2025 年の飛行には注意してください!世界で最も評価の低い航空会社トップ 10

Corey

2024-12-14

旅行に精通した旅行者は、利用する航空会社を選択する際、顧客サービス、コスト、快適さの点で最良の選択肢を探すのが一般的です。もちろん、ほとんどの人は、フライトの遅延や欠航、荷物の紛失、サービスの低下などの過去がある航空会社を避けたいと考えていますが、どの航空会社が最適であるかを正確に特定することは、さまざまな航空会社の旅行体験を比較できる頻繁に利用する人でない限り、簡単ではありません。

これを支援するために、乗客が航空会社から補償を受けられるよう支援する会社 AirHelp が介入した。AirHelp は 109 の航空会社をランク付けしました顧客の意見、時間厳守、クレーム処理の効率など、さまざまな分野のスコアに基づいて評価され、その結果、評価された航空会社の2024年の実績に基づいて、2025年に運航する世界で最も評価の高い航空会社のリストが作成されました。米国の最高の航空会社のいくつかも AirHelp のリストの上位にランクインしました。

AirHelp スコア 10 点中 8.12 でトップの座を獲得した航空会社は、ほとんどの人が聞いたこともない航空会社でしたが、2024 年の最下位の航空会社の AirHelp スコアは 3.63 で、下位ランキングに入った航空会社のいくつかも同様に驚くべきものでした。

AirHelp のスコアリングによると、2024 年に世界で最も評価の低い航空会社トップ 10 は次のとおりです。AirHelp の評価システムに基づくと、これらの航空会社の一部は信頼性、サービスの品質、またはサポートで苦労しているようです。

AirHelp スコア: 4.86

シャッターロック

ギリシャ、スキアトス島のSKY Express飛行機

アテネを拠点とする SKY Express は、主にギリシャ国内路線とヨーロッパのいくつかの目的地にサービスを提供しています。 2005 年に設立されたこのギリシャの航空会社は、小規模な機材と長距離フライトの数を減らして予算を抑えた旅行者に応える格安航空会社です。

10 点満点中 4.86 点を獲得した SKY Express は、2024 年に世界で 10 番目に低い評価の航空会社にランクされています。定時運航実績スコアは 6.9 点と比較的低く、クレーム処理分野では 10 点中 0.1 点という残念な結果でした。一方、この航空会社の顧客意見スコアは 7.6 と比較的良好です。

SKY Express は、地域のハブとギリシャの小さな島々を手頃な価格で接続する上で重要な役割を果たしています。顧客エクスペリエンスと運用の信頼性を向上させることは、将来のランキングに役立つ可能性があります。

航空会社の本拠地	アテネ、ギリシャ
オンタイムパフォーマンス	6.9
お客様の声	7.6
クレーム処理	0.1

9

モーリシャス航空

AirHelp スコア: 4.84

シャッターストック

モーリシャス航空がロンドン・ヒースロー空港に着陸

モーリシャス航空は旅行者をモーリシャスの美しいビーチやその他の素晴らしい観光スポットに運んでいますが、AirHelp による総合評価は 10 点満点中 4.84 と平均を下回っています。時間厳守の欠如とクレーム対応のひどい評価により評価が低くなり、AirHelp のスコアでは 2024 年に 9 番目に評価の低い航空会社となりました。

モーリシャス航空は 1967 年の設立以来、世界とモーリシャスを結ぶ重要な役割を果たしてきました。アフリカ、アジア、ヨーロッパ、オーストラリア、インド洋地域を地域便と国際線で結びます。

顧客の意見では立派な 7.6 点を獲得しましたが、クレーム処理では 0.2 点、時間通りのパフォーマンスでは 6.7 点しか獲得できませんでした。フライトの遅延や顧客サービスの低下に対する乗客の不満により、同社の世界的地位は低下した。

航空会社の本拠地	ポートルイス、モーリシャス
オンタイムパフォーマンス	6.7
お客様の声	7.6
クレーム処理	0.2

8

タロム

エアヘルプスコア: 4.82

シャッターストック

ルーマニア、オトペニのタロム飛行機

ルーマニアのフラッグキャリアである TAROM は 1954 年に設立されました。主にルーマニアのローカル路線をカバーしており、ヨーロッパ、中東、北アフリカのいくつかの海外目的地もカバーしています。

タロムは長い歴史にもかかわらず、乗客の満足度と信頼性の面で苦労してきました。顧客サービス、クレーム処理、平均定時運航率のスコアが低いため、エアヘルプのランキングでは2024年に世界で8番目に評価の低い航空会社となった。

TAROM は顧客意見スコア 7.6 を維持していますが、その定時パフォーマンス評価は 6.9 で、請求処理スコアは非常に低く、ゼロです。

航空会社の本拠地	ブカレスト、ルーマニア
オンタイムパフォーマンス	6.9
お客様の声	7.6
クレーム処理

7

インジゴ

AirHelp スコア: 4.80

Shutterstock/kbp.spotter

インディゴ飛行機がプーケット空港に着陸

インディゴは、女性乗客に追加料金なしで座席を選択できる完全座席自由などの幅広い質の高いサービスを提供しているにもかかわらず、総合スコアは10点中4.80点で、AirHelpの評価システムに関しては世界で最悪の航空会社にランク付けされている。

IndiGo は 2006 年に設立され、インド最大の格安航空会社の 1 つとして急速に知名度を上げ、現在国際線 33 か所、国内 77 か所に毎日運航しています。このランキングの低さは、正当な賠償請求の解決が遅れたり困難であるという旅行者からの苦情の結果でした。

