間空港の人員不足、フライトのキャンセル、セキュリティチェックの長い列今年の夏は、航空旅行にとって特にストレスの多い時期となっています。現在、手荷物の紛失や遅延率も増加しています。
調査会社によると、4月に米国の航空会社は預け荷物約22万個を紛失、破損、遅延、または取り扱いミスした。これは2021年の同時期に比べて135％増加している。米国運輸省の6月の報告書カナダやヨーロッパの空港でも、乗客は引き取り手のない荷物の山の画像空港が地上係員の採用と訓練に苦慮する中、手荷物受取所には、何日も前の旅行タグが付いた手荷物が山積みになっている。エア・カナダは、遅延手荷物の増加は「COVID-19後に航空輸送システムが再開する中で世界中で見られる現象」の一部だと述べた。
では、今年の旅行で荷物が紛失するリスクを最小限に抑えるにはどうすればよいでしょうか。最近では機内持ち込み手荷物のみで旅行する人が増えていますが、それでも荷物を預ける必要がある場合や、ゲートで手荷物を預けなければならない場合もあります。荷物を預けるリスクは、荷物が一時的または永久的に遅延または紛失することです。特に国際線や乗り継ぎ便は、遅延が発生したり、乗客が別のフライトに変更されたりする場合、現在特にリスクがあります。
荷物がある場合は、次にできることは次のとおりです...
手荷物係員に連絡してください
まず、航空会社の手荷物取扱人を探します。運が良ければ、航空会社のハブ空港の 1 つであるか、航空会社が別の空港に手荷物受取スタッフを配置しています。このような場合、荷物に直接連絡できます。ただし、統計的に可能性が高いのは、スタッフが配置されていない空港で荷物を管理するために航空会社が契約している、外部委託の地上処理会社を探す必要があることです。
ここから、手荷物受取係員があなたの荷物を探します。システムがすべて正常に動作していれば、航空会社はあなたの荷物の記録を PNR に関連付けます。PNR は、チェックインや予約の管理に必要な 6 文字の記録ロケーター コードです。手荷物タグを保管しておくと便利です。
最良の場合：航空会社が調べて、あなたの荷物がちょうどフライトに乗り遅れたことを知り、次のフライトに乗せられることになります。状況に応じて、荷物を待つか、できるだけ早く（おそらく宅配便で）届けるよう航空会社に依頼するかを選択できます。これは航空会社の負担で、あなたに不便をかけることはほとんどないでしょう。
最悪の場合：彼らにはわかりません。このような場合は、色とスタイルに基づいた標準的な説明（緑、2 つの車輪、中サイズ）を使用してバッグを説明する必要があります。その後、3 文字の空港コード、2 文字の航空会社コード、および一連の数字で構成されているような参照コードを取得します。最も一般的に使用されるのは、WorldTracer と呼ばれるシステムです。
（さらに最悪のケース:契約した手荷物係員はそこにいません。その場合は、おそらく出発ロビーにある彼らのオフィスを探す必要があります。航空会社が到着後 24 時間または 48 時間以内と言っているとしても、自宅やホテルに到着してからすべてを始めるよりも、空港ですべてを始める方がはるかに簡単です。
記録を残してフォローアップする
その後、荷物を返却するのは航空会社の責任ですが、いつものように、騒ぐ人には油が注がれるので、礼儀正しく騒ぎましょう。記録を残し、定期的にフォローアップしてください。
話をした人の名前と役職の詳細をメモし始めます。約束があれば、メモします。どこにいても無料でかけられる、手荷物専用の電話番号を要求します (航空会社の代表番号で自動音声応答のナンセンスを聞かされるからといって、ひるまないでください。ほとんどの航空会社は、XYZ 空港の手荷物オフィスの直通番号を持っています)。航空会社に少なくとも 1 週間の旅程全体を把握してもらい、荷物を受け取るのに最も適切な場所について考えます。数泊はホステルに泊まり、その後はスージーおばさんに会いに行くのでしょうか。航空会社の Twitter アカウント (ある場合) でフォローするのも良い選択肢です。そうすれば、何が起こっているかを文書で記録できます。
熟練のパッキング担当者は、このような状況に備えて機内持ち込み手荷物に着替えを詰めておくことを勧めますが、必需品はいくつか購入する必要があるでしょう。航空会社はこれらのアイテムの代金を払い戻してくれるはずですが、このポリシーは通常「妥当な金額」条項の対象となります。ガイドとしてリーフレットまたはプリントアウトを要求してください。ヒント: 担当者に、手頃な価格の衣類が見つかる場所を提案できるか尋ねてください。このポリシーについてけちな航空会社に遭遇した場合は、「しかし、あなたの担当者はセントラル プラザの H&M を勧めました」といつでも言うことができます。その時点で、荷物があなたに追いつくのを待つだけです。航空会社と毎日フォローアップし、すべてのやり取りと発言内容を記録してください。
荷物紛失のトラブルを最小限に抑えるヒント
私は幸運でした。世界中を飛び回る航空ジャーナリストとして、この 10 年間でバッグが紛失したのは 2 回だけです。そこで、荷物が紛失する確率と影響を最小限に抑えるための役立つヒントをいくつかご紹介します。
- 短い接続を避ける特に真夏や真冬など、天候が崩れやすい季節に旅行する場合は注意が必要です。
- 着替えを用意する最初の数日間に必要なものはすべて機内持ち込み手荷物に入れてください。
- 無地の黒いバッグは絶対に買わないでください: 混乱時に荷物の海の中でオレンジ色の水玉模様の緑色の荷物を見つける方がはるかに簡単です。
- バッグにタグを付けるバッグの内側と外側に、名前、住所、メールアドレス、電話番号、旅行の最初の 1 週間の連絡先を記入します。バッグに連絡先カード用の小さな窓が付いている場合は便利ですが、ハード シェルの場合は、ケースに油性マーカーで詳細を記入することを検討してください。休暇中に自宅で強盗に遭うことが心配な場合は、信頼できる友人に代わりに詳細を記入してもらうか、ホテルの詳細 (「Anne Li、3 月 14 日到着のゲスト」) と住所/電話番号を使用します。
- 常に携帯電話にバッグの写真を保存しておきましょう: 必要に応じて手荷物受取係員に提示できるように、お気に入りとして保存します。
- 荷物が永久に紛失した場合、補償のために領収書の提示が必要になることに注意してください。そのため、高価なものを梱包する場合は、それらを別の場所にしまっておくのが最善です。バッグが高価な場合は、レシートを保管してください裏地とバッグ本体の間にコピーをテープで貼り付けます。
- いつも手荷物タグの領収書を保管してください紙切れを紛失しやすい場合は、写真を撮っておきましょう。
- いつも荷物タグの行き先を再確認してください特に、出発空港から直行便が運航されていない乗り継ぎの場合は注意が必要です。私は以前アブダビ (AUH) に行く予定でしたが、係員が当初私の荷物にアブジャ (ABU) 行きのタグを付けたため、面白かったかもしれません…
- ご存知のミニバーコードタグチェックイン係員がバーコードを剥がして荷物に貼り付けるのを見たことはありますか？自動システムが混乱しないように、フライト後に剥がすか、太いマーカーでバーコードを消してください。
