エア・インディア、フライングリターンプログラムの強化を導入

タタがエア・インディアの所有権を回復したことを受けて、グループは航空会社の大幅な改革に着手した。特に、同社は現在エアバスA350を運航しており、ワイドボディ機を大規模に発注している。同社はまた、ボーイング 777X を 6 機発注した。しかし、乗客が新しくなったエア・インディアの体験を最大限に体験できるようになるには、長い時間がかかるでしょう。ただし、この航空会社は、インドのフラッグキャリアのマイレージプログラムであるフライングリターンズに導入される機能強化の一部を享受できるようになります。

航空会社ロイヤルティスペシャリストによるとロイヤルティロビー、伝えられるところによると、航空会社は、フライング・リターンズ・プログラムの「拡張」を4月3日に展開し、前日（4月2日）に利用されたフライトに適用されることを記載した電子メールを送信したと伝えられています。

写真：エア・インディア

この電子メールは、航空会社が4月2日の夜にシステムアップグレードを実行することも示唆していた。

この電子メールとともに、ロイヤルティ専門ウェブサイトは、航空会社が次の 2 つの画像を送信したことも報告しました。

近い

特典についてはあまり知られていませんが、日々の買い物を通じてマイルを獲得することはますます一般的になっています。アメックスなどのクレジット カード会社との提携を通じて、ブリティッシュ エアウェイズ、デルタ航空、さらにはエール フランス KLM オランダ航空などの航空会社も、マイレージ利用者が飛行機に乗らずにマイルを獲得できるようにしています。最も興味深いポスターは、スターのように扱われることに言及したポスターです。それはコンサートなどのプライベートショーへのアクセスを意味するのでしょうか?それは優先搭乗プロトコルの刷新を意味するのでしょうか？全世界がその事実を知るまで、あと4日しかない。

フリークエント フライヤー: 最も貴重な乗客。

エア・インディアがフライング・リターンズ・プログラムを刷新することは、フルサービス航空会社にとって朗報です。これは、マイレージ フライヤーがビジネスにおいて重要な役割を果たしているためです。これらの顧客は競合他社よりもある航空会社を好むことを選択しており、平均して少なくとも月に 1 回は飛行機に乗るでしょう。彼らは忠実なリピーターとみなされます。航空会社は、彼らが可能な限り最高の治療を受けられるようにすることで、彼らが継続的に戻ってくることを保証します。

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ほとんどの航空会社は、一部のステータス保有者に、優先搭乗、ラウンジへのアクセス、無料アップグレードなどの特典を提供しています。また、SAS が目的地不明キャンペーンで行ったように、少数の幸運な顧客にその日しか発見できない目的地への無料航空券を提供するなど、特別感を生み出すことで創造性を高めることもあります。

結論

エア・インディアは、マイレージ プログラムの特典をアップグレードするという戦略的な動きを行っています。コミュニケーションの観点から見ると、この発表は素晴らしいものです。航空会社は、発表日まで特典を一切漏らさず、代わりにティーザー画像を投稿することで期待を高めています。フライング リワードについて話す人が増えると、新しいアカウントが生成され、忠実な顧客ベースが新たに築かれる道が開かれる可能性があり、これはボトムアップ改革の過程にある航空会社にとって理想的です。