Demandez à Tom: Lonely Planet Expert répond à vos questions pressantes de voyage à la lumière de la pandémie de coronavirus

La pandémie Covid-19 (Coronavirus) est une situation sans précédent pour les voyages et les voyageurs. Chez Lonely Planet, cela signifie que c'est aussi inhabituel pour nous. Mais continuer à faire ce que nous faisons toujours - en se concentrant sur les besoins du voyageur - signifie qu'on nous pose beaucoup de questions chaque jour. Tom Hall, écrivain de voyage et notre vice-président de l'expérience, offre quelques réponses. Vous avez d'autres questions? Publiez-les sur les réseaux sociaux et nous les accélérons quand nous le pourrons.

Donner des conseils et des orientations dans le contexte actuel peut tomber dans quelques grandes catégories. La période immédiate de quatre à six semaines est la plus facile à conseils. Si vous avez réservé des voyages, vos options sont relativement simples; Lorsque votre situation est couverte par le gouvernement ou l'OMS des directives, vous devez les suivre. Le réarrangement des déplacements est généralement possible dans toutes les zones touchées et dans de nombreux cas dans des zones non affectées. Bien sûr, les domaines concernés changent rapidement.

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Regarder plus loin dans le futur complique rapidement l'image. Nous pouvons voir de nouvelles restrictions imposées et plus de modifications des conditions de réservation des compagnies aériennes et autres entreprises de voyage. De même, nous espérons que certaines destinations commenceront à récupérer et que d'autres ne soient pas affectées par le virus.

Dois-je voyager maintenant?

En ce moment, nous sommes réalistes:Ce n'est pas le bon moment pour voyager vers et depuis de nombreux endroits.Tous les voyageurs devraient suivre les conseils du gouvernement et, par exemple, considérez si leur voyage est responsable et essentiel dans le contexte actuel.

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Les restrictions continuent d'être mises en place dans le monde entier. Le Département d'État américain a publié des conseils conseillant aux Américains de reconsidérer les voyages à l'étranger. Tous les voyages ont été suspendus pour des ressortissants non américains provenant de 26 pays européens aux États-Unis pour les 30 prochains jours, y compris si vous transit dans la zone Schengen. Cela sera en vigueur pour l'Irlande et le Royaume-Uni à partir du lundi 16 mars. En plus de cela, l'Inde a annoncé qu'à partir du 14 mars, il a suspendu tous les visas, interrompant efficacement les voyages entrants dans le deuxième pays le plus peuplé du monde. Chaque jour apporte de nouvelles restrictions. Plusieurs pays européens ont effectivement fermé leurs frontières et d'autres ont fermé des installations pour des voyageurs tels que les restaurants, les bars et les stations de ski. En plus de cela, il reste des restrictions en place pour les voyages en Chine, en Italie et en Iran. En bref, l'image évolue rapidement pour rendre les voyages plus difficiles.

En savoir plus:Les États-Unis ont annoncé l'interdiction des voyageurs d'Europe - alors qu'est-ce que cela signifie?

Pour des conseils spécifiques, vérifiez avec votre gouvernement -le département américain des affaires consulaires,le département australien des affaires étrangères et du commerce,le UK Foreign & Commonwealth OfficeetDépartement des affaires étrangères de l'Irlande.

Nos partenaires d'Intrepid Travel suspendent les tournées entre le 16 mars et le 30 avril. Trouvez plus d'informationsici.

Et si j'ai réservé des voyages vers une destination qui ne figure pas actuellement sur la liste restreinte du pays dans lequel je vis?

La plupart - mais pas tous - les transporteurs proposent des options plus flexibles pour modifier les billets qui ont déjà été achetés. Les frais de modification sont, dans de nombreux cas, d'être annulés pendant des périodes spécifiques. La flexibilité varie d'un transporteur à l'autre - certains continuent d'offrir uniquement la rejet de la libellocation et / ou des remboursements sur les vols vers et depuis la Chine, l'Italie et l'Inde et sur tous les vols annulés. D'autres offrent plus d'options pour ce mois ou début avril.

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Alors que de nombreux transporteurs en Europe et ailleurs ont annulé une proportion substantielle de vols, beaucoup d'autres fonctionnent toujours. Malheureusement, à moins que les conseils ne changent pour exclure le voyage vers votre destination spécifique et que votre compagnie aérienne n'offre pas une plus grande flexibilité, vous ne pourrez généralement pas obtenir de remboursement si vous décidez de ne pas voyager.L'assurance voyage ne couvrira aucune distinction pour voyager, même dans les circonstances actuelles.

Cependant, à mesure que chaque jour passe, ces procédures de changement deviennent plus flexibles, il est donc logique de commencer par contacter votre compagnie aérienne. Cela peut être un grand défi à l'heure actuelle car les centres d'appels sont submergés par le volume d'appels, alors apportez des modifications en ligne dans la mesure du possible et envisagez de reporter toute décision à prendre maintenant. Si ils ont encore du mal à surmonter les heures hors pointe pour appeler.Le service client basé sur les médias sociaux est une autre option pour essayer.

Dois-je réserver des voyages dès maintenant?

