「犯罪者のように扱われた」：禁制品の没収についてゲストが暴言を吐いた後、カーニバルクルーズ会社が記録を樹立

世界で最も人気のあるクルーズ会社の 1 つであるカーニバル クルーズ ラインはよく知られており、ブランド アンバサダーのジョン ヒールドをフォローするオンラインのファンから定期的に注目を集めています。ヒールドのソーシャル メディア アカウント、特に Facebook は一貫してアクティブであり、乗客の好みのアンケートやエキサイティングな最新情報から顧客からのフィードバックのリクエストまで、あらゆる種類のクルーズに関する問題についてほぼ毎日ゲストと交流しています。

おそらく、最も最近話題になっている論点は、カーニバルの新たに刷新されたロイヤルティ プログラムである「カーニバル リワード」でしょう。ほとんどのゲストはこれに非常に不満を抱いています。これは、生涯ロイヤルティ ステータスが削除され（カーニバルの社長、クリスティーン ダフィーは実現不可能だと主張しました）、以前の VIFP プログラムのように宿泊日数ではなく、費やした金額に基づいているためです。しかし、カーニバルは、ポリシーの変更を超えた乗客の苦情にも頻繁に対応しています。カーニバルの禁止リストに載っている品目についての話が時折登場します。それがまさに 2025 年 7 月 24 日に起こったことです。カーニバル大使のジョン・ヒールド氏は、乗客の機内からの禁止品の没収に関して同社が受け取った苦情を投稿した。

伝えられるところによると、このゲストは禁止されている機器を部屋で所持しているところをカーニバルの警備員が捕らえ、警備員がそれを没収したという。伝えられるところによれば、「犯罪者のように扱われた」ことも乗客の論争の種であり、彼らはカーニバルの乗組員を批判し続けた（船上のいたずらな若者たちに日陰を投げたことに加えて）。これに対してジョン・ヒールドは、カーニバルのファンの間で有名なカリスマ的なジョン・ヒールドのやり方で反応した。ここでは、ゲストの苦情の内容と何が起こったかについて説明します。ヘルド氏のFacebook投稿、カーニバルの反応、なぜそれが起こったのか、そしてソーシャルメディア上でこの事件について他の乗客が何を言わなければならなかったのかだけでなく、多くの乗客が実際にカーニバルの側に立ったことが判明しました。

カーニバルクルーズ会社が禁止品を没収した後、ゲストが苦情を申し立てた

クルーザーが小型ファンを船内に搭載することは珍しいことではありません。多くの場合、ステートルームの冷却や、特に温暖な熱帯クルーズの旅程で空気循環を改善するために使用されます。ただし、一部のファンは許可されていません。実際、カーニバルはつい最近、安全上の理由から小型の手持ち扇風機を禁止しました（上のインスタグラムのビデオで説明されています）。しかし一部のゲストがキャビン内で使用することを好む別のタイプの扇風機も許可されていません。：シーリングファン。それでも、カーニバルの乗客は旅行にこれらのファンを 1 つ持ってきましたが、スタッフがそれを持っているのを見つけた後、没収されました。そして、彼らはそれを満足していませんでした。

「彼らは私のベル+ハウエルのソケットシーリングファンを撤去し、持ち去りました。医療目的だと伝えましたが、保管させてくれませんでした」とゲストは苦情を書き、カーニバル大使ジョン・ヒールズのフェイスブックページに投稿した。

ゲストの天井ファンのモデルは、以下の YouTube ビデオで示されている Bell Howell ソケット ファンに似ています。

面白いことに、カーニバルクルーズラインは実際に過去にシーリングファンについて議論したことがあります。ただし、ルールは明確になりました。たとえゲストが天井の損傷を避けるために一時的に取り付けられたこのタイプのシーリングファンを使用していても、依然として許可されていません。

ただし、このタイプの扇風機が禁止されている主な理由は、必ずしも天井の損傷と関係があるわけではありません。それは実際には安全のためであり、ヒールド氏は自身のFacebookページでのゲストへの返答の中でそう述べた。

「天井ファンが許可されていない理由は、家と違って船は動いているからです。そして、その動きが起こった場合、ファンが天井から外れ、それがあなたの上に落ちて怪我をする可能性があります」とヒールド氏はFacebookでの返答で説明した。

また、どのような「医療目的」でゲストがシーリングファンを使用する必要があるのか​​も完全には明らかではありません。それでも、いずれにせよ、彼らはこの状況に満足していなかったが、ヒールド氏の投稿によれば、彼らを最も動揺させたのは、伝えられるところによれば「犯罪者のように扱われた」ことだったという。

