フレア航空、ドミニカ共和国で天候によるフライト欠航で乗客を足止めした疑い

カナダの航空会社フレア航空は、ドミニカ共和国で乗客を立ち往生させたとして告発されたと伝えられている。この事件は、悪天候のためトロントに戻る飛行機がキャンセルされた後に発生した。

事件の詳細

による報告によると、CTV ニュース トロント、オンタリオ州出身の女性とその夫は、2024年8月10日に卒業生4人のグループに同行してプンタカナ（PUJ）へ旅行しました。プンタ カナへのフライトは順調に進みましたが、ドミニカ共和国での 7 日間の旅を終えてトロント ピアソン国際空港 (YYZ) に戻る予定だったときに問題が発生しました。

写真: フレア航空

2024年8月17日に予定されていたこのフライトは、トロントでの嵐のためキャンセルされました。問題の乗客は地元報道に対し、次に利用可能なフレア航空のトロント行き便は２週間後まで出発しないと乗客乗員１２３人に知らされたと語った。

元フレア航空の客室乗務員だという問題の乗客のディアン・トリンカさんは、CTVニュース・トロントに次のように語った。

トリンカによると、他の航空会社の複数のフライトが利用可能だったが、それらの予約変更は3日後まで行われなかった。一部の乗客はエア・カナダ便を再予約したが、他の乗客はウエストジェットで再予約した。

経費の負担

カナダの格安航空会社が再予約された航空券の費用を負担したことは注目に値します。しかし、トリンカさんは、ドミニカ共和国での予定外の 3 日間の滞在中に、彼女のグループには食費と宿泊費として 1,200 ドルから 1,500 ドルの追加費用が依然として発生したと述べました。

写真: フレア航空

フレア航空の広報担当者はシンプル・フライングへの声明で次のように述べた。

「YYZの嵐は、フレアーのネットワークを含むすべての航空ネットワークに大規模な混乱を引き起こしました。乗客と乗組員の安全のため、PUJからYYZに着陸するフライトをキャンセルするという決定は、十分な注意を払って行われました。」

「当社はすべてのお客様に予約変更を提案していますが、他の選択肢をもっと積極的に伝えられるのではないかというフィードバックが寄せられています。旅行の再予約には乗客ごとに異なるニーズや好みがあることを私たちは認識しています。これはシームレスなプロセスではないため、お客様のエクスペリエンスを向上させるさらなる方法を模索し続ける間、お客様の忍耐に感謝しています。」

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乗客の権利

航空会社はスケジュールを保証できないため、旅行を計画する際にはこの点に留意することが重要です。さまざまな要因により、遅延やキャンセルが発生する可能性があり、実際に遅延やキャンセルが発生することがよくあります。悪天候、航空交通の遅延、機械的な問題などの問題は予測不可能であり、多くの場合、航空会社の制御を超えています。

によるとカナダ交通局, 航空会社は、たとえフライトが中断されたとしても、乗客が元の航空券に記載されている目的地に到着することを保証しなければなりません。フライトがキャンセルまたは 3 時間以上遅延した場合、航空会社は追加料金なしで代替旅行の手配を提供する必要があります。

航空会社は乗客を自動的に予約し直すことも、乗客が受け入れるか拒否するかを選択できる新しい旅行オプションを提供することもできます。乗客が旅行しないことを選択した場合、払い戻しを受ける権利があります。特に、カナダ運輸省によると、航空会社の規模が小さいか大きいかでは、フライトがキャンセルされた場合に旅行の手配をする義務が異なります。カナダ運輸省は次のように述べています。

「小規模航空会社は、自社または商業契約を結んでいる航空会社が運航する次に利用可能な便で乗客を予約しなければなりません。フライトは、同じ空港から元の航空券に記載されている乗客の目的地までの合理的なルートを通らなければなりません。小規模航空会社は、商業契約を結んでいない航空会社で乗客を予約する必要はありません。」