特典付きで、将来の滞在に投資することを奨励するギフトカード プログラムを開始しました。
ミレニアムホテルズ＆リゾーツシンガポールは、食べ物や飲み物のテイクアウトと配達サービスに、チェスセットや伝統的なアジアのゲームであるチャプテなど、厳選されたゲームが詰まった無料のケアパッケージを同梱しています。家族がデジタル機器から離れて、お互いに充実した時間を過ごすことを奨励しています。
9. ミニマリズム
私たちはみなホテルの部屋の豪華な装飾が大好きですが、消毒が必要なアイテムの数を減らすにはミニマリズムが今後の方向性になりそうです。つまり、無料のペン、紙、雑誌、ゲストディレクトリなど、私たちが気に入っているけれど部屋には不可欠ではないアイテムに別れを告げることになるかもしれません。
豪華なホテルの部屋は滞在を特別なものにする華やかさを添えてくれますが、将来的にはもっと簡素な宿泊施設に慣れる必要があるかもしれません。アマリ・ウォーターゲートでバンコク例えば、ベッドランナーや装飾クッションを廃止することを決定し、フォーシーズンズホテルでニューヨーク市客室から余分なハンガー、リネン、枕を取り除きました。
現在、渡航制限が実施されており、世界がコロナウイルスへの対応でさまざまな段階にある中、ステイケーションが今年の旅行の主な手段になりそうだ。「馴染みがあり混雑の少ない田舎や海岸沿いの目的地など、地元への旅行が旅行者の関心の上位にあることが分かっています」と、ブッキング・ドットコムの宿泊施設担当上級副社長ペピン・ライバース氏はロンリー・プラネットに語った。
「3月と4月にBooking.comでウィッシュリストに登録された全宿泊施設の半数以上（51％）は、旅行者の国内に位置していました。これは、昨年の同時期の33％から大幅に増加しています。そして、国内外を問わず、世界的に不確実性が絶えず変化する中、旅行者はさらなる安心のために柔軟なポリシーで予約をしたいと考えるでしょう。」