「犯罪者のように扱われた」とゲストは主張し、その後もスタッフを批判し続けた

シャッターストック

カリブ海のカーニバル・クルーズ・ラインのクルーズ船

訴状によると、宿泊客は自分たちの扱いが不当だと感じていたようだ。 「私は警備員に犯罪者のように扱われました」と彼らは苦情の冒頭で語り始めた。彼らは続けて客室乗務員が本質的に口論をしたと批判し、それに応じてチップを差し控えると脅した。

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「顧客サービスに何が起こったのか。私たちを叱責したのは客室乗務員だったことはわかっている。彼女にはいつものチップは渡さない。警備員は私のファンではなく、エレベーターのボタンを押す子供たちに集中すべきだ」とゲストは苦情を続け、ジョン・ヒールド氏のフェイスブックに投稿した。

まさにジョン・ヒールド流に、彼はゲストの苦情に専門的に対応し、カーニバルの乗組員の仕事の遂行を支援した。

「ありがとう、そして覚えておいてください、キャビンアテンダントは仕事をしただけです（…）。警備員もここで荷物を下ろして仕事をしていました。クルーズの終わりまでに返却されます」とヒールド氏は書いた。

実際、カーニバルの客室乗務員には（他のクルーズ会社と同様に）遵守する義務があります。彼らはカーニバル・クルーズラインのポリシー違反に注意し、安全に対する潜在的なリスクに対処する必要があります。彼らの仕事の一部は、クルーズを予約する際にすべての乗客が同意する方針と規則を施行することであり、それについてヒールド氏は返答で概説した。

シャッターストック

カーニバル・クルーズ・ラインの船室のインテリア

さらに、この件でカーニバル・クルーズ・ラインのスタッフを支援したのはヒールド氏だけではなかった。この投稿には他の Facebook ユーザーもおり、約 4,000 件の反応と 800 件を超えるコメントが寄せられ、圧倒的に乗組員への支持を示し、ゲストの苦情を批判（嘲笑する人もいた）しました。

ヘルドのFacebookページの苦情に対する他のカーニバルゲストの反応

「ポータブルファンには許可される選択肢がたくさんあります。それでも彼らは、許可されていないものを選択することを決定し、その後、受け入れる代わりにルールを守らなかったことが捕まり、子供たちがルールを破っていると文句を言いながら誰かがルールを強制したことに腹を立てています。」

「どのような病状でオーバーヘッドファンの使用が必要になるのか知りたいのです。私は医療分野で 30 年以上働いてきましたが、これは私にとって初めてのことです。」

「禁止事項を確認するのはとても簡単です。あなたが自分で休暇を取っているかどうかは気にしません。休暇を過ごす会社を選ぶのはあなたであり、その規則に従います。」

「人々はルール違反を正当化する言い訳として『医療目的』を使うのをやめるべきです。ここには本当の医療問題に取り組んでいる人たちがいます。」

「なぜ客室乗務員に扇風機を頼まなかったのですか？エアコンが正常に作動しないという問題があったとき、特に夜間用にわざわざ扇風機を用意してくれました。」

「なぜ磁気フックでシーリングファンを吊るすことが安全だと考える人がいるのか、まったく理解できませんでした。」

多くのコメント投稿者も、よく笑い、ゲストの苦情を軽視しており、ヒールドも同様で、番組の終わりにジョークを楽しんだ。彼の投稿。エレベーターで遊んでいる乗客の子供たちに対するゲストの攻撃に関しても、これも実際に起こりますが、特定のタイプのファンに対する禁止を強制するのと同様に、カーニバルは、いたずらな若者の行為の事件を減らすために、17歳以下の乗客に対するポリシーを強制しています。

警備員がクルーズ船の通路やエレベーターエリアを巡回して若者のいたずらを捕まえる一方で、カーニバル・クルーズラインも青少年の外出禁止令を実施している。会社の年齢制限の詳細次のメッセージを述べます。

• 「旅行者に21歳以上の大人が同伴しない17歳以下のゲストは、午前1時までにすべての公共エリアから立ち去らなければなりません。」
• 「18 歳未満のお客様は、船内のすべての公共エリアに大人の同伴が必要です。」

ジョン・ヒールド氏がシーリングファンの没収に関する苦情や、カーニバルのスタッフが規則を施行し船の安全を守るだけの仕事をしているだけだという批判を公に示し、それに返答した後、ゲストがさらに反応したかどうかは不明だ。ゲストが「犯罪者のように扱われた」と感じたかどうかにかかわらず、ほぼ確実なことが 1 つあります。それは、たとえこの事実が一部の乗客を動揺させたとしても、カーニバルはそのポリシーと安全性を真剣に考えているということです。そして、他のほとんどのゲストは、ルールの順守と執行に関してはクルーズ会社の側にいます。