サウスウエスト航空は、新しいルールをめぐるプラスサイズの乗客とともに良いよりも害を及ぼします

Southwest Airlinesは引き続き大きな変化を発表しています。最大の新しいバッグ料金、おそらくすべての中で最も人気のない変化が含まれます。さらに、潜在的なロイヤルティプログラムの変更は、後に乗客の間で怒りを引き起こしました。

最近の変更を考えると、航空会社が米国周辺の他の主要航空会社に匹敵するポリシーを正常化しているように見えます。サウスウェスト航空は、「サイズの顧客」に関連する別のユニークなポリシーを持っていました。ただし、他のルールと同様に、サウスウエストは条件を刷新したばかりです。

以前のルールが人気のあるルールであった理由と、最近の変更が善よりも害を引き起こした理由を詳しく説明します。

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サウスウェスト航空は、プラスサイズの乗客の払い戻しルールを強化しました

Southwest Airlinesは、大幅な変化を引き続き展開しています。航空会社は、過去に他の米国の商業航空会社から離れていました。しかし、乗客は、航空会社が他の人たちと同じようになっていることを議論しています。最も重要な変化は、サウスウェストが53年ぶりに割り当てられた議席を発表した年の初めに明らかにされました。

目標は、会社の収益を強化することですが、キャリアはその席に追加のレッグルーム特典を追加するように見えます。

この変更は人気がなく、他の航空会社は航空会社を呼びかけました。別の大きな変更が加えられており、他の航空会社はまだスイッチについてコメントしていますが、プラスサイズの乗客は持っていますが、ターンとそれに伴うものが好きではありません。

ワシントン州スポケーン米国2020年1月19日、雪に囲まれた滑走路に着地しようとしているサウスウエスト航空のボーイング737-700。翼のすぐ後ろの胴体に雪が降っています。
シャッターストック経由

古いポリシーでは、「サイズの顧客」には2席の予約の特典があり、2回目の運賃価格でフライトが終わったら払い戻しを申請しました。ただし、このタイプの柔軟性は今では過去のものです。顧客は引き続き払い戻しを申請することができますが、条件がより厳しいです。

条件は、2026年1月27日から始まります。

南西そのウェブサイトに書いた：

「フライトは、少なくとも1つのオープンシート（または乗客が利用可能なパスを走行する乗客）で出発する必要があります。両方の座席は、同じ運賃クラス（つまり、選択、選択、選択、または基本）で購入する必要があり、払い戻しリクエストは旅行日の90日で行う必要があります。」

Southwestは、サイズの顧客向けに追加のチケットを予約する適切な方法の詳細も提供していますが、パートナー旅行やサイズの顧客も含まれている最新情報も含まれています。

さらに、サウスウエスト航空は「シート割り当てのエキストラを受信する」ポリシーを追加しました。

シートの割り当てを受け取るエクストラ：
「購入した運賃には座席の割り当てが含まれていない場合、当事者の他のメンバーに座席を割り当てません。」
「隣接する座席がフライトまたはお客様に連絡したときに購入した料金クラスで利用できない場合は、隣接する座席が利用できる目的地への別のフライトで再予約しようとします。」

ここでのもう1つの大きな変更は、乗客が空港でより高い運賃を支払うことを避けるために、事前に2番目の座席を購入しなければならないことです。変更の前に、2番目のシートオプションが推奨されましたが、USA TODAY。

確かに、航空会社の以前の人気を低下させる可能性のある大きな変化と調整。

サウスウエスト航空は以前、プラスサイズの乗客との柔軟性を称賛しました

過去には、サウスウェスト航空会社は「規模の顧客」ポリシーで称賛されてきました。ほんの数か月前、乗客は他の航空会社と比較してポリシーが重要であると報告しました。

一人が書いた「ちょうどリマインダー、サウスウエストには最高の「サイズの顧客」ポリシーの1つがあり、それを使用することに何の問題もありません。」

「これを事前に行っていない場合は、ゲートでそれをリクエストできますが、ポリシーはそれについて言及していませんが、フライトがすでに完売しており、フライトに2番目の座席がない場合は後のフライトにぶつかるかもしれません。サウスウェストのポリシーを利用してください。

他の人は、このポリシーが非常に必要であり、最も重要なことに効果的であることに同意しました。

別のユーザーは、「同意した、このポリシーは大人にとって絶対的な命の恩人です。私は6'-4 ''で、現在360lbです。したがって、私は1つの座席に収まらないだけでなく、最近ではベルトエクステンダーも必要です。

残念ながら、これらのポジティブな雰囲気は変わりました...乗客はすでに1月に来る迫り来る変化について不安を経験しています。

ルールの変更は、初期のフィードバックを考えると、善よりも多くの害をもたらしました

反応は肯定的ではありません。 Chubby Diariesの創設者であるJeff Jenkinsは、この変更についてUSA Todayに声明を発表しました。彼はこの動きを「卑劣なアドオン」と呼んだ。

「収益を打つことなく20年以上存在していたポリシーからの卑劣な追加のように思えます。消費者がこの変化を知っていることを願っています。

ジェンキンスは、この変更により、プラスサイズの乗客により多くのストレスが追加されると付け加えました。更新された裁定の前にはそうではなかったもの。

「すでに高い不安経験にとっては、それはただの不安です。」

これがどのように展開されるかはまだ不明ですが、今のところ、プラスサイズの乗客は1月まで古い特典を楽しんでいます。

最近の変更についてのご意見をお聞かせください。サウスウェスト航空会社の新しいポリシーは、ビジネスの観点から意味がありますか？彼らは裁定を同じままにしておくべきでしたか？下の下のチャイム。