FBI、ユナイテッド航空スタッフの優れた顧客サービスに感謝

FBIは、最近のカージャックと誘拐の被害者に与えられた支援に対してユナイテッド航空とそのスタッフに感謝の意を表した。悪天候のため犠牲者の飛行機は遅れ、24時間の乗り継ぎを余儀なくされた。

ポール・W・ブラウン担当特別捜査官は、ユナイテッド航空のブレット・ハート社長に書簡を送り、2024年1月12日のモービル・リージョナル空港（MOB）での事態に関するユナイテッド航空の支援に対するFBIの感謝の気持ちを表明した。この日、モービルから飛行機で来たカージャックと誘拐の被害者たちは飛行機が遅れ、ヒューストン・インターコンチネンタル空港（IAH）での乗り継ぎ便に乗り遅れた。

さらに読む:アムトラック、顧客のフィードバックのおかげで主要なテクノロジーをアップグレード

その結果、彼らは衝撃的な事件の直後に24時間以上の乗り継ぎに直面した。この時点でユナイテッドのスタッフが介入し、家族を落ち着かせ、食事券とホテルの宿泊を提供した。家族はぐっすり休息し、翌日午前中の飛行機に乗って旅を続けました。

ブラウン氏が述べたように、ユナイテッド航空は「家族がすでにトラウマ的で悲惨な出来事に耐えてきたことを認識しており、非常に共感的で協力的であり、安全に家まで送り届けると約束した」と述べた。ブラウン氏は特にユナイテッドのスタッフ4人を特別賞賛に値する人物として挙げた。ゼネラルマネージャーのマリア・クレメンツ氏だ。 John Collins、Kristin Vise、Hannah Leopard はいずれも顧客サービス担当者です。

写真：EQロイ |シャッターストック

ユナイテッドは、モバイル・リージョナルからユナイテッド・エクスプレス・ブランドで1路線のみを運航しており、ヒューストン発着の1日4便がコミュートエアE145で運航されている。シリウムのデータによると、ユナイテッド航空はこの路線で月間合計1万4000席を提供しており、同じくMOBで運航しているアメリカン航空やデルタ航空よりも少ない。

モバイル地域について

モバイル地方空港は主に軍用および公共の空港です。それでもなお、アラバマ州モービル市にサービスを提供する最も利用者の多い商業空港でもあり、アメリカン イーグル、デルタ コネクション、ユナイテッド エクスプレスの地域便が就航しており、合わせて 4 つの路線しかありません。しかし当局は、今後数年間ですべての商業業務がモバイル国際空港（BFM）に移行することを望んでいる。 BFM はアクセスしやすいように市内中心部にはるかに近い位置にあり、2025 年後半の開港を予定して新しいターミナルを開発中です。開港すると、空港にはナローボディ機とワイドボディ機に対応できるゲートが 5 つあり、12 ゲートに拡張する可能性があります。

現在、モバイル インターナショナルは、アヴェロ航空が運航するオーランド間の季節路線を 1 本だけ運航しています。しかし、12月に確認されたように、アヴェロは3月からオーランド（MCO）とモビール間のフライトを一時停止するが、「将来的に季節限定のサービスを提供する選択肢を積極的に検討している」と主張している。代わりに、ブリーズ航空がわずか1カ月後に同じ路線で運航することになる。

この話をどう思いますか?コメントでお知らせください。