アメリカンは、モビリティデバイス用の米国航空会社の最初の自動タグを発売します

1つWorld Carrier American Airlinesは、車椅子に縛られた人やモビリティデバイスを必要とする人々の旅行体験を改善するための継続的な投資とコミットメントの一環として、モビリティデバイス用の自動タグを発売した米国で最初のものです。航空会社の社内テクノロジーチームによって開発されたこれらのタグは、アメリカ人とその地域パートナーが運営している場所に展開されています。

フォートワースに本拠を置くアメリカン航空は、モビリティデバイスを必要とする顧客の旅行体験を改善するという意識的な決定を下し、チェックインとタグ付けプロセスを合理化することで、航空会社が顧客の車椅子を処理する方法を開発するのに役立ちます。これらの自動タグは、以前のマニュアルタグを置き換えます。彼らには、旅程、配達ポイント、重量、バッテリータイプ（存在する場合）、削除されてキャビンに持ち込まれたアイテムの数などの顧客固有のデータが含まれます。

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アメリカン航空の空港、予約、サービス回復の上級副社長、ジュリー・ラスは、航空会社のビジョンを繰り返しました。最近の航空会社の声明：

「アメリカ人は、車椅子やモビリティデバイスを使用するお客様の旅行体験を改善することに取り組んでいます。チェックインとタグ付けプロセスを合理化することは、業界をリードする努力であり、顧客の車椅子を処理する方法をさらに改善するのに役立ちます。

顧客の一貫性

タグに関する追加情報により、顧客の旅を通して地上乗組員の取り扱いのより正確な詳細が確保されます。また、デバイス情報をAmerican Airlinesアプリケーション全体で簡単に共有できるようになります。機器を置き忘れた場合、これらの詳細は、チームメンバーがリアルタイムで簡単にアクセスできるようになりました。キャリアは最近、車椅子とモビリティデバイスの複数の改善を開始しました。これにより、2023年から2024年の前半の間にキャリアの取り扱い率が13％向上しました。

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写真：Andrey_Popov |シャッターストック

対面のモビリティデバイストレーニングが空港の顧客サービスと顧客運用チームに拡張されるように、外部の組織からの支援を受けて、アメリカのチームメンバーに追加のトレーニングが提供されます。包括的なWebベースのトレーニングは、すべてのアメリカの空港チームメンバーにも提供されます。また、アメリカン航空は空港インフラストラクチャへの投資を継続します。その重要なハブは、高度な需要とモビリティデバイスのトラフィックがある場合に、改善されたリフトと車椅子の動きが設置されています。この改善により、機器やユーザーの損傷や負傷のリスクが軽減されます。

顧客の詳細の改善

Americanは、顧客がAA.comの旅行プロファイル内に車椅子やその他のデバイスを追加および維持することを容易にしました。この秋から、顧客は旅行プロファイルや好みにアクセスし、モビリティデバイスやサービス動物を使用して旅行する場合は追加または削除できます。これらの改善により、キャリアは、これらの貴重なアイテムを安全かつ安全に輸送するための最新の情報を確保することができます。