アメリカン航空上級副社長、飛行中の乗務員サービスに苦情

最近、アメリカン航空の要塞ハブであるダラス・フォートワース国際空港（DFW）からデンバー国際空港（DEN）までの定期便と思われる機内で、奇妙な事件が発生した。上級幹部と客室乗務員が否定的なやりとりをすることはめったにありませんが、今回の機内では明らかにそれが起こったようです。

当時家族と一緒に旅行していたアメリカン航空の機内およびプレミアムゲストサービス担当上級副社長ブレイディ・バーンズ氏は、明らかに機内のサービスの質に満足していなかった。伝えられるところによれば、彼は許容できる水準のサービスを提供できなかった乗組員に罰金を科したことさえある。

この事件は、アメリカン航空と乗組員の間の関係をますます緊張させる複数の出来事の直後に発生した。来週、航空会社の客室乗務員を代表する労働組合は国家調停委員会との会合を予定しており、連邦政府が客室乗務員のストライキを許可するかどうかが決定される。

事件の詳細

によると翼からの眺め、この事件はソーシャルメディアで怒りを引き起こし、多くの客室乗務員がバーンズ氏の主張は虚偽でつまらないものだと述べた。具体的には、この事件は重要な瞬間に航空会社の経営陣と客室乗務員の間でさらなる摩擦を引き起こした。

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写真: アメリカン航空

バーンズ氏と家族が好みの飲み物を受け取ったにもかかわらず、バーンズ氏は依然として航空機内の客室乗務員に対してサービスに関する苦情を申し立てた。どうやら、乱気流が予想されるため機長が当初機内サービスを制限していたにもかかわらず、客室乗務員は機内全員にサービスを提供したようだ。

標準的な運航手順に従って、客室乗務員はサービス中に温かい飲み物を提供しなかったが、これが苦情を申し立てたバーンズ氏を怒らせた可能性がある。ブレイディさんは子供たちにコーラ ゼロとクランベリー ジュースを注文しました。スタッフはどちらも喜んで提供し、子供たちに飲み物を注いでくれました。

写真：APFA

客室乗務員らは、バーンズ氏が当時は気さくな様子で、飛行機から降りて調査を開始するまでは少しも不幸な様子を見せなかったとさえ指摘した。伝えられるところによると、問題の客室乗務員は午後4時に航空会社から、おそらく質の悪いサービスについて説明を求める電子メールを受け取ったという。アメリカン航空はこの状況に関するコメント要請にすぐには応じなかった。

否定的な評判

バーンズ氏が関与した事件がアメリカン航空の役員室と客室乗務員の間の不和を象徴するようになったのは、これが初めてではない。幹部と客室乗務員の間で複数の事件が起きたことで反発が生じ、客室乗務員組合は2023年10月に同氏に対する不信任決議案を承認したこともある。

写真: アメリカン航空

秋、労働組合の指導者らは航空会社の本社でバーンズ氏と対峙し、この事件により航空会社のキャンパス全体にセキュリティ警告が送信される事態となった。航空会社は後に誤報について謝罪したが、衝突の画像が拡散するまでは謝罪しなかった。

最終的に、ほとんどの客室乗務員はバーンズのグッチの服装で彼のことを知るようになりました。結局のところ、多くの客室乗務員が未だにフードスタンプによる連邦支援を受けているにもかかわらず、同氏は高級服を着こなす無関心な上級幹部だと多くの人に見られている。