Voyage aérien et bagages endommagés

Si vous volez fréquemment, la journée viendra lorsque votre valise glisse sur la réclamation des bagages en pire forme qu'à l'enregistrement. Votre compagnie aérienne a élaboré des politiques et des procédures à utiliser lors du dépôt d'une demande de bagages endommagés.

Avant votre voyage

Connaissez vos droits et restrictions

Chaque compagnie aérienne a une politique de bagages qui indique quels types de dommages aux bagages que la compagnie aérienne paiera et quels articles sont exclus des offres de réparation ou de remboursement. La convention de Montréal du Fonds monétaire international régit les montants de remboursement pour les bagages endommagés sur les vols internationaux.

Considérez l'assurance voyage

Si vous prévoyez de vérifier les bagages coûteux ou si vous devez transporter des articles de grande valeur dans vos bagages enregistrés,assurance voyagequi comprendcouverture de perte de bagagesPeut vous aider à minimiser les pertes si vos sacs sont endommagés pendant votre vol.

Vérifiez la police d'assurance de votre locataire ou de votre propriétaire pour voir si elle comprend une couverture pour les dommages aux bagages et son contenu.

Les compagnies aériennes offrent parfoiscouverture d'évaluation excessiveaux passagers qui doivent emballer des articles de grande valeur dans leurs bagages enregistrés. Consultez le site Web de votre compagnie aérienne pour plus de détails.

Lisez votre contrat de transport

Votre compagnie aériennecontrat de transportLes types de dommages aux bagages sont admissibles à une compensation. Lisez ce document. Votre compagnie aérienne ne paiera pas les dommages aux poignées de valise extensibles, aux roues de valise, aux pieds de valise ou aux fermetures à glissière, ni ne réparera les éraflures ou les larmes. Les compagnies aériennes considèrent ces problèmes comme une usure normale, et vous ne serez pas rémunéré, sauf au cas par cas.

Avant le début de votre voyage, assurez-vous de comprendre le processus de réclamation, en particulier le délai de dépôt d'une demande de dommages.Si vous ne respectez pas ce délai, vous ne serez pas indemnisé pour les dommages à votre sac ou à son contenu.

Votre contrat de chariot identifie également les articles emballés inadmissibles au remboursement, qu'ils soient perdus, volés ou endommagés pendant votre voyage. Selon la compagnie aérienne, cette liste pourrait inclure des bijoux, des caméras, des médicaments sur ordonnance, des équipements sportifs, des ordinateurs, des œuvres d'art et d'autres articles. Envisagez de porter à la main ouExpédition de certains de ces articlesvia un transporteur assuré.

Comprendre la convention de Montréal

La responsabilité des bagages endommagées sur les vols internationaux est réglementée par le biais de la convention de Montréal du Fonds monétaire international, qui fixe la limite de responsabilité par passage des compagnies aériennes à 1 131 unités de droits de dessin spéciaux, ou SDR. La valeur des SDR fluctue chaque jour; À ce jour, 1 131 SDR sont équivalents à 1 572 $. Tu peuxVérifiez la valeur SDR actuellesur le site Web du Fonds monétaire international. Certains pays n'ont pas ratifié la convention de Montréal, mais les États-Unis, le Canada, les nations membres de l'Union européenne etBeaucoup d'autres paysl'ont fait.

Prenez des photos et faites une liste d'emballage

Le dépôt d'une réclamation sera difficile si vous ne savez pas ce que vous avez emballé. Les listes d'emballage vous aident à rester organisé et à servir de documentation. Si vous avez des reçus pour les articles que vous avez emballés, en particulier pour les articles de grande valeur, apportez des copies avec vous pour étayer une demande de dommages potentiels. Les compagnies aériennes déprécient généralement la valeur des articles réclamés, en fonction de la date d'achat. Toute documentation que vous pouvez fournir qui établit la date du coût et de l'achat d'origine d'un article sera utile.

Encore mieux, prenez des photos de tous les articles que vous prévoyez d'emballer. Photographiez également vos valises.

Emballer sagement

Aucune compagnie aérienne ne vous compensera pour les dégâts des bagages si vous embrouillez trop d'articles en une seule valise. Les contrats de transport excluent généralement les dommages aux bagages surchoulés ou aux articles emballés dans des sacs inadaptés, tels que des sacs à provisions fragiles. Les compagnies aériennes compensent rarement les passagers pour les dommages à la fermeture à glissière, il n'y a donc aucune raison de pousser trop d'articles dans votre valise.

Si votre bagage est endommagé

Déposez votre réclamation avant de quitter l'aéroport

Dans presque tous les cas, vous devez déposer votre réclamation avant de quitter l'aéroport. Cela donnera au représentant de la compagnie aérienne une chance d'inspecter les dégâts et de consulter votre billet d'embarquement et de réclamation de bagages. Incluez vos informations de vol et une description détaillée des dommages à votre sac et de son contenu sur le formulaire de réclamation de votre compagnie aérienne.

Certains transporteurs aériens, comme Southwest Airlines, nécessitent que vous déposiez votre réclamation de dommage dansquatre heuresd'atterrissage à l'aéroport, maisTous vous obligent à déposer votre réclamation dans les 24 heures suivant l'atterrissage pour les vols intérieurs et dans les sept jours pour les vols internationaux.

Déposer avec un sourire

Faites de votre mieux pour rester calme et parler poliment lorsque vous déposez votre réclamation. Vous obtiendrez un bien meilleur service du représentant de votre compagnie aérienne et vous serez plus convaincant lorsque vous demanderez des réparations ou une compensation.

Obtenez des copies des formulaires

Ne quittez pas l'aéroport sans copie de votre formulaire de réclamation, le nom du représentant de la compagnie aérienne qui vous a aidé avec le formulaire et un numéro de téléphone pour les demandes de suivi. La documentation est critique. Ce formulaire est le seul enregistrement que vous avez de votre réclamation.

Procédures de suivi

Si vous n'entendez pas de votre compagnie aérienne en deux ou trois jours, appelez le bureau des réclamations de la compagnie aérienne. Renseignez-vous sur les réparations à vos bagages et votre compensation pour vos effets endommagés. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, parlez avec un superviseur. Si le superviseur rejette vos préoccupations, parlez avec les gestionnaires et essayez de contacter les représentants des réclamations via Facebook, Twitter et d'autres médias sociaux. Si un suivi approfondi est nécessaire, utilisez un e-mail afin que vous puissiez l'enregistrer en tant que documentation.

Tant que votre réclamation est valable, vous avez le droit de vous attendre à ce que votre compagnie aérienne paie des dommages à votre sac et à son contenu. Soyez poli et persistant, documentez votre réclamation et gardez des enregistrements de chaque conversation et échange de courriels que vous avez avec votre compagnie aérienne. Escaladez votre réclamation si nécessaire et continuez à insister sur les réparations de votre sac endommagé.