イタリア行きの飛行機が目的地変更から医師が救ったが、アメリカン航空の対応は予想外だった

少なくとも最近起こった状況を考慮すると、ファーストクラスに座ることは快適さを保証するものではありません。アメリカン航空は、ファーストクラスで乗客が悪夢のような体験をしたことについて謝罪した。アップグレードに追加の 500 ドルを支払ったにもかかわらず、前のリクライニングシートが故障していたため、乗客にはまったくスペースがありませんでした。

エリン・ナンス博士と夫は、ビジネスクラスで別の状況に直面しました。単なるリクライニングシート以上のストレスでした。年配の乗客が体調を崩し、二人は席を譲るという正しい行動をとった。

TikTokで拡散したこの事件と、アメリカン航空の対応がネット上でどのような騒動を引き起こしたかを振り返ってみましょう。

エリン・ナンス博士は病気の乗客にビジネスクラスの席を譲ったが、それでもアメリカン航空から座席の払い戻しを受けなかった

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滑走路にあるアメリカン航空の飛行機。

TikTok に 72 万 8,000 人を超えるフォロワーがいるエリン ナンス博士は、アメリカン航空での経験を共有しました。イタリア行きのフライト中、フライト開始から1時間ほど経った頃、年配の乗客が気分が悪くなった。女性はわずか20分間に何度も気を失った。飛行機がノバスコシア州に目的地変更される可能性があるため、ナンス医師と夫は、病気の女性とその息子にビジネスクラスの席を提供するという行動に出た。

アップグレードにより、女性は快適に横になれるようになりました。客室乗務員はその好意に感謝し、無料の食事とシャンパンを提供しました。しかし、夫妻は「飛行機の中で一番悪い席」に座っていたにもかかわらず、リクエストを出してもアメリカン航空から座席代の払い戻しを受けなかった。

ナンスさんはデイリー・メール紙に、「私は長年にわたり、医学的苦境に陥った数え切れないほどの乗客を助けてきた。それも仕事の一部だ。見返りを求めたことは一度もなかった。実際、そのことについて言及しないことも多い」と語った。

数週間が経過しましたが、この動画は TikTok で拡散したにもかかわらず、依然として払い戻しは行われませんでした。航空会社は、彼女がブリティッシュ・エアウェイズを通じて予約したという事実のため、払い戻しはできないと述べた。

時間はかかりましたが、ありがたいことにブリティッシュ・エアウェイズが介入し、座席の差額を提供してくれました。さらに、アメリカン航空は彼女と夫の両方に対する補償として追加ポイントを提供した。

ナンス博士は、航空会社が貴重な教訓を学んだことを願っています。 「最終的には、他の人を助けるためにわざわざ尽力してくれた人々を認め、感謝するのが航空会社の責任です。」

TikTokユーザーはエリン・ナンス博士のアメリカン航空での経験に反応

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アメリカン航空の飛行機。

TikTokでは予想通り、この事件に関してユーザーが意見を表明した。 TikTokerのほとんどは、ナンシー博士には何の疑問も持たずに補償されるべきだったということに同意している。

ある人は、「これは標準であるべきであり、医療専門家は払い戻しを受けるためにこのレベルの努力をする必要はない」と書いた。

別のユーザーは、「正直に言って、BA はあなたの努力にもっと応えるべきでした! それはあなたが信じられないほど親切なことだったので、あなたがその良いカルマを得るように願っています!」と付け加えました。

ユーザー @kristireedmd は、医療上の緊急事態に遭遇した自身の経験を共有し、デルタ航空から別々の場合に 2 回バウチャーを受け取ったと明らかにしました。

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疑いもなく、ユーザーは状況がもっとうまく対処できたはずであることに同意しています。どう思いますか？