Ces compagnies aériennes sont tenues de payer plus de 600 millions de dollars de remboursements

Lundi, le ministère des Transports a pénalisé six compagnies aériennes à hauteur d'environ 607 millions de dollars pour avoir omis de réaliser des remboursements en temps opportun aux voyageurs aériens dont les vols ont été considérablement affectés par la pandémie.

Dans une "action de l'application historique", les six transporteurs - Fronctier Airlines, Air India, Tap Portugal, Aeromexico, El Al et Avianca - ont collectivement condamné une amende à plus de 7,25 millions de dollars de pénalités civiles et ont été mandatées pour payer les passagers de 600 millions de dollars de refonte.

"Lorsqu'un vol est annulé, les passagers à la recherche de remboursements doivent être remboursés rapidement. Chaque fois que cela ne se produit pas, nous agirons pour tenir les compagnies aériennes responsables au nom des voyageurs américains et récupérer les passagers de leur argent", a déclaré le secrétaire aux Transports américain Pete Buttigieg dans un communiqué."Une annulation de vol est suffisamment frustrante, et vous ne devriez pas non plus avoir à marchander ou à attendre des mois pour obtenir votre remboursement."

Budget Carrier Frontier Airlines a été frappé par la plus importante amende, en raison de 222 millions de dollars de remboursements en plus d'une pénalité de 2,2 millions de dollars, suivi d'Air India, qui a été condamné à remettre 121,5 millions de dollars aux passagers et à payer une amende de 1,4 million de dollars.

"Frontier Airlines a émis plus de 92 millions de dollars en remboursements et échangé des crédits et des bons aux clients qui ont volontairement annulé leurs billets non remboursables pendant la pandémie et n'ont pas droit à un remboursement de la loi américaine", a déclaré le porte-parole de Frontier Jennifer de La Cruz.De La Cruz a également partagé que la compagnie aérienne "effectuera un paiement total de la poche d'un montant de 1 million de dollars, ayant reçu un crédit de remboursement de bonne volonté de 1,2 million de dollars".

Bien que les 600 millions de dollars de remboursements aient déjà été payés, "il peut y avoir des fonds supplémentaires dus aux consommateurs", a déclaré un porte-parole du DOT à Newsweek."Si les consommateurs n'ont pas reçu de remboursement requis ou ont été informés par les six compagnies aériennes sur la façon d'obtenir le remboursement qui leur est dû, alors ils devraientdéposer une plainteavec nous. "

Alternativement, les passagers qui pensent qu'ils sont dus à une compensation peuvent déposer des demandes de remboursement directement avecFrontière,Taper le Portugal,Eau indienne,Aéroxico,L'al, etAvianca.

"L'essentiel est que, alors que les gens se préparent à voler cette saison des fêtes, je veux que les passagers sachent que le point américain a le dos, bien sûr en matière de sécurité, mais aussi quand il s'agit de respecter ces normes d'importance du service client", a déclaré Buttigieg lors d'une conférence de presse lundi.

La nouvelle n'est que la dernière des efforts concertés du DOT pour rendre les remboursements plus faciles pour les voyageurs aériens. En août,Buttigieg a partagé une propositionObliger les compagnies aériennes à fournir des bons de voyage ou des crédits non expirants aux consommateurs "qui ne sont pas en mesure de voyager comme prévu dans certaines circonstances liées à une maladie transmissible grave".Un mois plus tard, en septembre,Le point a lancé un tableau de bordqui affiche les services et les équipements que chaque compagnie aérienne s'est engagée en cas d'annulations et de retards contrôlables.