分析: フライトのアップグレードは長年にわたってどのように進化してきたか

Corey

2024-04-25

かつての時代、乗客はきちんとした服装をし、最善の行動をとり、チェックインカウンターの係員に礼儀正しく接してアップグレードを期待していました。運が良ければ、座席が満席でなければ、ビジネス/ファーストクラスに変更されることもあります。無料アップグレードを得るために乗客が「システムを悪用」しようとする方法はたくさんありましたが、どれも保証されていませんでしたが、これらの方法はうまくいきました。

現在、保証されたアップグレードを得る唯一の方法は、料金を支払うことです。

なぜ航空会社はアップグレードするのでしょうか?

航空会社は定期的に乗客をエコノミークラスからビジネスクラスまたはファーストクラスにアップグレードしていました。その理由は、直前のキャンセルやノーショウが発生した場合、航空会社がフライトを過剰に販売したりオーバーブッキングしたりするためでした。返金期間外のキャンセルおよびノーショーは返金の対象となりません。航空会社は、これらの潜在的に空席を埋めるためにオーバーブッキングすることで利益を最大化しています。

写真提供：パナソニック

独立紙によると、『Head of Points』の創設者兼編集者であるロブ・バージェス氏は、プレミアム客室の座席を埋める方針は国や航空会社によって異なると述べています。一般に、米国の航空会社は、まずプレミアムキャビンを埋めることに重点を置く傾向があります。残りの座席が存在する場合、最高ランクのロイヤルティメンバーがその座席にアップグレードされ、その結果、乗客の満足度が向上し、ビジネスが増加します。

ヨーロッパの航空会社は、エコノミークラスを優先して座席を確保し、可能であればビジネスクラスの座席を 100% 未満のままにすることを好みます。これにより、より優れた、よりプレミアムな環境が生み出され、ビジネスクラスの料金を支払った乗客はより迅速なサービスとより良い全体的な体験を得ることができます。その結果、これらの国のマイレージフライヤーは、アップグレードの代金を (現金またはポイントで) 支払うように求められることがよくあります。

彼らはアップグレードも推進します。フライトの数日前に、航空会社は乗客にプレミアムキャビンを満席にするためにアップグレードするかどうかを尋ねる電子メールを送信します。そうする人全員が航空会社の収益をわずかながら増加させ、エコノミー航空券を直前運賃の値上げで再販できるようになります。

なぜ変わったのですか?

高度なコンピュータ化された発券システムの出現は、その場でのアップグレードの削減に最大の役割を果たしました。これらのシステムの初期には、統一性はありませんでした。航空会社がチケットを予約し、サードパーティの旅行代理店も同様です。予約手段が複数あるため、航空会社は過剰販売数を正確に制御または予測できませんでした。

写真: ルフトハンザ

現在、人工知能と優れた分析により、より正確な予測モデルが作成されています。これは、航空会社がエコノミークラスからよりプレミアムな客室へのアップグレードの必要性を妨げるのに十分なだけオーバーブッキングしていることを意味します。

さらに、航空会社は以前ほど利益志向ではなくなっています。かつてはサービスが中心でした。しかし今では現金が王様であり、航空会社はより多くのお金を稼ぐために可能な限りあらゆる手段を利用しています。

アップグレードされるための基準は何ですか?

アップグレードを期待して空港に行くと、特にアップグレード料金の支払いを乗客に要求することが多い航空会社を利用する場合は、おそらく失望するでしょう。

写真: エミレーツ航空

ただし、航空会社が乗客のアップグレードで知られている場合は、次のようなものがあります。彼らが考慮する基準、重要度の順に:

マイレージステータス:頻繁に飛行機を利用する乗客は、良い経験をしたときに航空会社にさらに多くのビジネスを提供する可能性が高いため、最初にアップグレードの対象となります。ステータスが高いほど（ゴールドの前にプラチナなど）、アップグレードされる可能性が高くなります。
支払われる運賃の種類:航空会社は、割引運賃を支払った顧客ではなく、最初に正規運賃を支払った乗客をアップグレードすることを検討する予定です。あるいは、追加の足元スペースに料金を支払った乗客は、通常のエコノミー席よりも料金が上がる可能性があります。
シーケンス番号:最後に、航空会社は待機乗客の整理を開始するために、できるだけ早く座席を埋めることを目指します。その結果、チェックインした乗客は、後でチェックインした乗客よりも優先的にアップグレードされます。

フライトのアップグレードを確保するためのヒント

チェックインデスクに行っただけでアップグレードされる可能性は低いですが、アップグレードされるためにできることはいくつかあります。アップグレードのより良い候補。

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マイレージプログラムに参加する:前述したように、航空会社があなたを貴重な顧客とみなした場合、アップグレードする可能性が高くなります。マイレージプログラムを通じてフライトと収益性を追跡します。さらに、蓄積したポイントを使用できるため、有料アップグレードの方が有利になる可能性が高く、実質的には無料アップグレードになります。スターアライアンスやワンワールドロイヤルティプログラムではなく、航空会社固有のロイヤルティプログラムに参加するようにしてください。さらに良いのは、両方に参加してチャンスを増やすことです。
特別なリクエストはご遠慮ください:航空会社がお客様の対応に尽力すればするほど、アップグレードしてもらえる可能性が高くなります。たとえば、特別な食事をリクエストした場合、プレミアムキャビンで提供される食事と同じ変更を行う必要があります。余分な手間をかける価値はありませんし、余分な費用がかかります。
混雑するルートを選択して柔軟に対応してください。混雑する路線ではオーバーブッキングが頻繁に発生する傾向があり、後続のフライトを自主的に待つと、感謝の気持ちとしてプレミアムキャビンへのアップグレードが提供される場合があります。
より静かなルートを選択してください。その逆も機能します。満席が少ないルートを選択すると、特に忠実な顧客の場合、アップグレードされる可能性が高くなります。
運試ししてみてください:可能性は非常に低いですが、チェックインカウンターの係員にアップグレードの資格があるかどうか尋ねてください。幸運に恵まれるかどうかは決して分かりません。