Faire face à des bagages perdus, endommagés ou volés tout en volant

L'une des situations les plus frustrantes qu'un voyageur peut vivre estperdre leur bagagePendant le transit. Malgré les efforts et la technologie de l'industrie du transport aérien, il est toujours très possible que les sacs soient endommagés, perdus ou même volés entre votre origine et votre destination.

Bien que cela puisse être exaspérant, il y a des choses que chaque voyageur peut faire pour aider leur situation. En suivant ces conseils, les voyageurs peuvent se rapprocher du retour de leurs articles ou de la restitution pour leurs bagages endommagés ou manquants.

Bagages perdus

Le contrat de transport de chaque compagnie aérienne décrit les règles et les stipulations que les dépliants ont lorsqu'ils voyagent à bord de l'un de leurs avions. Cela comprend les droits du dépliant si les bagages sont retardés ou perdus pendant ou après un vol. En conséquence, la compagnie aérienne doit respecter ces règles pour vous aider à récupérer vos bagages, ou aider à remplacer ce qui a été perdu pendant que vos sacs étaient à leur charge.

Si vos bagages n'apparaissent pas sur le carrousel, déposez immédiatement un rapport auprès de la compagnie aérienne avant de quitter l'aéroport. Dans ce rapport, notez votre numéro de vol, le style de vos bagages perdus et les informations sur la façon de récupérer les bagages lorsqu'ils sont trouvés. Assurez-vous de prendre une copie de ce rapport et utilisez-le pour référence future si vous avez des problèmes supplémentaires. De plus, certaines compagnies aériennes peuvent couvrir l'achat d'articles d'urgence lorsque vous voyagez, comme les vêtements de remplacement et les articles de toilette. Demandez au représentant du service client lors du dépôt d'un rapport sur la politique de la compagnie aérienne.

Si les bagages d'un voyageur sont officiellement déclarés perdus, ces dépliants auront un temps limité pour déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne. Lors du dépôt d'un rapport sur les bagages perdus, demandez quel est le délai de déposer une demande de sac perdu et lorsque ce rapport peut être déposé. Pendant que lerèglement maximal pour un sac perduest de 3 500 $ pour les vols intérieurs américains et environ 1 545 $ pour la plupart des vols internationaux (selon la convention de Montréal), le règlement final peut varier en fonction d'un certain nombre de facteurs.

Bagages endommagés

Il n'est pas rare de faire livrer un sac dans un état pire qu'avant le début du voyage. SiLes sacs sont endommagésÀ la suite d'un vol, les voyageurs devraient d'abord noter le type de dommage que le sac a reçu en transit. De là, les voyageurs devraient déposer un rapport avant de quitter l'aéroport. Dans certains cas, des rapports peuvent être refusés si le représentant du service client estime que les dommages sont dans le cadre de "l'usure normale" du sac. Dans de nombreux cas, cela peut être dégénéré en couches supplémentaires d'agents du service à la clientèle ou au ministère des Transports américains.

Si le contenu des bagages est endommagé pendant les voyages, ce niveau de protection peut changer. Depuis 2004, les transporteurs aériens n'ont eu aucune responsabilité pour les dommages ou la destruction d'articles fragiles dans les bagages vérifiés. Cela peut aller de l'équipement informatique à la chinoise fine. Pour tous les autres articles, un rapport peut être fait contre les dommages. Dans cet événement, soyez prêt à prouver que l'article était dans les bagages à carreaux lorsqu'il a été endommagé et à fournir une estimation de réparation ou de remplacement.

Bagages volés

Bien qu'il soit difficile d'imaginer se produire, les bagages volés se produisent toujours dans de nombreuses régions du monde. En 2014,plusieurs gestionnaires de bagagesont été arrêtés àAéroport international de Los AngelesPour avoir volé des objets des bagages vérifiés par les passagers.

Les voyageurs qui soupçonnent qu'ils ont été victimes de bagages volés devraient immédiatement informer leur compagnie aérienne de la situation. Un rapport de bagages volé peut également être déposé auprès de la police de l'aéroport, dans le cas où votre propriété est récupérée sur des gestionnaires de bagages ou d'autres employés. Si vous croyez que les articles peuvent avoir été volés lors du dépistage de la sécurité,Vous pouvez également déposer un rapport avec la TSA.

QuelquesPolices d'assurance voyagepeut couvrir les bagages volés dans certaines situations. Si un voyageur peut prouver que ses articles ont été perdus en transitetAvoir un rapport de police déposé, alors ils pourraient être en mesure de récupérer certains frais avec une réclamation d'assurance. Cependant, la couverture peut être limitée aux articles couverts par la politique, alors assurez-vous de comprendre ce qui est et n'est pas couvert dans vos sacs avant de faire une réclamation.

Conseils de prévention et de sécurité

Bien que le traitement des bagages perdus, endommagés ou volés puisse être gênant, il peut également être traité en temps opportun et efficace. Cela dit, un certain temps passé à planifier à l'avance pour un accident de bagages potentiel peut aller très loin.

Assurez-vous d'avoir une identification claire sur vos bagages, y compris les coordonnées à jour. Prenez quelques photos de vos sacs avant votre vol, au cas où ils arrivent endommagés. N'apportez pas vos objets de valeur ou vos médicaments dans vos sacs enregistrés, mais incluez des articles de secours dans votre bagage à main, comme une brosse à dents et des chaussettes propres.

En comprenant tous les droits disponibles pour les voyageurs, vous pouvez résoudre facilement le défi improbable mais malheureux de bagages perdus ou endommagés.