アムトラックのあいまいな方針は「冗談だ」 バウチャーに乗客激怒

アムトラックは最近、運休や大幅な遅延、退屈な言い訳でニュースになっている。たとえば、同社は7月下旬、「気温による速度規制」のため数本の列車をキャンセルした。しかし、乗客らは現在、突然の旅行中断だけでなく、旅行中断が発生した際に旅行者に与えられる補償についても不満を抱いている。

Reddit ユーザー LastEmperox が自身の経験を共有しましたポスト「アムトラックの補償なんて冗談だ」と題したこの記事では、数時間の遅延と基本的なサービスの欠如という残念な列車旅行中に、アムトラックが将来の補償について乗客を安心させ続けたものの、数週間後には全員を失望させることになった経緯を説明している。ここで何が起こったのかを説明します。

アムトラック、低額の補償で乗客を失望させる

アムトラックの大幅な遅延を経験したことがあるなら、それがどれほどイライラするかを知っているでしょう。遅延は旅行計画に支障をきたし、次の電車に乗り遅れたり、その他の問題につながる可能性があります。アムトラックが列車の到着が極端に遅れた場合の補償制度を設けているのはこのためです。しかし、乗客からはこれでは不十分だとの不満の声が上がっている。

Reddit に公開された投稿の中で、ユーザー LastEmperox は、10 時間近く遅れて到着した電車での体験を共有しました。投稿には次のように書かれています。

私の家族は数週間前、寝台車エンパイア・ビルダーEBで悪夢のような旅行に出かけました。列車は30分ずつ遅れを繰り返し、最終的には10時間近く遅れて出発した。翌朝目覚めると、水も食料もないことに気づきました。そのため、私たちは午後遅くまで待たなければなりませんでした（…）。

この投稿では、乗客が食事にアクセスできるのは搭乗後12時間後、つまり元の出発時刻から20時間後までとユーザーは主張している。結局、電車はシカゴに9時間遅れて到着したため、家族はその日に予定されていたすべてのアクティビティに参加できなくなりました。

米国ワシントンDCに向かう途中、踏切のポイント・オブ・ロックスを通過するアムトラックの「キャピトル・リミテッド」列車
シャッターストック

電車の遅延で休暇を丸一日逃すと多額の費用がかかる可能性があるため、アムトラックの補償は十分ではないと多くの人が考えている。 LastEmperox 社は旅行中、乗客には公正な補償が受けられるという内容のメールを何度か受け取りましたが、1 週間後にこのメールが届いたとき、誰もががっかりしました。各旅行者は 200 ドルのボーナスを受け取りましたが、旅行費用が 3,200 ドルという驚異的な金額だったので、十分ではないようです。乗客はこう付け加えた。

遅れがひどいことと私たちを飢えさせることを考えて私は苦情を言いましたが、彼らは返答するまでに1か月かかりましたが、ほんの少しのバウチャーを提供するだけでした。 (…) なんと、アムトラック？彼らは非常にスリムに実行されているため、エラーや代替品の余地はなく、正しくしようとすることさえ十分に気にかけていません。

この投稿は、乗客がアムトラックが依然として旅行代金の全額のバウチャーを提供しているのか、それとも大幅な遅延が発生した場合に半額の払い戻しを提供しているのか疑問に思っているというところで終わった。

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アムトラックの補償ポリシーとは何ですか?

残念ながら、このようなことが起こったのはこれが初めてではないようです。ユーザーのRichEmu9748さんも共感でき、搭乗中に会社が予約をキャンセルし、補償として200ドルのバウチャーを渡したときに似たようなことを経験したと語った。ユーザーは「顧客サービスはこれまでで最悪だ」と付け加えた。

アムトラックの公式ウェブサイト遅延が発生した場合の補償については明確な情報が提供されていません。一般に、影響を受ける顧客には、アムトラック ゲスト リワード ポイント、交通バウチャー、および/または影響を受ける旅行区間の払い戻しを通じて補償が提供されると記載されています。しかし、同社は乗客への補償方法を選択する際にどのような要素が考慮されるかについては一切情報を提供していない。

公式ウェブサイトはまた、乗客が乗車中に旅行が中断された場合、アムトラックの従業員は乗客に水、軽食、食べ物、飲み物、食事サービスを提供するために最善を尽くすと指摘した。残念ながら、LastEmperox というユーザーにはこのようなことは起こりませんでした。

さらに悪いことに、アムトラックの遅延はますます頻繁になっているようです。誰かReddit上でカリフォルニアゼファーが数日前にほぼ22時間遅れたことを証明する写真を共有した。中には、アムトラックのせいで非常に遅れてしまい、時間通りに最終目的地に到着するために電車を降りて飛行機に乗ることにしたという人もいます。

アムトラックは今後、恒常的な遅延の改善に取り組むか、乗客への補償を改善する方法を見つける必要がある。