Plaintes de voyage et remboursements de voyage

Ne faites jamais de scène au bureau du client

Ce n'est pas notre aspect préféré des voyages budgétaires, mais il y a des moments où nous devons déposer une plainte.

La majorité des interactions entre le voyageur et l'agent suivent ce que vous voyez illustré ici - courtoisie professionnelle et efficacité.

Mais lorsque les choses se déroulent mal, les plaintes de voyage ont souvent un sentiment d'urgence: vous devez monter dans le prochain avion de la ville ou vous avez besoin de cette chambre d'hôtel qui vous a été promise. Sous le stress, beaucoup d'entre nous élèvent nos voix et perdent rapidement de la patience lorsque nous sentons que quelqu'un est moins préoccupé par notre problème que nous ne préférerons.

Personne ne vous suggère de devenir un "pushover" et de permettre au système de vous piétiner. Mais faites vos arguments avec une politesse calme plutôt que d'un ton strident et exigeant. Demandez un manager. Soyez clair sur ce que vous pensez résoudre la situation sur place. Si vous avez besoin d'une pièce gratuite ou d'un remboursement, demandez-la. N'attendez pas qu'il soit offert.

N'oubliez pas que tout ce qu'un employé vous dit n'a pas besoin d'être le dernier mot. Mais s'ils peuvent dire honnêtement que vous étiez bruyant, grossier ou même menaçant, vous pourriez faire encore plus de problèmes. À tout le moins, la nature humaine entre en jeu et la personne de l'autre côté du comptoir décide qu'il n'y a aucune raison de vous aider.

Enregistrez chaque document, peu importe la petite taille

L'image ci-dessus montre des billets de train contrefaits. Si vous voulez prouver que vous avez été arnaqué, vous devrez montrer ce billet. Mais regardez à quel point ils sont petits - facilement perdus dans vos bagages ou parmi les plus grands documents de voyage.

Il est important de sauver tous les documents de la ou des transactions en question. Si quelqu'un à un bureau de plainte vous prend cette documentation, obtenez son nom et son titre de poste et demandez s'il peut faire une copie de tout ce que vous vous abandonnez.

Un autre conseil: économisez des reçus des repas ou de l'hébergement que vous avez dû acheter en raison de votre problème de voyage. Vous aurez besoin de ces choses pour documenter vos pertes. Ils montrent non seulement combien d'argent supplémentaire dépensé, mais vérifiez également votre chronologie. Avec tous vos documents, vous êtes prêt à contacter l'entreprise.

Ne plaidez pas votre cas au mauvais département

Lorsque vous avez affaire à des sociétés multinationales ou à des bureaux de consommation gouvernementaux, il est facile de se perdre. Il y a une tendance naturelle à vous décharger de la triste histoire, mais ne perdez pas de temps et d'énergie à le dire à quelqu'un qui ne peut pas vous aider.

Demandez la ou les personnes spécifiques chargées de traiter les plaintes des clients. Recherchez le contrat de transport dans votre billet ou effectuez quelques appels avant de renverser vos problèmes.

Ressource: téléphone aérien et répertoire du site Web.

Prenez des notes détaillées

À première vue, cela semble des conseils douloureusement évidents. Mais la logique nous échoue lorsque nous sommes dans une situation difficile et que nous retenons peut-être la colère ou la lutte contre la fatigue.

Vous aurez besoin de détails lorsque vous déposeras une plainte officielle. Enregistrez chaque correspondance avec l'entreprise et prenez des notes au téléphone. Demandez le nom de chaque personne avec qui vous parlez et gardez un journal de vos contacts par date et heure, y compris ce qu'ils vous ont promis ou comment ils vous ont traités. Utilisez la même résolution ferme mais amicale que vous avez tenté à la billetterie. Continuez tant qu'il semble y avoir une possibilité de résolution.

Comme pour un journal de voyage, il est avantageux d'écrire les détails immédiatement, car beaucoup sont rapidement oubliés en quelques heures.

