空港での車椅子サポートのリクエスト方法

旅行中に飛行機への往復のお手伝いが必要な場合があります。おそらく、あなたは手術から回復中であるか、長距離を歩くことが難しい健康状態にあるかもしれません。予定されているフライトの前日につまずいたり怪我をしたりするような小さな出来事であっても、最も小さな空港を通過するのが非常に苦痛になる可能性があります。それで、何ができるでしょうか？そうですね、旅行計画をキャンセルする前に、空港に電話してサポートを求めることを真剣に検討する必要があります。

1986 年の航空運送業者アクセス法により、米国に本拠を置くすべての航空会社は、障害のある乗客にゲートまでの車椅子による送迎サービスを提供することが法律で義務付けられています。同様に、外国の航空会社は、米国発着のフライトの乗客に対して同様のサービスを提供しなければなりません。飛行機を乗り換える必要がある場合、航空会社は乗り継ぎのために車椅子のサポートを提供する必要があります。他の国では規制が異なりますが、ほとんどの主要航空会社は何らかの種類の車椅子サポートを提供しています。

空港で車椅子のサポートをリクエストして利用する最良の方法は次のとおりです。

出発日前

まず第一に、事前にサポートを予約することが必須であり、このサービスをスケジュールする場合は、フライト間の時間に余裕を持たせる必要があります。夏期や休暇中にご旅行の場合は、車椅子の係員が他の乗客の対応で忙しくなるため、遅延が発生する可能性があります。

空港の車椅子サポートに慣れていない場合は、予約時に利用可能な最大の飛行機を選択してください。乗客数が 60 名を超える飛行機や通路が 2 本以上ある飛行機では、より多くの座席とトイレのオプションが利用できます。

通常、旅行開始の少なくとも 48 時間前までに航空会社に電話して車椅子のサポートをリクエストすることは、まったく問題ありません。でも、私は可能であれば、早めにお電話ください。顧客サービス担当者は、予約記録に「特別なサポートが必要」というメモを記入し、出発空港、到着空港、乗り継ぎ空港に車椅子を提供するよう伝えます。

また、中国国際航空などの一部の航空会社は、各フライトで機内車椅子を必要とする一定数の乗客のみを許可していることにも注意してください。

さらに、旅行前に食事についても考慮する必要があります。フライト前またはフライトの間に食べ物を購入できない場合があります。車椅子の係員がお客様をレストランやファーストフードのスタンドまで連れて行く必要はありません。可能であれば、自宅で食べ物を梱包し、飛行機に持ち込んでください。

出発空港で

特に休暇期間中に旅行する場合は、早めに到着する必要があります。フライトのチェックイン、手荷物検査、保安検査までに十分な時間を取ってください。チェックポイントで先頭に立って特権を獲得できるとは考えないでください。また、車椅子の係員が到着してお手伝いするまでお待ちいただく場合があります。事前に計画を立てて、時間に余裕を持ってください。

保安検査エリアに到着する前に、車椅子の係員に、できることとできないことを伝えてください。立ったり歩いたりできる場合は、歩いて保安検査装置の中を通過するか立って、機内持ち込み手荷物を検査ベルトの上に置く必要があります。スクリーニング装置を通り抜けることができない場合、または腕を頭の上に上げて立つことができない場合は、軽くたたいてスクリーニングを受ける必要があります。プライベートパットダウンをリクエストできます。車椅子も検査されます。

個人用車椅子をご使用の場合は、搭乗ゲートでお預けいただくことになります。航空会社は、乗客が飛行中に自分の車椅子を使用することを許可していません。車椅子を分解する必要がある場合は、説明書をご持参ください。

飛行機内で車椅子によるサポートが必要な場合は、おそらく他のほとんどの乗客より先に搭乗することになります。お客様のニーズや能力を伝えていただければ、車椅子の乗務員がお客様に最善のサポートを提供できるようになります。

重要：車椅子の係員にチップを渡します。米国の多くの車椅子介助者の賃金は最低賃金を下回っています。

フライト間

ご旅行の際、車椅子の補助をご利用の方は、他の乗客が降機するまで待ってから飛行機から降りる必要があります。車椅子の係員がお客様をお待ちしており、次のフライトまでご案内いたします。

乗り継ぎ便に向かう途中でトイレに行きたくなった場合は、障害のある旅行者であり、トイレに立ち寄る必要があることを伝えてください。車椅子の係員が出発ゲートに向かう途中にあるトイレまでご案内します。米国では法律により、係員が食べ物を買える場所に連れて行く必要はありません。

目的地の空港で

降機時には車椅子の係員がお待ちしております。手荷物受取所までご案内いたします。トイレに立ち寄る必要がある場合は、上記のように係員に伝える必要があります。

エスコートパス

空港までの送迎担当者は、次のことをリクエストできます。航空会社から。エスコートパスは搭乗券に似ています。航空会社の従業員がチェックインカウンターで発行します。エスコートパスがあれば、同伴者が出発ゲートまで同行したり、到着ゲートでお出迎えしたりすることができます。すべての航空会社がすべての空港でエスコートパスを発行しているわけではありません。同伴者が付き添いパスを取得できない場合に備えて、ご自身で車椅子補助を利用する計画を立ててください。

車椅子の介助の問題を解決する方法

多くの乗客が車椅子の介助を利用しています。航空会社はまた、車椅子の補助を必要としない乗客の一部が保安検査ラインを迂回するために車椅子を利用していることにも気づいた。これらの要因により、車椅子係員の到着までにしばらくお待ちいただく場合があります。旅行者は、チェックインして保安検査を通過するのに十分な時間を確保することで、この問題を解決できます。

まれに、航空会社の乗客が手荷物受取所または空港の他のエリアに連れて行かれ、車椅子の係員によってそこから残されることがあります。この状況での最善の防御策は、有用な電話番号がプログラムされた携帯電話です。このような状況に陥った場合は、家族、友人、またはタクシーに電話してください。

航空会社は 48 ～ 72 時間前までに通知することを望んでいますが、空港のチェックイン カウンターに到着したときに車椅子をリクエストすることができます。直前になって車椅子のサポートをリクエストする必要がある場合は、時間に十分余裕を持ってください。

フライト前またはフライト中に問題が発生した場合は、航空会社の苦情解決担当者 (CRO) に相談するよう依頼してください。米国の航空会社は、障害関連の問題を解決するために、直接または電話で勤務する CRO を配置する必要があります。