Ça dépend. De toute évidence, si vous n'avez pas déjà réservé pour voyager, vous êtes dans une position plus forte que si vous l'avez fait. Mais cela vaut également la peine d'envisager cela maintenant pour plus tard dans l'année. De nombreuses compagnies aériennes n'offrent aucun frais de changement sur tous les vols réservés jusqu'au 31 mars. Cela donnerait une très longue fenêtre, jusqu'en février 2021 - bien que vérifiez les cas individuels - pour terminer les voyages. Nous ne pouvons pas être plus confiants que quiconque sur le moment où la situation s'améliorera, mais cela devrait donner autant de flexibilité que nécessaire pour effectuer des voyages que vous savez que vous voudrez prendre.

Pour les voyages dans le sommet de l'hémisphère nord des mois de juillet et août, les voyageurs peuvent s'attendre à beaucoup d'encouragement à réserver lorsque le moment est venu de le faire. Les voyagistes s'attendront à une approche d'attente et de voir des clients, donc préparera des incitations pour le point où la crise immédiate est passée.

Mon assurance voyage est-elle valide?

Bien que vous deviez toujours avoir une police d'assurance voyage, cela ne vaut que si elle vous couvre pour les problèmes que vous pourriez rencontrer. Si vous avez une politique, vous devez vérifier la couverture et vous assurer que vous êtes couvert. Notez les exclusions et toutes les obligations pour vous: en particulierLes voyageurs ne devraient pas se rendre dans une destination qui a des restrictions de voyage en place, même si cela est possible.Il est peu probable que de nombreuses politiques vendues depuis fin janvier couvrent les perturbations liées à Covid-19 à toute destination. En bref, vérifiez ce que vous êtes couvert pour que vous ayez une politique existante ou nouvelle. Dans certains cas, vous devez acheter un module complémentaire couvrant les perturbations de voyage et toute perte conséquente.

C'est également le point de regarder de près toute assurance voyage incluse avec votre carte de crédit ou comme un avantage de l'adhésion à une organisation sur laquelle vous pouvez compter et envisager de le renforcer à une politique autonome complète.

Gardez à l'esprit que c'est la société de voyage avec laquelle vous réservez qui a votre argent et non l'assureur. Si vous devez un remboursement, demandez 100% de votre argent, y compris tout dépôt. En cas d'annulation entièrement de votre voyage et que vous n'ayez aucun plan immédiat pour voyager, vous pouvez généralement obtenir un remboursement des polices d'assurance.

J'ai réservé des vacances pour voyager plus tard dans l'année et mon opérateur refuse de me permettre d'annuler. Que dois-je faire?

Bien que ce soit une période stressante pour les clients et les entreprises de voyage offriront de la flexibilité dans un avenir immédiat, ils prévoient également que les opérations commerciales se rétablissent. Par conséquent, ils sont peu susceptibles de détendre leurs politiques pour l'été s'ils n'en ont pas. Donc, si votre voyage est au-delà de la mi-avril dans la majorité des cas, vous devez poursuivre vos plans ou perdre tout dépôt payé. Tout le monde dans l'industrie du voyage vise à revenir à la normale dès que possible et à avoir une saison estivale normale de l'hémisphère du Nord.

Quels conseils donneriez-vous si vous avez un vol de connexion à travers une destination contre laquelle le voyage est conseillé, mais que votre destination finale n'a pas d'avertissement de voyage?

Le meilleur conseil que je puisse donner à ce stade est de faire des plans rapides pour terminer votre voyage. Il n'y a pas de réponse unique couvrant toutes les options de connexion de vol et les procédures exactes varieront en fonction de l'endroit où vous parcourez et où se trouve votre destination finale.

Le point clé, et les excuses si cela indique l'évidence est de savoir si les vols sur lesquels vous êtes réservé fonctionnent. S'ils le sont, autorisez plus de temps pour passer par les procédures révisées et attendez-vous à se conformer à toute restriction lorsque vous arrivez à votre destination finale. Vous pouvez également demander raisonnablement à être réaffecté via un autre point de transit, mais vos options peuvent être limitées. Obtenir un remboursement sur votre vol et la rejet d'un autre itinéraire peut également être une option dans certaines circonstances.

Les principaux pôles de transit tels que Dubaï et Doha continuent d'opérer de manière habituelle, même lorsque l'entrée aux EAU et au Qatar est interdite pour les ressortissants étrangers.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre dans la plupart des aéroports, quel que soit le lieu, c'est au moins quelques procédures médicales améliorées - généralement sous la forme d'un dépistage thermique - que vous transitez sans entrer dans le pays hôte ou que vous deviez effacer l'immigration pour obtenir votre vol de connexion. Il peut également y avoir un dépistage supplémentaire lors du départ. Certains aéroports, comme ceux de l'Irlande et du Royaume-Uni, ne dépassent cependant pas les passagers arrivant.

Qu'en est-il des voyages terrestres?

Il est difficile de répondre à cela au niveau mondial, mais en Europe, les services ferroviaires sont affectés par les restrictions de voyage aux pays individuels. Dans d'autres cas, comme les services Eurostar du Royaume-Uni à la France, en Belgique et aux Pays-Bas, les services fonctionnent comme normaux. Où les services sont des réservations affectées peuvent être modifiées via des sociétés d'exploitation de train.Siège61est le meilleur site pour les mises à jour régulières.

Si vous prévoyez d'entrer dans un pays par voie terrestre, vous devez consulter des conseils de voyage à jour pour ce pays aux liens ci-dessus et être préparé pour des chèques et des retards supplémentaires à toutes les frontières. Dans certains cas, les frontières peuvent être fermées à court terme.

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