Regagement de voyage contre les compagnies aériennes

Un billet d'avion est vraiment un contrat entre vous et l'entreprise qu'il vous transportera à un certain endroit à un certain moment. Le nom le plus formel est «Contrats de transport». Vous ne serez pas surpris qu'une grande partie de ces informations soient en très fin, mais retirez un grossissement et lisez-les. Il est important de savoir ce que la compagnie aérienne a promis (ou n'a pas réussi) avant d'aller de l'avant avec une plainte officielle.

Si vous n'avez pas de billet à portée de main, allez en ligne sur le site Web de la compagnie aérienne. Par exemple,Delta Airlines Contrat d'informations sur le transportest clairement affiché. C'est une question simple de la rechercher.

Échappez les appels internes avant d'aller à une agence extérieure

Lorsqu'une compagnie aérienne rencontre des problèmes à l'échelle du système, vous pouvez parier qu'il y a des centaines de consommateurs dans votre situation difficile. Il y a forcément un processus d'appel interne en place qui traitera vos préoccupations, ou du moins tenter de le faire.

Mais il y a des moments où vous vous bouche la tête contre un mur de pierre. Personne que vous avez contacté ne contribuera à résoudre votre problème, malgré des tentatives répétées.

Les bureaux des plaintes et les services de consommation opèrent principalement pour les victimes qui ont fait le travail et rencontré ce mur. Il est maintenant temps de prendre votre documentation et de demander l'aide d'un tiers. Mais ne vous attendez pas à ce qu'une agence extérieure vous aide jusqu'à ce que vous ayez fait tout ce qui est raisonnable pour vous aider.

Protection des consommateurs contre le gouvernement américain

Le ministère américain des Transports (USDOT) maintient unDivision de protection et d'application des consommateurs de l'aviation. Dans ce domaine, vous pouvez déposer des plaintes concernant la sécurité et la sécurité, le service des compagnies aériennes, ainsi que les problèmes d'invalidité et de discrimination. En dehors des États-Unis, de nombreux autres pays maintiennent des opérations similaires qui varieront en nom mais opèrent sous l'égide de la protection des consommateurs.

Les problèmes de discrimination et de sécurité attireront beaucoup plus d'attention ici que le mauvais service, mais le gouvernement garde un œil sur les plaintes, et cela ne fait jamais de mal de faire savoir à l'entreprise en fautes que, si nécessaire, vous êtes prêt à informer l'agence de consommation appropriée.

Notez qu'il existe des procédures pourremboursements de billets aériensetproblèmes de bagages.

Cour des petites créances

L'USDOT offre uncontourdes étapes qui pourraient être nécessaires si vous avez besoin d'aller au tribunal des petites réclamations.

Ces tribunaux sont exploités par les gouvernements des États et locaux. Comme son nom l'indique, cela n'est recommandé que pour des affirmations relativement petites. Dans ces situations, vous êtes votre propre avocat. À moins que vous ne soyez formé à la loi, n'entrez pas dans ce type de tribunal si le résultat est crucial.

Apprenez des mauvaises expériences des autres voyageurs

Malheureusement, certaines compagnies aériennes et entreprises de voyage ont des problèmes récurrents avec les consommateurs. Consultez leurs antécédents avant d'envisager de faire des affaires à nouveau.

Cela est vrai pour toutes les transactions, mais surtout les dépenses plus importantes nécessaires pour les trajets plus importants. Consulter leBetter Business Bureauou des études respectées de la satisfaction des consommateurs:JD Power and AssociatesProblèmes de notes annuelles pour les hôtels et les compagnies aériennes; LeIndice de satisfaction client américainCompilé à l'Université du Michigan fournit des bulletins trimestriels.

Ne soyez pas découragé

Lorsqu'il est enveloppé dans des formalités administratives, il est facile de se sentir isolé.

Ne vous permettez pas d'être usé ou découragé. N'oubliez pas que votre persévérance pourrait aider quelqu'un d'autre à éviter un problème similaire.

Cependant, la nécessité de payer le moins possible en temps et en argent est la nécessité de payer le moins possible en temps et en argent. Si vous pensez que quelqu'un a gaspillé vos ressources, appelez-le.

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