この航空会社の定時運航実績スコアは 6.6 で、フライトはかなり時間厳守の傾向があり、顧客意見スコアは 7.5 とわずかに高くなります。それにもかかわらず、航空会社 109 社中 103 位というランキングは、クレーム処理のスコアが 0.3 という惨めなものであることを考えると、驚くべきことではありません。

航空会社の本拠地	ニューデリー、インド
オンタイムパフォーマンス	6.6
お客様の声	7.5
クレーム処理	0.3

6

ペガサス航空

エアヘルプスコア: 4.73

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スイス、チューリッヒのペガサス航空

ペガサス航空は、トルコのイスタンブールに本拠を置く格安航空会社です。 1990 年に設立され、現在はヨーロッパ、アジア、アフリカの 49 か国の 130 の目的地をカバーしています。

AirHelp スコア 4.73 で、ペガサス航空は最悪の航空会社の中で 6 番目にランクされています。同社はフライト遅延に悩まされており、定時運航率スコアは 6.7 となっています。クレーム処理スコアはわずか 0.2 と低く、かなり優れた顧客意見スコア 7.3 に影を落としています。

低運賃が予算重視の観光客を惹きつける一方で、この航空会社の評価が低いことは、低コストのビジネスモデルにもかかわらず、サービスの質を維持するためにさらなる努力が必要であることを示唆している。どうでも;この航空会社のフライトが遅れた場合、イスタンブールでの乗り継ぎは、歴史的建造物からにぎやかなバザールまで、さまざまな体験が満載です。

航空会社の本拠地	イスタンブール、トルコ
オンタイムパフォーマンス	6.7
お客様の声	7.3
クレーム処理	0.2

5

エルアルイスラエル航空

AirHelp スコア: 4.60

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オランダ、アムステルダムのエル・アル・イスラエル航空の旅客機

イスラエルの国営航空会社であるアルイスラエル航空は、2024 年に世界で最も評価の低い航空会社の中で 5 位にランクされています。同社の全体的な AirHelp スコアは 10 点満点中 4.60、顧客評価スコアは 8.0 です。

エルアルイスラエル航空はテルアビブに本社を置き、アジア、北米、ヨーロッパへの便を運航しています。 1948 年に設立され、75 年以上サービスを提供してきましたが、今年、AirHelp から請求処理スコア 0.1 と定時パフォーマンススコア 5.7 を獲得しました。

この航空会社の世界的な展開と歴史的重要性にもかかわらず、AirHelp のリストにおける同社の順位が低いことは明らかに懸念の原因です。アル・イスラエル航空はランキングを上げるために、頻繁な遅延、顧客サービス、乗客のクレーム解決に注力する必要がある。

航空会社の本拠地	テルアビブ、イスラエル
オンタイムパフォーマンス	5.7
お客様の声	8
クレーム処理	0.1

4

ブルガリア航空

エアヘルプスコア: 4.59

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ロンドン、イングランド、イギリスのヒースロー空港にあるブルガリア航空の飛行機

ブルガリア航空は、国のフラッグキャリアであり、首都ソフィアに拠点を置いています。同社は提携パートナーとともに、ヨーロッパ、北アメリカ、アジア、アフリカの 400 以上の目的地へのフライトを運航しています。

さらに読む:慎重なプロセス: 航空機のメンテナンスの頻度

同社は、AirHelp の総合スコアが 10 点満点中 4.9 で、2024 年に下位の航空会社の中で 4 位にランクされました。クレーム対応に関しては下位 10 社の航空会社の中で最高スコア 0.4 を獲得しましたが、この航空会社にはさまざまな分野で改善の余地があります。

航空会社のスコアが低いことは、頻繁な遅延、質の悪いサービス、不十分な顧客苦情解決などの問題を指摘しており、これらはすべて不快な旅行者体験の一因となっています。これらの分野に取り組むことで、ブルガリア航空の将来のランキングが上昇する可能性がある。

航空会社の本拠地	ソフィア、ブルガリア
オンタイムパフォーマンス	6.2
お客様の声	7.2
クレーム処理	0.4

3

ヌーベル

AirHelp スコア: 4.48

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ドイツ、フランクフルト空港のヌーベルエア飛行機

1989 年に設立されたヌーベル航空は、チュニジアを代表する民間航空会社の 1 つです。ヨーロッパを中心に 3 大陸の 30 か国以上にサービスを提供しています。予算重視の旅行者に手頃な価格のオプションを提供します。

チュニジアのモナスティールに本拠を置く Nouvelair のスコアは 10 点中 4.48 点でしたが、顧客の評価では 7.5 点という良いスコアを獲得しました。ただし、クレーム処理と時間厳守のスコアが低いため、顧客サービスの優れたスコアが影を落としていました。

この航空会社は定時運航に苦戦している。請求処理さえも不十分であり (0.1)、AirHelp によると、2024 年には世界で 3 番目に評価の低い航空会社となっています。

航空会社の本拠地	モナスティール、チュニジア
オンタイムパフォーマンス	5.8
お客様の声	7.5
クレーム処理	0.1

2

バズ

エアヘルプスコア: 4.45

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英国ロンドン・スタンステッド空港のバズ航空会社

AirHelp のスコアリングシステムによると、ポーランドの航空会社でライアンエアグループの子会社である Buzz は、AirHelp スコア 4.45 で、2024 年のワースト航空会社の 2 番目にランクされています。ポーランドのワルシャワに本拠を置き、主にヨーロッパで運航している格安航空会社です。

バズは、2024年に保険金請求処理の不備で0.1という低いスコアを獲得した。その低価格は予算旅行者にとって大きな魅力だが、顧客サービス、フライト遅延、定時運航の問題により、世界で最も評価の低い航空会社トップ10にランクされている。バズは、ブランドへのこれ以上の損害を防ぎ、旅行者の間での信頼性を高めるために、その欠点に対処する必要がある。