カーニバルクルーズ会社、直前キャンセル発表で再び批判

カーニバル・クルーズ・ラインは失敗続きで世間の注目を集め続けている。今回の出来事について同社を責めることはできないが、再び数千人の乗客が影響を受けた。

有名なYouTubeチャンネルのジェイソンによるとトラベルスカウト, カーニバル・クルーズラインはこのほど、労働者のストライキのため、7月6日のカーニバル・リバティ航海の中止を発表した。この船はスペインのカディスに停泊中、造船所の従業員がストライキを決定し、メンテナンス作業に影響を与えた。

残念ながら、このため、船は6回目の航海に備えることができません。カーニバル クルーズ ラインは現在、全額返金や払い戻しを含むいくつかのオファーを顧客に提供しています。この記事では、最近のキャンセルについて知っておくべきことをすべて説明します。

カーニバルクルーズライン、リバティクルーズ船の直前キャンセルを発表

シャッターストック

タークス・カイコス諸島、グランドタークのサンレイ・ビーチにあるカーニバル・リバティ・クルーズ船とビクトリー・クルーズ船の眺め

カーニバル・クルーズラインは最近、リバティ号の7月6日のクルーズのキャンセルを発表した。この船はニューオーリンズからバハマへの7泊の航海に出発し、キーウェスト、フリーポート、ナッソーに寄港する予定だった。しかし、現在はすべてがキャンセルされています。乗客はキャンセルを知らせる次の電子メールを受け取りました。

ご存知かもしれませんが、カーニバル リバティは現在、定期メンテナンスのためヨーロッパの乾ドックに入っています。先週末、前の施設で労働者が作業を停止したため、作業を完了するために船舶を新しい造船所に移動することを余儀なくされました。残念ながら、この状況により、本船のヨーロッパからの出発が数日遅れ、予定されていた運航再開に影響が出る可能性があるため、残念ですが、お客様の航海がキャンセルされたことをお知らせいたします。

一部の情報筋は、カーニバルの海事・新築担当副社長ベン・クレメントがストライキ労働者と交渉するためにカディスへ行くことを決めたとさえ言及した。同船は現在、最後の整備作業のためフランスのマルセイユに停泊している。

乗客はどのように補償されるのでしょうか?

カーニバルはただちに、カーニバル・リバティー号で航海する予定だった乗客全員に補償を行うと発表した。すべての前払いアドオン、港税、クルーズ料金を含む全額が返金されます。

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カーニバルの乗客はどのように補償されるのでしょうか?
100%返金
100% フューチャー クルーズ クレジット (FCC)
ゲスト 1 人あたり 200 ドルの払い戻し (返金不可の航空運賃の場合)

乗客はクルーズ料金に対して 100% のフューチャー クルーズ クレジット (FCC) も受け取ることができます。ただし、落とし穴があります。カーニバル クルーズでは、クレジットは 2026 年 6 月 30 日までに引き換える必要があります。最後に、すべての乗客は、払い戻し不可の航空運賃または航空運賃の変更手数料についても 200 ドルの払い戻しを受けます。ただし、乗客はこの種の補償を受けるために必要な書類を提示する必要があります。

カーニバルクルーズは乗客を失望させ続ける

これは、ここ数日間でカーニバル・クルーズが批判を集めた多くの事例のうちの 1 つにすぎません。このクルーズ会社は最近、顧客から厳しく批判された新しいロイヤルティ プログラムを発表して話題になりました。カーニバル・クルーズは新しいロイヤルティ・プログラムの最終的な詳細をまだ発表していないが、乗客がその変更について同社を厳しく批判するのを止めてはいない。特に、同社が人気のあった「生涯」ステータスの終了を発表したとき、ほとんどの人が裏切りの感覚を感じたと報告した。

カーニバル・クルーズ・ラインは最近、顧客を取り戻そうとする次のセレブレーション・キーの目的地に関する詳細を発表した。しかし、同社が新しいロイヤルティプログラムの変更を真剣に検討しない限り、顧客の何社かが競合他社との提携を開始することになるようだ。

人々は現在、プラチナやダイヤモンドのステータスを持つ乗客が少なくとも年に1回同社で航海を続けることを条件に特典を維持できるようにするなど、プログラムの変更を提案している。しかし今のところ、カーニバルはこの問題について議論することを拒否しているようだ。ブランドアンバサダーのジョン・ヒールド氏は、最近のビデオで次のように述べています。

私はこれ以上このことについて話すつもりはありません、もちろん今後数日間は話さないでしょう。ですから、もしあなたがそれについて私に手紙を書きたいのであれば、私は謹んで返答しないつもりです。それは私がしたくないからではなく、言われたことはすべて言われ、すべてがメモされているからです。

ホワイト カーニバルは、最近直前にキャンセルを受けたすべての乗客に補償を提供しました。この失敗は、顧客満足度という点で同社にとって最も困難な時期の直後という最悪のタイミングで起きた。カーニバルクルーズラインがこの状況から完全に回復するかどうかは、時間が経てば分かるだろう。